In a period with many unspecified facts and important economic
developments and changes, is required the convergence of all of the administrative
organization of all structures and services.
In these conditions the adoption and the application of modern models of
administration are rendered necessary. The Public Administration of country owes to
incorporate in operations Models that will contribute in the concretization of policies
and structures of organization, planning, comprising in the Administration of Quality,
structures for measurement of output and evaluation of these.
Also, is observed in the world of services in public sector, the rapid growth of the
informative systems that focus in innovation technology, in the measurement of
results and records, using indicators. The Public Administration develops, beings in
continuous reformations, changes and reforms, contribute in behalf of balance and
adaption in the new requirements and in the new European environment.
The subject that is analyzed in the present work is the Administrative of Quality in
the Local Authorities and the Determination of the Method and System of
Measurement of Results-Outputs, with application in the Municipality of Lamia. The study will be focused on the measurement of outputs and establishment a
proposed method. The control of this method will be evaluated via Indicators of
Records, focused mainly on the benefits of services. Also is investigated correspond
practices that has been applied abroad and possible plans in adopted in Municipality
of Lamia.
Usually, what happens is afterwards voting a law, it is promoted immediately for
application, without before having been determined the methodology of adoption and
application, and the necessary education. This results in the fact that the laws are
rejected by the personnel of organism because of weakness and ambiguities of
application from beginning and the lead in being inactive.
Σε μια εποχή με πολλούς εξωγενείς απροσδιόριστους παράγοντες
γεγονότων και σημαντικών οικονομικών εξελίξεων και αλλαγών, απαιτείται ως κοινή
απαίτηση η σύγκλιση όλων και προϋποθέτετε η διοικητική οργάνωση όλων των
δομών και υπηρεσιών. Στις συνθήκες αυτές η υιοθέτηση και η εφαρμογή σύγχρονων
προτύπων διοίκησης καθίστανται αναγκαίες. Η Δημόσια Διοίκηση της χώρας μας
οφείλει να ενσωματώσει στις λειτουργίες της Πρότυπα και Αρχές που θα
συντελέσουν στην υλοποίηση πολιτικών και δομών οργάνωσης, προγραμματισμού,
στοιχειοθετώντας στη Διοίκηση Ποιότητας όλων των δομών της για την μέτρησης της
απόδοσης και της αξιολόγησης αυτών.
Παρατηρούμε επίσης στον παγκόσμιο χάρτη των υπηρεσιών του δημοσίου τομέα,
την ραγδαία ανάπτυξη που συντελείτε στα πληροφοριακά συστήματα που εστιάζουν
στην καινοτομία, στις τεχνολογίες αιχμής, στην μέτρηση αποδόσεων και επιδόσεων
των υπηρεσιών με χρήση δεικτών. Η Δημόσια Διοίκηση εξελίσσεται, υπόκεινται σε
συνεχές αναδιαρθρώσεις, αλλαγές και μεταρρυθμίσεις που θα συντελέσουν στο να
επέλθει ισορροπία και προσαρμογή στις νέες απαιτήσεις και το νέο ευρωπαϊκό
περιβάλλον.Το θέμα που αναλύεται στην παρούσα εργασία, είναι η Διοίκηση Ποιότητας στους
Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης και ο Καθορισμός Μεθόδου και Συστήματος
Μέτρησης Απόδοσης, με εφαρμογή στο Δήμο Λαμίας. Η εργασία θα επικεντρωθεί
στην μέτρηση της απόδοσης και καθιέρωσης συστήματος Διοίκησης, με αρωγούς
Μεθόδους Επιχειρησιακής Διαχείρισης, Μέτρησης και Συστημάτων Απόδοσης. Ο
έλεγχος της προσπάθειας αυτής θα αξιολογηθεί μέσω Δεικτών Επίδοσης,
εστιασμένους κυρίως στη παροχή υπηρεσιών. Παράλληλα θα γίνει διερεύνηση και
παρουσίαση των αντίστοιχων πρακτικών που έχουν εφαρμοσθεί στο εξωτερικό.
Θα πρέπει να τονισθεί ότι το σημαντικότερο πρόβλημα που εντοπίσθηκε στη
Διοίκηση Ποιότητας στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης είναι η απουσία
μεθοδολογίας για την εφαρμογή του Συστήματος Μέτρησης, σημείο στο οποίο
επικεντρώνει η παρούσα διπλωματική εργασία. Αυτό που συχνά συμβαίνει είναι μετά
την ψήφιση ενός νόμου, ο νόμος να προωθείται άμεσα προς εφαρμογή, χωρίς να
καθορίζεται η μεθοδολογία υιοθέτησης και εφαρμογής όσων αυτός ορίζει μαζί με την
απαιτούμενη εκπαίδευση. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, οι νόμοι να απορρίπτονται από
το προσωπικό του οργανισμού λόγω αδυναμιών και ασαφειών εφαρμογής εξ αρχής,
και να καταλήγουν ανενεργοί.
Οι απαιτήσεις των πολιτών από τους Οργανισμούς Τοπικής Διοίκησης αυξάνονται
συνεχώς για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή τους από τις Υπηρεσίες των
Οργανισμών, από τους οποίους προσδοκούν την απόδοση των υπηρεσιών τους μέσα σε όρους, ορθότητας, πιστότητας και υπευθυνότητας.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Διοίκηση Ποιότητας στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης Μεθόδου και Συστήματος Μέτρησης Απόδοσης στο Δήμο Λαμίας - Identifier: 158367
Internal display of the 158367 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
