Η εφαρμογή της Διοίκησής Ολικής Ποιότητάς στην βιομηχανία της Ελλάδας. Εστίαση στην Φαρμακευτική Βιομηχανία.

The implementation of Total Quality Management to Greece's Industrial sector. Focus on Pharmaceutical Industry Environment. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Gemenetzis, Panagiotis
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 16 Μαίου 2021 [2021-05-16]
  5. Αγγλικά
  6. 105
  7. Voutsinas, Theodore
  8. Akrivos, Christodoulos | Mihiotis, Athanasios
  9. Total Quality Management, Pharmaceutical Industry, Continuous improvement, customer focus.
  10. 2
  11. 71
  12. Figure 2. 1 The four levels in the evolution of TQM Figure 2. 2 A model for Total Quality Management. Figure 2. 3 TQM implementation Figure 5. 1 Reliability Analysis Figure 5. 2 ANOVA with Friedman’s test and interclass correlation analysis. Figure 5. 3 Normality assessment of variables. Figure 5. 4 Frequency Distribution of the Respondents Industry. Figure 5. 5 Frequency Distribution of the Department that the respondents work for. Figure 5. 6 Frequency distribution of qualification of respondents. Figure 5. 7 Frequency distribution of working experience of respondents. Figure 5. 8 Frequency distribution of earnings of the companies that respondents work for. Figure 5. 9 Frequency distribution of the number of employees that the companies of the respondents have. Figure 5. 10 Kruskal-Wallis and Median test for TQM and Quality compared to the number of employees. Figure 5. 11 Frequency of responses as regards Quality assessment. Figure 5. 12 Frequency of TQM conception from respondents. Figure 5. 13 Frequency distributions of responses as regards the benefits of TQM. Figure 5. 14 Knowledge of Quality Management Systems or Techniques. Figure 5. 15 Frequency distribution of responses for the familiarity with TQM factors. Figure 5. 16 Frequencies and Descriptive statistics related to the nine critical factors that affect TQM. Figure 5. 17 Kruskal Wallis test for nine factors affecting TQM from industry to industry. Figure 5. 18 Frequency of answers as regards the Barriers that exist in TQM implementation. Figure 5. 19 Correlation coefficients of continuous improvement, quality culture and TQM and specific barriers. Figure 5. 20 Histograms of responses for TQM benefits. Figure 5. 21 Kruskal Wallis test of TQM benefits and Industry field. Figure 5. 22 Ordinal regression analysis results. Figure 5. 23 Correlation coefficients of TQM/Quality/Barriers/Benefits and nine critical factors. Figure 5. 24 Total Variance explained (Eigenvalues associated with components-factors). Figure 5. 25 Scree plot Table 2.1 The American Gurus compared Table 2.2 Widely used Quality programs and Methods Table 3.1 Typical Processes and Quality attributes within the Pharmaceutical Industry Table 3.2 Total Quality Management characteristics compared with ISO 9000 (Schmidt, 2000). Table 3. 3 Comparison of ISO 9000 to GMP (Schmidt, 2000). Table 5. 1 KMO and Bartlet’s test for PCA applicability on data. Table 5. 2 Rotated component Matrix Table 5. 3 Interviewees information. Table 7. 1 Summary of research questions along with the outcome of the research and literature convergence.
    • Tα τελευταία χρόνια υπάρχει ένα παγκόσμιο ενδιαφέρον και έμφαση στην υλοποίηση και αποτελεσματικότητα των πρακτικών ποιότητας σε διάφορες βιομηχανίες με στόχο την βελτίωση της απόδοσης. Η Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) είναι ένα εργαλείο διοίκησης, το οποίο μπορεί να έχει ένα σημαντικό αντίκτυπο μεταμόρφωσης μιας βιομηχανίας που βρίσκεται σε μια κατάσταση βελτίωσης. Συνεπώς, χωρίς αμφιβολία η ΔΟΠ έχει συγκεντρώσει μεγάλο ενδιαφέρον από εργαζόμενους, πανεπιστημιακούς και ερευνητές σε πολλές αναπτυσσόμενες χώρες. Η παρούσα διπλωματική στοχεύει στην αναγνώριση των σημαντικότερων παραγόντων που στοχεύουν στην εφαρμογή της ΔΟΠ και συσχετίζουν τις ΔΟΠ πρακτικές με την ολική βελτίωση μιας εταιρείας που τις περισσότερες φορές συνδέεται με τον στόχο της επιστροφής της επένδυσης και της οργανωτικής βελτίωσης. Πιο συγκεκριμένα η μελέτη εστιάζει την εφαρμογή του πλαισίου ΔΟΠ στην βιομηχανία και σημαντική μνεία δίνεται στον κλάδο της φαρμακευτικής βιομηχανίας. Η μελέτη περιλαμβάνει μια ανασκόπηση της βιβλιογραφίας στην Διαχείριση Ποιότητας και στις θεωρίες που την διέπουν. Γίνεται χρήση ερωτηματολογίου και συνεντεύξεων με πρόσωπα κλειδιά που εργάζονται σε τμήματα ποιότητας. Γίνεται χρήση περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής ώστε να εξαχθούν σημαντικά συμπεράσματα για τα οφέλη της εφαρμογής της ΔΟΠ πάνω στην απόδοση της εταιρείας / επιχείρησης. Είναι σημαντικό η μελέτη αυτή να οδηγήσει στην καλύτερή κατανόηση της ανάγκης εφαρμογής των πρακτικών της ΔΟΠ στον κλάδο της φαρμακευτικής βιομηχανίας και να προσφέρει ερεθίσματα για περεταίρω μελέτη στο θέμα.
    • In the last decades, there is a broad disposition to the implementation and effectiveness of quality management systems and models in almost any industry to gain a competitive advantage. TQM has earned a significant amount of attention from management, academics, employees, and researchers over the last 50 years globally, especially in developing counties. Total Quality Management (TQM) is a holistic management philosophy that embraces all company, organization, and processes activities and positively impacts customer satisfaction, employee improvement, competitive advantage, and financial results. It is a philosophy that has gathered much attention over the last 50 years due to the great benefits that are reaped. The dissertation aims to identify critical factors-components that foster TQM implementation and correlate TQM practices with the overall performance improvement of a company towards attaining a specific goal, which, frequently is, the high return on investment and improvement of organizational performance. More specifically, the study focus on the TQM framework on the industry in general and specific allusion will be given to the pharmaceutical sector. The study encompasses a thorough literature review on Quality Management and the theories that integrate the term. The study is materialized through questionnaires and interviews with key persons of quality departments. The thesis aims to comprehend better the need for TQM context in the industry of Greece and in pharmaceuticals in particular and will encourage other studies to be conducted on this topic.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.