Διασφάλιση Ποιότητας στην Οδοντιατρική Περίθαλψη: Ανάλυση Δεδομένων Δεικτών Παροχής Φροντίδας και Βελτίωση Ποιότητας μέσω του προτύπου ISO 9001:2015

Quality Assurance in Dental Care - Data Analysis of Care Indicators and Quality Improvement using ISO 9001:2015 (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΤΖΕΚΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 131
  7. ΒΑΡΖΑΚΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  8. ΚΑΡΚΑΛΟΥΣΟΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  9. Δείκτες Ποιότητας | Οδοντιατρική Περίθαλψη | Μέτρηση Ικανοποίησης Ασθενών | Στατιστική Ανάλυση
  10. 1
  11. 18
  12. 103
  13. Περιέχει: σχήματα, πίνακες, εξισώσεις
    • Η Στοματική Υγεία αποτελεί σημαντικό παράγοντα της γενικής υγείας του ατόμου, για αυτό η σύγχρονη επιστημονική προσέγγιση αντιμετωπίζει τη στοματική υγεία όχι απλώς ως την υγεία των δοντιών και των ούλων αλλά ως την απουσία χρόνιου στοματοπροσωπικού πόνου, καρκίνου της στοματικής κοιλότητας και του φάρυγγα, συγγενών ανωμαλιών και κάθε άλλης νόσου ή διαταραχής που επηρεάζει το κρανιοπροσωπικό σύμπλεγμα. Οι υπηρεσίες οδοντιατρικής περίθαλψης αποτελούν έναν ευαίσθητο και απαιτητικό χώρο στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης γιατί μεταξύ άλλων οι ασθενείς έχουν επίγνωση της εργασίας στο στόμα τους, ο αριθμός των ασθενειών είναι σχετικά μικρός και τα άτομα βιώνουν την ίδια οδοντιατρική διαδικασία αρκετές φορές στην ζωή τους. Στην παρούσα Διπλωματική Εργασία επιχειρείται να αναλυθεί η έννοια της ποιότητας στην οδοντιατρική περίθαλψη, να ερευνηθεί η ικανοποίηση ασθενών σε οδοντιατρική κλινική και να αναπτυχθεί ο τρόπος βελτίωση της παρεχόμενης φροντίδας μέσω του συστήματος ISO 9001:2015. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται η έννοια της στοματικής υγείας, η σχέση της με την γενική υγεία αλλά και την κοινωνία, την οικονομία και την ποιότητα ζωής του ατόμου. Τονίζεται η ύπαρξη βιολογικών, ψυχολογικών, οικονομικών και κοινωνικών επιπτώσεων στο άτομο εξαιτίας της ελλιπούς οδοντιατρικής περίθαλψης. Στην συνέχεια παρουσιάζονται τα χαρακτηριστικά της οδοντιατρικής περίθαλψης, το μοντέλο παραγωγής στοματικής υγείας και η SWOT ανάλυση του κλάδου. Γίνεται προσπάθεια να γίνει αντιληπτή η συνύπαρξη της επαγγελματικής φροντίδας, της προσωπικής φροντίδας και του τρόπου ζωής του ατόμου και των κοινωνικών και περιβαλλοντικών παραγόντων γύρω από αυτών στην διαμόρφωση της στοματικής υγείας. Τέλος παρουσιάζεται η λειτουργία της οδοντιατρικής περίθαλψης στην Ευρώπη, με έμφαση στις πολιτικές ποιότητας και παροχών των κρατών. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζεται ο ορισμός, οι αρχές και οι διαστάσεις της Ποιότητας. Γίνεται μία αναφορά στην διεθνή πιστοποίηση ISO και στα πρότυπα με δυνατότητα εφαρμογής στις υπηρεσίες υγείας. Ακόμη, παρουσιάζεται η έννοια της ποιότητας φροντίδας, οι στόχοι, οι διαστάσεις της και οι μέθοδοι βελτίωσης δίνοντας έμφαση στους δείκτες δομής, διαδικασίας και αποτελέσματος ως εργαλεία επίτευξης των στόχων. Γίνεται προσπάθεια να αναλυθούν οι διαστάσεις της ποιότητας ζωής που σχετίζεται με την οδοντική υγεία και των ποιοτικών προσαρμοσμένων ετών οδόντος, αλλά και οι μέθοδοι αυτοαξιολόγησης της στοματικής υγείας ως δείκτη της ποιότητας της περίθαλψης. Επίσης, στο κεφάλαιο αυτό αναλύεται ο τρόπος διαμόρφωσης των μέτρων ποιότητας στην οδοντιατρική περίθαλψη μέσω των επιπέδων βελτίωσης αυτής και παρουσιάζονται μέτρα και δείκτες ποιότητας διεθνών οργανισμών και παλαιότερων ερευνών. Τέλος, δίνεται έμφαση στον ρόλο του οδοντιάτρου με έμφαση στην επαγγελματική του επάρκεια. τις διαπροσωπικές του δεξιότητες και την σχέση που αναπτύσσει με τον ασθενή αλλά και στους πόρους και τις διαδικασίες λειτουργίας της μονάδας οδοντιατρικής περίθαλψης. Στο τρίτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται η έννοια της ικανοποίησης ασθενών στην οδοντιατρική περίθαλψη, οι παράγοντες που την επηρεάζουν και τα οφέλη που προκύπτουν από αυτήν. Επίσης, γίνεται αναφορά στον σκοπό της παρούσας έρευνας και στον τρόπο που σχεδιάστηκε το ερωτηματολόγιο για την διεξαγωγή της έρευνας. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας που διεξήχθη για την ικανοποίηση ασθενών σε οδοντιατρική κλινική. Αναλύονται με γραφικές παραστάσεις τα αποτελέσματα των επιμέρους παραμέτρων, η συσχέτιση τους με την συνολική ικανοποίηση και τον Net Promoter Score. Τέλος, συνοψίζονται οι παράγοντες που αναδεικνύονται με την μεγαλύτερη βαρύτητα και οι δυνατότητες βελτίωσης – διατήρησης τους. Στο πέμπτο κεφάλαιο, γίνεται μία προσπάθεια να περιγραφθεί ο τρόπος βελτίωσης της ικανοποίησης ασθενών μέσω της εφαρμογής ενός Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας βάσει του ISO 9001:2015 με έμφαση στις παράγοντες ποιότητας που αναδείχθηκαν στην ανάλυση των αποτελεσμάτων των ερωτηματολογίων. Το έκτο κεφάλαιο παρουσιάζει τα συμπεράσματα του βιβλιογραφικού και ερευνητικού τμήματος της παρούσας εργασίας.
    • Oral Health is an important factor of general health; therefore the modern scientific approach faces oral health not only as the health of teeth and gums but as the absence of chronic craniofacial pain, cancer of oral cavity and pharynx and any other disease of craniofacial complex as well. Dental care services are a sensitive and demanding sector of healthcare because apart from others, the number of the patients is relatively small and they experience the same procedure several times in their lives. In this Dissertation attempts are made to analyze the concept of quality in dental care, to investigate patients’ satisfaction in a dental clinic and to develop the way of improvement through ISO 9001:2015. At the first chapter I analyze the concept of oral health, the relationship with general health, the economy, the society and the quality of life. The biological, psychological, economic and social impacts of poor dental care are stressed. Characteristics of dental care, the model of oral health production and a SWOT analysis are also presented. An attempt is made to perceive the coexistence of professional care, the personal care, the lifestyle and the social and environmental conditions in configuration of oral health. There are also presented the benefits policy and the quality policies for dental care in Europe. The second chapter presents the definition, principles and dimensions of Quality, the international certification ISO and the standards with application to healthcare services. Furthermore, the concept of quality of care, its aims, dimensions and methods of improvement is presented, emphasizing on the structure, process and outcome indicators as tools to achieve goals. An attempt is made to analyze the dimensions of quality of life associated with dental health and quality adjusted tooth years, as well as methods of self-assessment of oral health as an indicator of quality of care. Also, this chapter analyzes how to formulate quality measures in dental care based on the levels of improvement and presents measures and quality indicators of international organizations and past investigations. Also, emphasis is placed on the role of the dentist through professional competence, interpersonal skills and the relationship he/she develops with the patient but also on the resources and procedures of the dental care unit. At the third chapter, the concept of patient satisfaction in dental care is presented. Also, reference is made to the purpose of this research and the way the questionnaire was designed to conduct the survey. The fourth chapter presents the results of the survey conducted for the satisfaction of patients in the dental clinic. The results of the individual parameters and their relationship to total satisfaction and Net Promoter Score are analyzed graphically. Finally, I summarize the factors that prove to be of greater importance for improvement or preservation. In the fifth chapter, an attempt is made to describe how to improve patient satisfaction through the implementation of a Quality Assurance System based on ISO 9001:2015, with an emphasis on the quality factors emerged by the analysis of the results of the questionnaire. The sixth chapter presents the conclusions of the bibliography and the research of this paper
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.