Ο ρόλος των Δεικτών Αξιολόγησης του επιπέδου λειτουργίας των δικτύων ύδρευσης στη διασφάλιση της ποιότητας στις εταιρείες ύδρευσης

  1. MSc thesis
  2. Τσαγκαλίδης, Ιωάννης
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 13 September 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 95
  7. Τσιτσιφλή, Σταυρούλα
  8. Τσιτσιφλή, Σταυρούλα | Τσαρούχας, Παναγιώτης
  9. Εταιρείες ύδρευσης | Water companies | Πρότυπα Ποιότητας | Quality Standards | Δείκτες Αξιολόγησης | Evaluation Indicators | Διασφάλιση Ποιότητας | Quality Assurance | Αειφορία | Sustainability | Μήτρα Διακινδύνευσης | Risk Matrix | ISO 9001:2015 | ISO 9001:2015 | Αξιοπιστία | Reliability | Στόχος | Goal | Υδατικό Ισοζύγιο | Water Balance | IWA | IWA | ΕΛΟΤ | ELOT | Χρονοσειρές | Time Series | Μη-Ανταποδοτικό Νερό | Non-Revenue Water | Συνεχής Βελτίωση | Continuous Improvement | Δίκτυα Ύδρευσης | Water Supply Systems | Δείκτες Απόδοσης | Performance Indicators
  10. 25
  11. 18
  12. Περιέχει : πίνακες, σχήματα, γραφικές παραστάσεις
    • Η σημασία της διασφάλισης ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες και αγαθά, στην εποχή μας είναι αδιαμφισβήτητη. Από την υπάρχουσα εκτενή βιβλιογραφία έχει προκύψει το συμπέρασμα ότι η παραγωγή ενός ποιοτικού προϊόντος ή υπηρεσίας με τη βοήθεια των κατάλληλων διεθνών προτύπων, οδηγεί σε μακροπρόθεσμα οικονομικά οφέλη στον παραγωγό και στην κοινωνία, αξιοπιστία και ασφάλεια στη χρήση καθώς και περιβαλλοντικά οφέλη μέσω της ορθολογικής χρήσης των φυσικών πόρων, της τήρησης κανόνων και των αρχών της αειφορίας. Ένα πολύ γνωστό και διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο διασφάλισης ποιότητας είναι το ISO 9001:2015. Το πρότυπο αυτό εφαρμόζεται και στην παροχή υπηρεσιών και όπως θα εξετάσουμε μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο και στην περίπτωση των εταιρειών ύδρευσης. Για να εφαρμοστεί αποτελεσματικά ένα πρότυπο ποιότητας όπως το ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2015, πρέπει να ορισθούν μετρήσιμοι δείκτες. Οι Δείκτες Αξιολόγησης βοηθούν τα κέντρα λήψης αποφάσεων να παίρνουν κατάλληλες αποφάσεις, διατηρούν ένα συνεχόμενο παλμό των δραστηριοτήτων, καθιστούν δυνατή την αύξηση της υπευθυνότητας, δρουν καταλυτικά στον προσδιορισμό μη αποτελεσματικών στρατηγικών. Τέλος, παρέχουν μία συνεχή και περιεκτική αξιολόγηση ανθρώπων, διαδικασιών, απόδοσης και εταιρικού έργου. Οι εταιρείες ύδρευσης πρέπει να προσδιορίζουν τι θα πρέπει να παρακολουθείται και να μετρείται. Πρέπει να προσδιορίζουν τις μεθόδους παρακολούθησης, μέτρησης, ανάλυσης και αξιολόγησης που είναι αναγκαίες για να διασφαλίζονται έγκυρα αποτελέσματα και μεταξύ άλλων, σύμφωνα με το παραπάνω πρότυπο να αξιολογούν τις επιδόσεις και την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας. Στην παρούσα εργασία παρουσιάζονται οι Δείκτες Αξιολόγησης που υπάρχουν για την περίπτωση των εταιρειών ύδρευσης. Αυτοί οι δείκτες αξιολόγησης μπορούν να προσαρμοστούν κατά περίπτωση, με βάση ειδικότερα χαρακτηριστικά του δικτύου. Με την χρήση των Δεικτών αυτών θα αξιολογηθεί η λειτουργία των δικτύων ύδρευσης και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους καταναλωτές. Ο σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η παρουσίαση και η ανάλυση των Δεικτών Αξιολόγησης που χρησιμοποιούνται για τον έλεγχο του επιπέδου λειτουργίας των δικτύων ύδρευσης, η εξέταση του τρόπου υπολογισμού τους και η χρήση τους για τη μέτρηση της απόδοσης του δικτύου και την ικανοποίηση των απαιτήσεων ενός εφαρμοζόμενου από μια εταιρεία ύδρευσης, προτύπου ποιότητας όπως είναι το ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2015. Έτσι θα αναδειχθεί ο σημαντικός ρόλος που παίζουν οι Δείκτες αυτοί στη διασφάλιση της ποιότητας στην εταιρεία ύδρευσης.
    • The importance of quality assurance in the services and goods provided, in our era is unquestionable. From the existing extensive bibliography has emerged the conclusion that the production of a quality product or service with the help of appropriate international standards, leads to long-term economic benefits in producer and society, reliability and safety in use as well as environmental benefits through the rational use of natural resources, compliance with rules and principles of sustainability. A well-known and internationally recognized quality assurance standard is ISO 9001: 2015. This standard also applies to the provision of services and as such look can be used as a tool in the case of companies water supply. To effectively implement a quality standard such as ELOT EN ISO 9001: 2015, measurable indicators must be defined. Evaluation Indicators help decision-making centers to make appropriate decisions, maintain a continuous pulse of activities, make it possible to increase responsibility, act catalyst in identifying ineffective strategies. Finally, they provide one continuous and comprehensive evaluation of people, processes, performance and corporate work. Water companies need to determine what should be monitored and measured. They must identify the methods of monitoring, measurement, analysis and necessary to ensure valid results and between others, according to the above standard to evaluate performance and efficiency of the quality management system. In the present work, the Evaluation Indicators that exist for the case of water supply companies, are presented. These rating indicators can be adjusted on a case - by - case basis based on specific network characteristics. By using these Indicators we will evaluate the operation of water supply networks and the quality of the provided services to consumers. The purpose of this paper is the presentation and analysis of the Evaluation Indicators used to control the level of operation of water supply networks, examining how they are calculated and used for measuring the network performance and for meeting the requirements of a quality standard, such as ELOT EN ISO 9001: 2015, implemented by a water company. So will highlight the important role that these Indicators play in quality assurance to the water company.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.