Περιέχει : πίνακες 33, σχήματα (διαγράμματα - εικόνες) 89
Σ. Στεφανάτος, «Ολική Ποιότητα», Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα 2000.
Στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται μια προσπάθεια ανάλυσης των ευρημάτων επιθεωρήσεων συστήματος διασφάλισης ποιότητας μιας τεχνικής κατασκευαστικής Εταιρείας.
Το πρώτο κεφάλαιο αποτελεί εισαγωγή στο θέμα το οποίο θα μελετηθεί. Γίνεται αναφορά στους λόγους επιλογής του θέματος καθώς και στους στόχους της εργασίας, ενώ στη συνέχεια γίνεται παρουσίαση της Εταιρείας και του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της.
Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρονται και αναλύονται τα εργαλεία ποιότητας και στη συνέχεια γίνεται επιλογή των εργαλείων ποιότητας που θα χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση των ευρημάτων επιθεωρήσεων του συστήματος διασφάλισης ποιότητας της τεχνικής κατασκευαστικής Εταιρείας, όπως και αναφορά στις αιτίες που μας οδήγησαν στη επιλογή των συγκεκριμένων εργαλείων.
Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι πίνακες με τις μη συμμορφώσεις ανά άρθρο του ISO 9001:2008. Επιπλέον, πραγματοποιείται ανάλυση των ευρημάτων επιθεωρήσεων του συστήματος διασφάλισης ποιότητας της τεχνικής κατασκευαστικής Εταιρείας με τη βοήθεια των εργαλείων ποιότητας που αναλύθηκαν στο προηγούμενο κεφάλαιο.
Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται αναλυτικά οι αιτίες εμφάνισης των μη συμμορφώσεων, ενώ στο πέμπτο κεφάλαιο γίνεται η ανάλυση των δεδομένων ικανοποίησης των πελατών.
Τέλος στο έκτο κεφάλαιο αναφέρονται τα συμπεράσματα όσον αφορά την ανάλυση των ευρημάτων επιθεωρήσεων του συστήματος διασφάλισης ποιότητας της τεχνικής κατασκευαστικής Εταιρείας και την ανάλυση των δεδομένων ικανοποίησης των πελατών.
In this dissertation an effort is being made for the analysis of the inspection findings of quality assurance system of a technical construction company.
In the first chapter, an introduction is being made to the topic which will be studied. A reference is being made to the reasons which have led me to the choice of the topic, a reference is being made to the work objectives and then a presentation of the company and the Quality Control System is being made.
In the second chapter, a reference and an analysis of the quality tools is being made and afterwards, there has been made a choice of the quality tools which will be used for the analysis of the inspection findings of quality assurance system of the technical construction company and a reference to the reasons which have led us to the choice of the specific tools.
In the third chapter, tables will be presented with the non-compliance per article of ISO 9001:2008. Afterwards, there will be made an analysis of the inspection findings of quality assurance system of the technical construction company with the aid of the quality tools which were analyzed in the previous chapter.
In the fourth chapter, an analysis of the reasons for non-compliance is being made.
In the fifth chapter, an analysis of the clients’ satisfaction data is being made.
Finally, in the sixth chapter, the conclusions are mentioned with regard both to the analysis of the inspection findings of quality assurance system of the technical construction company and the analysis of the clients’ satisfaction data.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
