Μελέτη εκφάνσεων επιχειρηματικής αριστείας στον δημόσιο τομέα. Μελέτη περίπτωσης του Δήμου Πρέβεζας

Analysis of public sector business excellence aspects. A case study of the municipality of Preveza (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καζούκας, Ευάγγελος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 27 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-27]
  5. Ελληνικά
  6. 133
  7. Μαυροειδής, Βασίλειος
  8. Νικολαϊδης, Ιωάννης
  9. Επαγγελματική αριστεία | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Δήμος Πρέβεζας | Business excellence | Total Quality Management | Municipality of Preveza
  10. 1
  11. 131
  12. 6
  13. Περιέχει : κείμενο, πίνακες και διαγράμματα.
    • Η παρούσα ερευνητική εργασία πραγματεύεται την μελέτη εκφάνσεων της επαγγελματικής αριστείας στον δημόσιο τομέα. Για τον σκοπό αυτό έλαβε χώρα η ανάπτυξη ενός υβριδικού μοντέλου αξιολόγησης των επιπέδων αριστείας στο δημόσιο τομέα βασισμένο στα υπάρχοντα μοντέλα αξιολόγησης της αριστείας και δη στο μοντέλο EFQM και το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης του EUPAN. Το μοντέλο ενσωματώνει βασικές παραμέτρους και παράγοντες μέτρησης της αριστείας προσαρμοσμένες στο πλαίσιο των δημοσίων υπηρεσιών, όπως παρακίνηση, ενδυνάμωση, πελατοκεντρική στρατηγική, ηγεσία, οργανωσιακή κουλτούρα καινοτομία και διοίκηση ολικής ποιότητας. Έπειτα το υβριδικό αυτό μοντέλο ανίχνευσης της επαγγελματικής αριστείας εφαρμόστηκε στο Δήμο Πρέβεζας. Για τον λόγο αυτό δημιουργήθηκε αυτοσυμπληρούμενο ερωτηματολόγιο το οποίο χορηγήθηκε σε υπαλλήλους του Δήμου Πρέβεζας. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι το επίπεδο επαγγελματικής αριστείας του εν λόγο Δήμου είναι άμεσα και αναλόγως εξαρτώμενο από τους παράγοντες επαγγελματικής αριστείας προς διερεύνηση.
    • This research paper scrutinizes on the analysis of aspects of professional excellence in the public sector. For this purpose, a hybrid model for assessing excellence in the public sector based on existing excellence assessment models, that are the EFQM model and the EUPAN Common Assessment Framework, has been developed. The model incorporates key parameters and factors for measuring excellence adjusted to public services context, namely motivation, empowerment, customer-centric strategy, leadership, organizational culture, innovation and total quality management. Then this hybrid model of discerning professional excellence was implemented in the Municipality of Preveza. For this reason, a self-filled questionnaire was developed and administered to employees of the Municipality of Preveza. The results showed that the level of professional excellence of the Municipality in question is directly and accordingly dependent on the factors of professional excellence under analysis.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές