«Εφαρμογή προηγμένων στατιστικών τεχνικών για έλεγχο και βελτίωση ποιότητας και ασφάλειας σε πάροχο αεροναυτιλίας»

"Application of advanced statistical techniques for controlling and improving quality and safety in an aeronautical service provider" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Πανουσάκης, Παναγιώτης
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 13 Μαίου 2017 [2017-05-13]
  5. Ελληνικά
  6. 112
  7. Λογοθέτης, Νικόλαος
  8. Λογοθέτης, Νικόλαος | Βαξεβανίδης, Νικόλαος
  9. Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας | Στατιστικός Έλεγχος Διεργασιών | Διαγράμματα Ελέγχου Ιδιοτήτων | Διαγράμματα Ελέγχου Μεταβλητών | Ανάλυση Παλινδρόμησης | Ανάλυση Διασποράς (ANOVA)
  10. 2
  11. 11
  12. 15
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η ανάπτυξη μιας τόσο διευρυμένης εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης αλλά και παγκόσμιας αγοράς καθιστά απαραίτητη την ανάγκη για μια σταθερή παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Στον χώρο της Αεροναυτιλίας, το πρωταρχικό χαρακτηριστικό της ποιότητας είναι η ασφάλεια. Στη παρούσα εργασία μελετώνται τα συμβάντα των ετών 2014, 2015 και 2016 (έως και τον Ιούνιο) όπως καταγράφονται από τον Πάροχο Αεροναυτιλίας και επιχειρείται η δυνατότητα ελέγχου και βελτίωσης της ασφάλειας, μέσω της χρήσης προηγμένων στατιστικών εργαλείων. Ο στόχος είναι να αναδειχθούν οι σημαντικότερες αιτίες των συμβάντων με την εφαρμογή αντικειμενικών στατιστικών αναλύσεων των δεδομένων, αλλά και να αναπτυχθούν εργαλεία συνεχούς βελτίωσης (Διαγράμματα Ελέγχου), για τον «εν σειρά» έλεγχο και παρακολούθηση των αποδόσεων των διεργασιών του οργανισμού. Αρχικά, με την ‘Περιγραφική Στατιστική’ εντοπίστηκαν οι πιο σημαντικές αιτίες που προκαλούν τα περισσότερα συμβάντα και προσδιορίστηκαν οι τάσεις των δεδομένων. Στην συνέχεια, μέσω της ‘Στατιστικής Συμπερασματολογίας’, αναδείχθηκαν στατιστικά οι πιο σημαντικοί παράγοντες συμβάντων όπου και υπολογίστηκαν κάποιες εξισώσεις πρόβλεψης του πλήθους των συμβάντων στο μέλλον. Τέλος, μέσω του ‘Στατιστικού Ελέγχου Διεργασιών’ (διαγράμματα I-MR, EWMA και u), ελέγχθηκαν οι αποδόσεις των διεργασιών ασφάλειας του οργανισμού όπου και εξήχθησαν συμπεράσματα και προτάσεις βελτίωσης του συστήματος.
    • The development of such an enlarged within the EU and world market necessitates the need for a steady supply of high quality services. In the area of Air Navigation, the primary characteristic of quality is safety. In this thesis, the incidents of the years 2014, 2015 and 2016 (up to June), as recorded by the Air Navigation Service Provider, are examined and the ability to control and improve safety through the use of advanced statistical tools is attempted. The aim is to highlight the most important causes of the incidents by applying objective statistical analysis of the data and develop continuous improvement tools (Control Charts) for "on-line" control and monitoring of performance of the organization's processes. Initially, the most important causes of most incidents were identified through the ‘Descriptive Statistics’ and data trends were determined. Then, the most important factors of the incidents were statistically highlighted through the ‘Statistical Inference’, where some prediction equations were calculated in order to predict the amount of the incidents in the future. Finally, the performance of the organization's safety processes were checked through the ‘Statistical Process Control’ (Charts I-MR, EWMA and u) and conclusions and system improvement recommendations were reached.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.