Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες των πελατών στο πλαίσιο εφαρμογής συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε βιομηχανία κατασκευής θυρών ασφαλείας.

Design of products and services based on customer needs in a security doors manufacturing firm within a TQM framework. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΥ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. ΒΑΞΕΒΑΝΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  8. ΒΑΞΕΒΑΝΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ | ΠΟΛΙΤΗΣ , ΙΩΑΝΝΗΣ
  9. Πρότυπα ποιότητας | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας
  10. 10
  11. 40
  12. διαγράμματα
    • Στην παρούσα εργασία υποστηρίζεται ότι μέσα σε ένα γενικότερο πλαίσιο φιλοσοφίας Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ο κατάλληλος σχεδιασμός προιόντων και υπηρεσιών επικεντρωμένος στις ανάγκες των πελατών μπορεί να αποτελέσει το σημείο κλειδί για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.Επιπλέον, μέσω της εστίασης στον πελάτη κατά το στάδιο του σχεδιασμού μιας υπηρεσίας μπορεί να επιτευχθεί καλύτερη απόδοση και συνεχής βελτίωση στο βαθμό ικανοποίησης των πελατών. Σκοπός του ερευνητικού μέρους της εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού εφαρμογής αρχών και τεχνικών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Δ.Ο.Π) και η μελέτη του τρόπου σχεδιασμού των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για το σκοπό αυτό πραγματοποιήθηκε εμπειρική έρευνα στην εταιρεία ALUMIL, η οποία εδρεύει στο Κιλκίς και δραστηριοποιείται στο χώρο κατασκευής θυρών ασφαλείας.
    • In this Thesis it is argued that in a wider context Management philosophy of Total Quality, appropriate planning of products and services focused on customer needs can be the key point to achieve competitive advantage. Moreover, by focusing on the customer at the service planning stage can achieve better performance and continuous improvement in customer satisfaction. The aim of the research part of the work are: to investigate the degree of implementation of principles and techniques of TQM and the study of how the design of service are being implemented. For this reason an empirical research conducted in the company ALUMIL, which is based in Kilkis and is active in the construction of security doors.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.