ΔΟΠ στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση: Η περίπτωση της Ε.Σ.Δι.

TQM in Higher Education Institutions: The case of HSJ. (english)

  1. MSc thesis
  2. Πλατής, Χαράλαμπος
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 September 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. Ογδόντα (80)
  7. Φραγκούλη, Ευαγγελία
  8. Κυργίδου, Λύδα | Μιχιώτης, Αθανάσιος
  9. Total Quality Management (TQM) | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (Δ.Ο.Π.) | European Foundation Quality Management (EFQM) model | Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Ποιοτικής Διοίκησης (Ε.Ι.Π.Δ.) | Higher education | Ανώτερη Εκπαίδευση | Hellenic School of Judges (HSJ) | Ελληνική Σχολή Δικαστών (Ε.Σ.Δι.)
  10. Τρία (3)
  11. Εννέα (9)
  12. Ογδόντα επτά (87)
  13. Περιέχει : ερωτηματολόγιο, πίνακες, εικόνες
    • Η σοβαρή οικονομική κρίση στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια έχει καταστήσει επιτακτική την ανάγκη επανασχεδιασμού του ελληνικού δημόσιου τομέα, προκειμένου να ανταποκριθεί με επιτυχία στις ανάγκες της κοινωνίας με λιγότερα μέσα. Η καινοτομία σε ακαδημαϊκό και διοικητικό επίπεδο μπορεί να οδηγήσει στην παροχή άριστων υπηρεσιών. Η υιοθέτηση ενός μοντέλου Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Δ.Ο.Π.) θα μπορούσε να βελτιώσει αν όχι όλες, αλλά πολλές από τις διοικητικές δομές των δημόσιων υπηρεσιών. Τα μέσα για τη βελτίωση της ποιότητας βασίζονται σε ποσοτικά χαρακτηριστικά. Το γνωστό μοντέλο Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Ποιοτικής Διοίκησης (ΕΙΠΔ) αποτελεί σημαντικό εργαλείο για την επίτευξη "οργανωτικής αριστείας", η οποία βασίζεται στην αυτοαξιολόγηση, τη συγκριτική αξιολόγηση και τη συνεχή βελτίωση, που αποσκοπεί στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών. Ο κύριος στόχος της προτεινόμενης μελέτης είναι να αποδείξει τη σημασία της υιοθέτησης ενός προτύπου όπως το προαναφερθέν με βάση τις αρχές της ΔΟΠ στον τομέα της Ανώτατης Εκπαίδευσης και ειδικότερα της Ελληνικής Σχολής Δικαστών (Ε.Σ.Δι). Αρχικά παρουσιάζεται μια θεωρητική προσέγγιση των εννοιών της «Ποιότητας» με την ανάλυση των Διαστάσεών της, των Λειτουργιών και των Κινδύνων. Στη συνέχεια εξετάζεται το ελληνικό περιβάλλον της Ανώτατης Εκπαίδευσης. Οι βασικοί παράγοντες επιτυχούς εφαρμογής και ανάπτυξης της Δ.Ο.Π. στην Ελληνική Ανώτατη Εκπαίδευση απεικονίζονται. Τέλος, αναλύεται το Μοντέλο του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος Ποιοτικής Διοίκησης (Ε.Ι.Π.Δ.). Τα πρωταρχικά ερευνητικά δεδομένα συλλέχθηκαν μετά από προσωπικές συνεντεύξεις στο διοικητικό και εκπαιδευτικό προσωπικό της Ε.Σ.Δι. και μετά από ανάλυση των δεδομένων, η δυνατότητα εφαρμογής της ΔΟΠ, εξήχθηκε στη συγκεκριμένη Ανώτατη Εκπαιδευτική Σχολή. Οι μετρούμενες μεταβλητές των στοιχείων Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) που αναγνωρίστηκαν στη βιβλιογραφία υιοθετήθηκαν για την κατασκευή του ερωτηματολογίου. Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία και ανάλυση συσχέτισης έχουν εφαρμοστεί για τον προσδιορισμό των στοιχείων της ΔΟΠ, που χρησιμοποιούνται ως επί το πλείστων και για τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν από την Ελληνική Σχολή Δικαστών. Συζητήθηκαν τα αποτελέσματα και ο τρόπος εκπλήρωσης των στόχων. Η αξία αυτής της μελέτης έγκειται στη διερεύνηση αρκετών αλληλεξαρτήσεων μεταξύ ορισμένων σημαντικών μεταβλητών που υπάρχουν στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα, με τη βοήθεια του μοντέλου του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος Ποιοτικής Διοίκησης (Ε.Ι.Π.Δ.). Με την εμπεριστατωμένη εξέταση και κατανόηση αυτών των αλληλεξαρτήσεων, τα Ιδρύματα θα καταλήξουν σε συμπεράσματα που θα τους βοηθήσουν να αναπτύξουν τα κατάλληλα εργαλεία στο μέλλον, προκειμένου να επιτύχουν την αριστεία.
    • The severe economic crisis in Greece in the last few years, has made the need of re-engineering of Greek Public Sector imperative, so as to successfully correspond to the wants and needs of society using less means. Innovation at both academic and administrative levels could result in providing excellent services. The adoption of a Total Quality Management (TQM) Model could improve if not all, many of the administrative structures of public services. The means for quality improvement are based on quantitative features. The well-known European Foundation Quality Management (EFQM) model is an important instrument for achieving "organizational excellence", which is mainly based on self-assessment, benchmarking and continuous improvement that aims to improve the efficiency and quality of services. The main objective of the proposed study is to demonstrate the importance of adopting a model like the above mentioned based on the principles of TQM in the area of Higher Education and particularly the Hellenic School of Judges (HSJ). Initially, a theoretical approach of the concepts of "Quality" by analyzing its Dimensions, Functions and Costs is presented. Next, the Greek environment of Higher Education is examined. The key factors of successful implementation and deployment of TQM in Greek Higher Education is depicted. Finally, the EFQM model is analyzed. Primary research data has been collected after personal interviews of the administrative and educational staff of the HSJ and after data analysis, the applicability of the TQM has been extracted in that specific Higher Educational School. The measured variables of the TQM elements, that were recognized in literature, were adopted to construct the questionnaire. Descriptive statistics and correlation analysis have been applied to define the TQM elements mostly used and the results achieved by the HSJ. Discussion about the results and how objectives have been fulfilled took place. The value of this study lies in the investigation of several interrelationships between some significant variables that exist in HEIs, with the help of EFQM model. By examining thoroughly and understanding those interrelationships, Institutes will come to conclusions that will help them to deploy appropriate tools in the future, in order to achieve excellence.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.