Ανάπτυξη δεικτών απόδοσης και παρακολούθησή τους με εργαλεία στατιστικού ελέγχου ποιότητας σε εταιρεία παροχής υπηρεσιών logistics

Developing and tracking quality indicators with statistical quality control tools to a logistics service provider (english)

  1. MSc thesis
  2. Γρηγοριάδου, Γεωργία
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 September 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 141
  7. Νικολαΐδης, Ιωάννης
  8. Νικολαΐδης, Ιωάννης | Τσαρούχας, Παναγιώτης
  9. Βασικοί Δείκτες Απόδοσης | Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας | Logistics | Logistics Outsourcing
  10. 1
  11. 21
  12. 56
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. Εφαρμογή εργαλείων στατιστικού ελέγχου ποιότητας στη χημική ανάλυση πόσιμου νερού / Γ. Χουρδάκης
    • Ο καταλυτικός ρόλος των logistics στην κερδοφορία των επιχειρήσεων είναι πλέον αναγνωρισμένος. Παρ’ όλα αυτά η παγκοσμιοποίηση των αγορών και η ένταση του ανταγωνισμού σε όλους τους κλάδους ωθούν όλο και περισσότερες εμπορικές και παραγωγικές επιχειρήσεις στο να αναθέσουν σε τρίτους τις δραστηριότητες της εφοδιαστικής τους αλυσίδας, αναγνωρίζοντας τα οφέλη που αποκομίζουν από την κίνηση αυτή. Επιπλέον, η οικονομική κρίση είναι ένας ακόμη παράγοντας που στρέφει τις επιχειρήσεις προς την κατεύθυνση αυτή. Ο ρόλος λοιπόν των 3rd Party Logistics (3pl) εταιρειών έχει ισχυροποιηθεί σημαντικά, ενώ παράλληλα τα τελευταία χρόνια έχει αυξηθεί τόσο το επιχειρηματικό όσο και το ακαδημαϊκό ενδιαφέρον για την ανάπτυξη έρευνας, ώστε να κατανοηθούν σε μεγάλο βαθμό η φύση, η δραστηριότητα και οι προοπτικές εξέλιξης του συγκεκριμένου κλάδου. Η παρούσα μελέτη αφορά τον προσδιορισμό και την ανάλυση Βασικών Δεικτών Απόδοσης (Key Performance Indicators – KPI’s) σε μία από τις μεγαλύτερες 3rd Party Logistics εταιρείες στην Ελλάδα. Αποτελείται από τέσσερα κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται προσπάθεια να προσδιοριστεί η έννοια της Ποιότητας και η ανάγκη ύπαρξης ελέγχου ποιότητας. Ακόμη, αναλύεται η έννοια των Βασικών Δεικτών Απόδοσης και η χρησιμότητά τους. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται η έννοια των logistics, δίνοντας έμφαση στην ανάθεση δραστηριοτήτων εφοδιαστικής αλυσίδας σε τρίτους (Logistics Outsourcing) και στα πλεονεκτήματα που προσφέρει η ανάθεση αυτή. Το τρίτο κεφάλαιο αποτελεί το πρακτικό μέρος της εργασίας, όπου μετά την παρουσίαση της εταιρείας γίνεται η επιλογή των Βασικών Δεικτών Απόδοσης στη συγκεκριμένη περίπτωση και η παρακολούθησή τους από τα αρμόδια τμήματα της εταιρείας. Τα δεδομένα αναλύονται και παρουσιάζονται με τη βοήθεια των εργαλείων στατιστικού ελέγχου ποιότητας και πιο συγκεκριμένα με τη χρήση διαγραμμάτων ελέγχου. Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται προσπάθεια εξαγωγής συμπερασμάτων βάσει των αποτελεσμάτων και διατυπώνονται προτάσεις για διορθωτικές ενέργειες και μελλοντικές έρευνες.
    • The determining role of logistics in the profitability of enterprises is widely recognized. The globalization of markets and the increasing intensity of competition in all levels lead more and more enterprises, both of production and service sectors, to assign to third parties the activities of their supply chain, recognizing the benefits that they can reap from this action. Furthermore, the economic recession is another factor that orientates enterprises towards the direction; i.e. outsourcing of logistics activities. The above mentioned factors have leveraged the role of 3rd Party Logistics (3PL) in global business, while in the last few years, both the entrepreneurial and the academic interest for research in the respective field has greatly increased, aiming at further understanding the nature, the activities and the prospects of development of this specific industry. The purpose of the present thesis is to define and analyze the Key Performance Indicators (KPI’s) as means to measure quality and increase the efficiency of relevant procedures in one of the mayor 3rd Party Logistics companies in Greece, aiming at a consist of four chapters. In the first chapter, we disentangle the notion of quality and the need of quality control. In addition, the definition of Key Performance Indicators and their usefulness is elaborated. In the second chapter, the definition of Logistics is analyzed paying emphasis on the Logistics Outsourcing as well as the advantages that are offered by the assignment of these activities. The third chapter consists of the case study on the application of a quality control system, through the recognition and selection of specific Key Performance Indicators and the pilot monitoring of them by the respective departments of the enterprise. The data are analyzed and presented through the application of Statistics Quality Control tools and more specifically with the use of control charts. In the fourth chapter, we draw conclusions based on the results of the application of the case study, while we draw proposals on correcting procedures as well as recognize fields to be covered further by future research.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.