Οι δυσκολίες εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015 σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα

The difficulties of implementing the ISO 9001: 2015 quality management system in private sector companies (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΖΑΧΑΡΑΚΗΣ, ΗΛΙΑΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 114
  7. Ψωμάς, Ευάγγελος
  8. ISO 9001:2015, Ποιότητα, Ελληνικές Επιχειρήσεις, Δυσκολίες, Εμπόδια
  9. 55
  10. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός: Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να ερευνήσει και να αξιολογήσει τις δυσκολίες που προκύπτουν κατά την εφαρμογή του προτύπου ISO 9001:2015 από Ελληνικές Επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα που είναι πιστοποιημένες σε αυτό. Μεθοδολογία: Για τις ανάγκες της εργασίας αρχικά έγινε ανασκόπηση του προτύπου και κατεγράφησαν οι απαιτήσεις εφαρμογής του. Στη συνέχεια έγινε έρευνα στη βιβλιογραφία για να εντοπιστούν οι δυσκολίες που έχουν αναφερθεί από άλλους μελετητές στο παρελθόν. Βάση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν συγκροτήθηκε ερωτηματολόγιο. Σε αυτό οι ερωτηθέντες έπρεπε να απαντήσουν βάση επταβάθμιας κλίμακας σε τι βαθμό η επιχείρηση στην οποία εργάζονται αντιμετώπισε συγκεκριμένες δυσκολίες στην εφαρμογή του προτύπου. Το ερωτηματολόγιο απεστάλει για απάντηση σε εργαζόμενους ανωτάτης διοίκησης, υπευθύνους ποιότητας και εργαζόμενους στο τμήμα ποιότητας 292 εταιρειών από όλο το φάσμα των τομέων παραγωγής. Συνολικά συλλέχθηκαν 95 ερωτηματολόγια, αριθμός που συνεπάγεται με ποσοστό ανταπόκρισης ίσο με 32,5%. Στα δεδομένα που συλλέχθηκαν διεξήχθη στατιστική ανάλυση από την οποία προέκυψαν τα συμπεράσματα. Ευρήματα: Οι ελληνικές επιχειρήσεις δεν αντιμετωπίζουν τις δυσκολίες εφαρμογής του ISO 9001:2015 που έχουν εντοπιστεί στη βιβλιογραφία σε μεγάλο βαθμό. Οι βασικές δυσκολίες που αντιμετωπίζονται είναι η σύνδεση του ΣΔΠ με τα πληροφοριάκα συστήματα της διοίκησης, η εφαρμογή της προσέγγισης διακινδύνευσης, ο συντονισμός των εμπλεκόμενων τμημάτων και η δέσμευση του προσωπικού στην εφαρμογή του προτύπου. Ερευνητικοί Περιορισμοί/Προτάσεις για μελλοντική έρευνα: Τα ευρήματα που προέκυψαν έχουν τοπικό χαρακτήρα και δεν μπορούν με ασφάλεια να χρησιμοποιηθούν για παγκόσμιας κλίμακας συμπεράσματα. Οι επιχειρήσεις οι οποίες συμμετείχαν στην έρευνα προέρχονται από ένα ευρύ φάσμα τομέων δραστηριότητας. Συνεπώς η επιρροή των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του κάθε τομέα στην εφαρμογή του προτύπου, τα οποία αποτελούν σημαντική μεταβλητή, δεν μπορεί να προκύψει με ασφάλεια. Μελλοντικές έρευνες σε παγκόσμιο επίπεδο, τοπικές έρευνες σε άλλες χώρες και έρευνες σε επιχειρήσεις του ίδιου τομέα θα συνεισφέρουν επιπλέον στοιχεία στο πεδίο της έρευνας. Πρακτική Συνεισφορά Εργασίας: Τα αποτελέσματα της εργασίας μπορούν να αποτελέσουν οδηγό για τις επιχειρήσεις που σχεδιάζουν να πιστοποιηθούν κατά ISO Ηλίας Ζαχαράκης, Οι δυσκολίες εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015 σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα Πτυχιακή / Διπλωματική Εργασία vi 9001:2015. Οι οργανισμοί οφείλουν να δώσουν έμφαση στην σύνδεση του ΣΔΠ με τα πληροφοριακά συστήματα, να εκπαιδεύσουν τους εργαζομένους τους στις αρχές της προσέγγισης διακινδύνευσης και να επενδύσουν χρόνο στην αποτελεσματική επικοινωνία και συντονισμό μεταξύ των εμπλεκόμενων τμημάτων καθώς είναι αυτά τα στοιχεία που μετατρέπουν τις ανεξάρτητες επιχειρησιακές μονάδες ενός οργανισμού σε ένα σύστημα παραγωγής ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Συνεισφορά έρευνας – Η εφαρμογή του προτύπου ISO 9001:2015 είναι σχετικά πρόσφατη καθώς μόνο 6 χρόνια έχουν περάσει από την εφαρμογή του και μόνο 3 χρόνια από την πλήρη υιοθέτησή του. Η εργασία αυτή δίνει σημαντικά στοιχεία για να μελετηθεί κατά πόσον επιτεύχθηκαν οι στόχοι της αναθεώρησης του προτύπου.
    • Purpose: The aim of this dissertation is to investigate and evaluate the difficulties that arise during the implementation of the ISO 9001:2015 standard by certified Greek companies in the private sector. Design/methodology/approach: For the needs of this dissertation, the ISO 9001:2015 standard was initially reviewed and its implementation requirements were recorded. The literature was then researched to identify difficulties reported by other researchers in the past. A questionnaire was compiled based on the results obtained. Respondents were asked to evaluate, using a seven-point scale, the extent to which their company encountered each difficulty during implementation of the standard. The questionnaire was sent to top management employees, quality managers and employees in the quality department of 292 companies active in a wide range of activity sectors. A total of 95 questionnaires were collected, a number that implies a response rate of 32.5%. A statistical analysis was performed, using the data collected, resulting in certain conclusions. Findings: Greek companies do not face the difficulties of implementing ISO 9001:2015, previously identified in the literature, to a large extent. The main difficulties encountered are the connection of the QMS to the company information systems, the implementation of the risk management approach, the coordination of the departments involved and the commitment of the staff in the implementation of the standard. Research limitations/implications: The findings apply only to Greek companies and cannot be safely used for global conclusions. The companies that participated in the survey are active in a wide range of activity sectors. Therefore, the influence of the particular characteristics of each sector on the application of the standard, which is an important variable, cannot be identified safely. Future global surveys, local surveys in other countries and surveys of companies in the same sector will further contribute to the field of research. Ηλίας Ζαχαράκης, Οι δυσκολίες εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2015 σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα Πτυχιακή / Διπλωματική Εργασία viii Practical implications: The results of the work can be a guide for companies planning to be certified according to ISO 9001:2015. Organizations need to emphasize the connection of QMS to their information systems, train their employees in the principles of the risk management approach and invest time in effective communication and coordination among the departments involved, as in this way the independent business units of an organization can be transformed into an effective system producing quality products and services. Originality/value: The implementation of the ISO 9001:2015 standard is relatively recent, as only 6 years have passed since its release and only 3 years since its mandatory adoption. This work provides important data contributing to the research of whether the objectives of the standard revision have been achieved
  12. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές