Αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών σε μια ιδιωτική ογκολογική μονάδα: Μια εμπειρική μελέτη

Evaluation of patient satisfaction in a private oncology practice: An empirical study (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Poufos, Theodoros
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 91
  7. Fafaliou, Irene
  8. Fafaliou, Irene | Chatzi, Sofia
  9. Patient satisfaction | Ικανοποίηση ασθενών | Healthcare quality | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Doctor-patient relationship | Σχέση ασθενή-ιατρού | Cancer care | Φροντίδα κατά του καρκίνου
  10. 2
  11. 103
  12. 16 tables, 14 figures included
    • Η ικανοποίηση των ασθενών έχει αναγνωριστεί ως ένας από τους βασικότερους δείκτες της ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης. Ειδικότερα, η φροντίδα των ασθενών με καρκίνο απαιτεί υψηλό επίπεδο αλληλεπίδρασης μεταξύ του ασθενούς και της ομάδας φροντίδας, λόγω της πολυπλοκότητας των αναγκών των ασθενών, γεγονός που καθιστά την ικανοποίησή τους ακόμη πιο δύσκολη. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει τους παράγοντες που σχετίζονται με την ικανοποίηση των ασθενών και να εντοπίσει τους τομείς στους οποίους απαιτείται βελτίωση προκειμένου να ικανοποιηθούν οι προσδοκίες και οι ανάγκες των ασθενών και να ενισχυθεί η αντίληψή τους για την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας. Προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος της διπλωματικής εργασίας, στην πρώτη φάση διενεργήθηκε δευτερογενής έρευνα μέσω της οποίας έγινε κριτική επισκόπηση της σχετικής βιβλιογραφία και στη συνέχεια διεξήχθη έρευνα πεδίου προκειμένου να διερευνηθεί εμπειρικά η ικανοποίηση των ασθενών μιας ιδιωτικής ογκολογικής κλινικής, η οποία εδρεύει στην Αττική. Η μελέτη μας εφάρμοσε μεικτή μέθοδο έρευνας, η οποία συνδύασε τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά δεδομένα, με την ανάπτυξη και τη χρήση ενός ερωτηματολογίου ικανοποίησης ασθενούς, το οποίο περιλάμβανε τόσο ανοικτού όσο και κλειστού τύπου ερωτήσεις. Συνολικά, 308 ασθενείς συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης των ασθενών στο διάστημα μεταξύ Ιανουαρίου και Μαρτίου 2020. Η μέση συνολική βαθμολογία της εμπειρίας των ασθενών από την κλινική ήταν 9, κυμαινόμενη από 5 έως 10 με μέσο όρο 9,19, όπως εκτιμήθηκε από 307 συμμετέχοντες. Η πλήρης ικανοποίηση των ασθενών με τη νοσηλευτική περίθαλψη, την ιατρική περίθαλψη και το κόστος των υπηρεσιών συσχετίζονταν ανεξάρτητα με την άριστη συνολική βαθμολογία της κλινικής, ενώ κανένα από τα χαρακτηριστικά του ασθενούς δεν βρέθηκε να επηρεάζει τη συνολική βαθμολογία του ασθενούς για την κλινική. Το μεγαλύτερο ποσοστό "όχι πολύ καλών" εντυπώσεων παρατηρήθηκε για τον χρόνο αναμονής για την έναρξη του ραντεβού. Επιπλέον, οι περισσότεροι ασθενείς δήλωσαν ότι θεωρούν σίγουρα σημαντικές τις πιστοποιήσεις ποιότητας για ιδιωτικές κλινικές, ενώ δήλωσαν σίγουρα ικανοποιημένοι με το κόστος των υπηρεσιών. Η ποιοτική ανάλυση ανέδειξε το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών τόσο με τις επιστημονικές όσο και με τις ανθρώπινες πτυχές της φροντίδας τους και έδειξε πόσο εκτιμούν τη σχέση γιατρού-ασθενούς. Τα ευρήματά μας έδειξαν ότι οι ασθενείς αυτής της ιδιωτικής ογκολογικής κλινικής απολαμβάνουν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης με την παρεχόμενη φροντίδα, η οποία διατηρείται παρά την αναγνώριση του προβλήματος των μεγάλων χρόνων αναμονής από τους ασθενείς. Το σημαντικό εύρημα της έρευνάς μας είναι ότι υπογράμμισε τη σημασία του ανθρώπινου στοιχείου στην προσπάθεια βελτίωσης της φροντίδας κατά του καρκίνου.
    • Patient satisfaction has been recognized as one of the key indicators of healthcare quality. Cancer care, specifically, demands a high level of interaction between the patient and the care team, due to the complexity of cancer patient needs, which makes patient satisfaction even more challenging. The goal of this dissertation is to examine the factors which contribute to patient satisfaction and to discover areas with potential for improvement in order to meet patients’ needs and expectations, thus enhancing their perception of healthcare service quality. In order to achieve the goal of the dissertation, a secondary research was performed. Following the review of relevant literature, a field research was conducted in order to empirically explore the satisfaction of patients in a private oncology clinic based in Attica, Greece. This research adopted a mixed methods research design combining both quantitative and qualitative data. To this end, a patient satisfaction questionnaire, including both standard quantitative self-reported questions and open-ended questions, was developed and used. Between January and March 2020, a total of 308 patients participated in the research and completed the patient satisfaction questionnaire. On a scale of 0 to 10, with 10 being the best, the median overall rating of the patients’ experience with the clinic was 9, ranging from 5 to 10 with a mean of 9.19, as assessed by 307 responders. Patients complete satisfaction with nursing care, medical care and the cost of the services were independently associated with excellent overall rating of the clinic, while none of the patients’ characteristics were found to affect their overall rating of the clinic. The lowest rating was received on the long waiting time before scheduled appointments. Furthermore, most patients stated that they consider that quality certifications for private practices are important, while they also declared satisfied with the cost of the services. The qualitative analysis underlined the high level of patient satisfaction with both the scientific and the human aspects of care, and demonstrated how much value lies on the doctor-patient relationship. Our findings indicated that the patients of this private oncology practice enjoy a high level of satisfaction with the provided care, which is maintained despite their acknowledgement of the problem of long waiting times. Most importantly, our research highlighted the importance of the human element when striving to improve the endeavor of healthcare.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.