Η σημασία του ρόλου των Μάνατζερ Υποδοχής στον τομέα των ξενοδοχείων: Ηγετικές Δεξιότητες, Ικανότητες και Στυλ Ηγεσίας. Η περίπτωση 5-αστέρων ξενοδοχείων στα ελληνικά νησιά.

The key role of Front Office Managers in Hotels: Skills, Competencies, and Leadership styles; the case of five-star hotels in Greek islands. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπαλάτσα, Δέσποινα
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 164
  7. Κυργίδου, Λύδα
  8. Κυργίδου, Λύδα | Γλαβέλη, Νίκη
  9. Τουρισμός | Tourism | Ξενοδοχεία | Hotels | Διοίκηση Τμήματος Υποδοχής | Front Office Managers | Ηγεσία | Leadership | Δεξιότητες και Ικανότητες | Skills and Competencies | Στυλ Ηγεσίας | Leadership styles | Ελληνικά νησιά | Greek islands
  10. 2
  11. 1
  12. 197
  13. Περιέχει: διαγράμματα και πίνακες
  14. Management / Mihiotis Athanasios
    • Η παρούσα έρευνα επικεντρώνεται στον ρόλο-κλειδί των Μάνατζερ Υποδοχής (FOMs) σε ξενοδοχεία 5* στα ελληνικά νησιά και στον ρόλο-ηγέτη για την επιδίωξη υψηλής απόδοσης στην ομάδα και στο τμήμα τους. Στόχος της παρούσας μελέτης είναι ο προσδιορισμός των ειδικών δεξιοτήτων και ικανοτήτων ηγεσίας που απαιτούνται για FOMs, καθώς και τα κυρίαρχα στυλ ηγεσίας που εφαρμόζονται συνήθως. Η έρευνα επίσης, στοχεύει να επισημάνει ότι οι μαλακές δεξιότητες (soft skills) είναι καθοριστικές για τις δραστηριότητες των FOM στα ξενοδοχεία. Επιπλέον, δεδομένου ότι ο/η FOM θεωρείται συνήθως το πρόσωπο-κλειδί για την αποτελεσματική λειτουργία ενός ξενοδοχείου, έχει γίνει μια προσπάθεια παροχής πρόσθετων εμπειρικών δεδομένων στο συγκεκριμένο πεδίο. Ο βασικός στόχος της μελέτης επικεντρώθηκε στην παροχή εμπειρικών αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τις ηγετικές ιδιότητες των FOM και τον βαθμό που αυτές ευθυγραμμίζονται με την ηγεσία της νέας εποχής. Συνολικά, η τρέχουσα έρευνα φιλοδοξεί να συμβάλλει στον τομέα της Διοίκησης, της Ηγεσίας και του Ανθρώπινου Δυναμικού στην Τουριστική Βιομηχανία και να παρέχει πολύτιμα στοιχεία σε ακαδημαϊκό και πρακτικό επίπεδο.
    • The current study focuses on the critical role of Front Office Managers (FOMs) in 5* hotels in Greek islands and in particular, on their role as leaders in pursuing the highest performance of their team and department. A survey has been conducted to identify the special leadership skills and competencies required for FOMs along with the dominant leadership styles that are commonly applied. Also, the study aims to highlight that soft skills are instrumental for the hotel FOM’s activities. Furthermore, since the FOM is usually viewed as the key person to the efficient operation of a hotel, the particular job and its activities has been examined in an attempt to provide additional empirical data at the specific field. The study’s basic objective concentrated on providing empirical evidence regarding FOMs’ leadership qualities and the degree they align to the new era leadership. Overall, the current study aspires to contribute to the area of Management, Leadership, and Human Resources in the Tourism Industry and provide valuable academic and managerial implications alike.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.