«Προγραμματισμός για την Ποιότητα» / Αρβανιτογιάννης Ι.
Σκοπός: Σκοπός αυτής της εργασίας είναι να συμβάλει στην βιβλιογραφία παρουσιάζοντας έρευνα που διεξήχθη σε ελληνική εταιρεία τηλεπικοινωνιών, διερευνώντας κατά πόσο η μεθοδολογία Lean Manufacturing (LM), που απαιτεί την συμμετοχή των εργαζομένων στην συνεχή βελτίωση & την εξάλειψη δραστηριοτήτων χωρίς προστιθέμενη αξία, είναι εφαρμόσιμη. Σκοπός της επίσης να δείξει τον δρόμο για την αναθεώρηση του υπάρχοντος πλαισίου σ’ αυτές τις εταιρίες και να καταδείξει από την πλευρά των εργαζομένων τι είναι απαραίτητο να υιοθετηθεί, ώστε η διαδικασία υλοποίησης της εφαρμογής της LM να εκτινάξει τους δείκτες οργανωτικής ανάπτυξης της εταιρίας και την ικανοποίηση των πελατών. Ποιοι παράγοντες είναι αυτοί που θα συμβάλλουν στην βελτίωση των διεργασιών μιας επιχείρησης, αυξάνοντας τα οικονομικά μεγέθη της εταιρίας και κατ’ επέκταση το αποτύπωμά της στο Διεθνές οικονομικό γίγνεσθαι.
Μεθοδολογία / Προσέγγιση: Μέσω της θεωρητικής ανάλυσης της, κατά-σκευάστηκε ένα ερωτηματολόγιο με ποιοτικούς δείκτες για την εφαρμογή των αρχών της μεθοδολογίας LM. Καταβλήθηκε προσπάθεια για την δημιουργία ενός εκτενούς ερωτηματολογίου, το οποίο περιελάβανε όλες εκείνες τις πληροφορίες που θα μπορούσαμε να αντλήσουμε μέσω του ανθρωπίνου δυναμικού μιας εταιρίας. Το ερωτηματολόγιο περιελάβανε τέσσερεις ενότητες. Η πρώτη αναφερόταν στα ποιοτικά χαρακτηριστικά των ερωτηθέντων, η δεύτερη στις Πρακτικές που εφαρμόζονται στην μεθοδολογία αποτελούμενη από 28 ερωτήσεις, η τρίτη, με ένα πλήθος 29 ερωτήσεων, αφορούσε τα Μέτρα Απόδοσής της και η τέταρτη ενότητα που είχε 9 ερωτήσεις, αφορούσε την Κουλτούρα που εγκαθιδρύει η εφαρμογή της μεθοδολογίας LM. Έγινε εκτεταμένη έρευνα στο ερευνητικό περιβάλλον Βιομηχανίας Τηλεπικοινωνιακών Συστημάτων η οποία διατηρεί εργοστάσια στην Ελλάδα (Αθήνα) αλλά και την Ρουμανία (Βουκουρέστι). Το προσωπικό ανταποκρίθηκε με επιτυχία, αφού συμπληρώθηκαν 72 ερωτηματολόγια. Τέλος, οι καθοριστικοί παράγοντες εφαρμογής της Lean χαρτογραφούνται και αναλύονται μέσω μιας σειράς υποθέσεων, στατιστικών αναλύσεων ANOVA και Correlation Analysis .
Αποτελέσματα: Παρατηρούμε ότι παρόλο που η συγκεκριμένη εταιρία δεν εφαρμόζει την μεθοδολογία LM ως βασικό πυλώνα του τρόπου οργάνωσης και διοίκησης της, εντούτοις οι μέτριοι προς υψηλοί δείκτες εφαρμογής των πρακτικών και των μέτρων απόδοσης της μεθοδολογίας, οδηγούν στο συμπέρασμα ότι οι αρχές της Lean υιοθετούνται ικανοποιητικά από τους εργαζόμενους. Πολλοί από τους δείκτες μετρήσεων, είτε για την παραγωγικότητα, είτε για τον χρόνο παραγωγής, φαίνεται να χρησιμοποιούνται ευρέως στην εταιρία και η κουλτούρα που υπάρχει, αποτελεί γόνιμο έδαφος για την πλήρη εφαρμογή της μεθοδολογίας σε επιχειρησιακό επίπεδο. Βάσει των αναλύσεων ANOVA και συσχέτισης που έγιναν στις απαντήσεις των εργαζομένων, καθίσταται σαφές ότι εκείνοι θεωρούν απαραίτητη την καλλιέργεια της ήδη υφιστάμενης κουλτούρας με τις αρχές της Lean μεθοδολογίας, έτσι ώστε να υπάρξει αύξηση των δεικτών απόδοσης της εταιρίας είτε των οικονομικών, όπως η παραγωγικότητα και ο χρόνος απόδοσης, είτε των ποιοτικών, όπως η απόδοση ποιότητας και η προσαρμοστικότητα.
Περιορισμοί: Η εφαρμογή μιας τέτοιου είδους έρευνας σε μία εταιρία, είναι περιοριστική για την έκτασή της. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που κάνουν αυτό το εγχείρημα δύσκολο. Συμπλήρωση τέτοιων ερωτηματολογίων, που αφορούν σε ποιοτικά χαρακτηριστικά, πληροφορίες εσωτερικής οργάνωσης και τρόπου διοίκησης μια εταιρίας, γίνονται μόνο με αδειοδότηση από την Διοίκηση της και με την αρωγή του τμήματος Ανθρωπίνου Δυναμικού. Με την σημαντική συμβολή τους υπήρξε η δυνατότητα να γίνει δειγματοληψία σ’ έναν μεγάλο αριθμό εργαζομένων, διαφορετικών Δ/νσεων. Από την άλλη, έχει παρατηρηθεί σε ανάλογες έρευνες, οι εργαζόμενοι να εκφράζουν δυσκολία να επικοινωνήσουν την άποψή τους μέσω ερωτηματολογίων, η οποία δυσκολία εδράζεται σε προσωπικούς λόγους. Επιπλέον, δεν υπάρχει προηγούμενη ερευνητική εργασία σχετικά με τις αντιλήψεις των εργαζομένων για την εφαρμογή της μεθοδολογίας LM σε αντίστοιχο χώρο στην Ελληνική επικράτεια ώστε να μπορούν να συγκριθούν τα αποτελέσματα των ερευνών.
Πρακτικές εφαρμογές: Σε ένα πλήρως ανταγωνιστικό περιβάλλον όπως αυτό του τομέα των Τηλεπικοινωνιών απαιτείται από τις εταιρίες η αύξηση της παραγωγικότητας και της καινοτομίας τους, έτσι ώστε να μεγιστοποιήσουν το μερίδιο τους στην αγορά, αποτέλεσμα που η μεθοδολογία LM παγκοσμίως παρέχει. Η πρακτική εφαρμογή της Lean έχει δώσει σε διαφορετικού τύπου εταιρίες παγκοσμίως άλματα στην αύξηση της παραγωγικότητας και της απόδοσης. Είναι βιβλιογραφικά τεκμηριωμένο ότι η υιοθέτηση της LM είναι απαραίτητη σε μια εταιρία η οποία θέλει να αυξήσει τον ρυθμό ανάπτυξής της. Η παρούσα μελέτη εξετάζει την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής των πρακτικών Lean και παρέχει σαφείς απαντήσεις εάν οι εργαζόμενοι μπορούν να ανταποκριθούν στους πολύπλευρους ρόλους που πρέπει να διαδραματίσουν κατά την εφαρμογή των αρχών της.
Πρωτοτυπία/ Αξία: Σε ανάλογο πεδίο εφαρμογής και έκτασης έρευνες για την εφαρμογή της μεθοδολογίας LM, όπως συμβαίνει στην συγκεκριμένη βιομηχανία τηλεπικοινωνιακών συστημάτων, δεν έχουν διενεργηθεί στον Ελλαδικό χώρο. Η παροχή πληροφοριών από την σκοπιά των εργαζομένων σχετικά με τις πρακτικές επιπτώσεις της μεθοδολογίας LM στον χώρο των Τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα σκοπεύει να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ θεωρίας & πρακτικής εφαρμογής και να αναδείξει ότι η ενσωμάτωση των εργαλείων και των αρχών της Lean σε ένα ενιαίο, ολοκληρωμένο σύστημα παραγωγής οδηγεί σε σημαντική βελτίωση της απόδοσης μιας βιομηχανίας.
Purpose: The purpose of this paper is to contribute the literature, by presenting a research which took place in a Greek telecommunications company, investigating whether the Lean Manufacturing (LM) methodology, which requires the participation of employees in continuous improvement & elimination of activities without added value, is applicable. To investigate how this methodology contribute to the improvement of the company's processes, if customer satisfaction is increasing, and consequently if affects company’s financial figures and its footprint in the International financial becoming.
Design/ approach: In the survey, a questionnaire with quality indicators was used, validating the application of the LM principles. An effort was made to create an extensive questionnaire, where all that information we could glean from a company's human resources included. The questionnaire consisted of four sections. The first, referred to the qualitative characteristics of the respondents, the second to the Practices applied in the methodology consisting of 28 questions, the third with a number of 29 questions, it’s about Performance Measurements and the fourth section, with 9 questions, referred to the Culture that the application of the LM methodology establishes. Extensive research was carried out in the environment of a Greek industry (including its production department in Bucharest). The staff responded successfully; 72 questionnaires were completed. Finally, the determinants of Lean application are mapped and analyzed through a series of assumptions.
Findings: At the end of the paper, the results of the analysis are presented. Statistical analysis tools were used. Although this company does not apply the LM methodology as a key pillar of its organization and management, moderate to high performance practices and methodology performance measures lead to the conclusion that Lean's principles are well received by the employees. Many of the measurement indicators, either for productivity or for production time, seem to be widely used in the company and the existing culture is fertile ground for the full application of the methodology at the operational level.
Limitations: The application of such survey in a company is restrictive in its scope. There are several factors that make this task difficult. Completion of such questionnaires, which concern quality characteristics, information of internal organization and company’s management, are feasible only with a license from the Upper Management of the company and the assistance of the Human Resources department. With their significant contribution, it was possible to sample a large number of employees from different departments. On the other hand, it has been observed in similar surveys, some employees has a difficulty in communicating their point of view through questionnaires, a difficulty is based on personal reasons. In addition, there is no previous research on employees' perceptions of the LM methodology, in a similar area in Greece so that the results of the research can be compared.
Practical implications: In a fully competitive environment such as that of the Telecommunications sector, companies are required to increase their productivity and innovation in order to maximize their market share, a result that the LM methodology provides worldwide. This survey examines the effectiveness the implementation of Lean practices and provides clear answers; whether employees accepts the multifaceted roles they must play to achieve continues improvement.
Originality/value: In a similar field of application and scope, research for LM implementation, as is this case in Greece has not been conducted. The provision of information from the perspective of employees for the practical implications of the LM methodology in the Telecommunication sector in Greece, firstly is intended to bridge the gap between theory & practice and secondly to highlight the integration of Lean tools and principles. If a single, integrated production system can achieve a significant measurable improvement for its processes.
Η εφαρμογή των πρακτικών Lean Manufacturing στη βιομηχανία τηλεπικοινωνιακών συστημάτων