Αξιολόγηση Προμηθευτών στις Υπηρεσίες: Προσδιορισμός Κριτηρίων Αξιολόγησης Συνεργατών σε Εταιρία Διαχείρισης και Εκτίμησης Ακινήτων

Evaluation of Suppliers in Services: Determining Criteria for Evaluating Partners in a Real Estate Management and Valuation Company (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γεωργακόπουλος, Βασίλειος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 196
  7. Κοεμτζή, Μαρία
  8. Κοεμτζή, Μαρία | Αναστασιάδου, Σοφία
  9. Ποιότητα | Quality | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Total Quality Management | Μέθοδος Servqual | Servqual Method | Μέθοδος Servperf | Servperf Method | Αξιολόγηση Προμηθευτών | Evaluation Suppliers | Υπηρεσίες | Services
  10. 2
  11. 10
  12. 53
  13. Περιέχει : Πίνακες, Σχήματα, Εικόνες
  14. Σχεδιασμός για την Ποιότητα / Αγγελόπουλος Χαράλαμπος
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι ο καθορισμός των κατάλληλων μέτρων και κριτηρίων αξιολόγησης των προμηθευτών-παρόχων υπηρεσιών με εφαρμογή στην αξιολόγηση των συνεργατών μηχανικών σε εταιρία Διαχείρισης και Εκτίμησης ακινήτων η οποία ανήκει σε Όμιλο Ελληνικής Τράπεζας. Η επιλογή των κατάλληλων προμηθευτών στις υπηρεσίες αποτελεί μονόδρομο για την επίτευξη των στόχων της υψηλής τελικής ποιότητας και η συνεχής αξιολόγησή τους καθορίζει την τελική ικανοποίηση των πελατών. Για τους σκοπούς της εργασίας πραγματοποιήθηκε έρευνα που διεξήχθη στους υπαλλήλους της εταιρίας Alpha Αστικά Ακίνητα ΑΕ, με στόχο την αξιολόγηση του δικτύου των συνεργατών μηχανικών της (υφιστάμενων και νέων). Το ερωτηματολόγιο της έρευνας βασίστηκε στη μεθοδολογία Servperf (22 ερωτήσεις), που εφαρμόζεται για την αξιολόγηση των υπηρεσιών και χρησιμοποιεί τις 5 διαστάσεις της μεθόδου Servqual οι οποίες είναι: η Αξιοπιστία (Reliability), η Διασφάλιση (Assurance), η Απτή ή Αισθητή διάσταση (Tangibles), η Ενσυναίσθηση ή Κατανόηση (Empathy) και η Ανταπόκριση (Responsiveness). Οι ερωτήσεις σε κάθε διάσταση έχουν προσαρμοστεί ώστε να καλύπτουν την αξιολόγηση των συνεργατών μηχανικών της Τράπεζας, η οποία γίνεται βάσει του βαθμού σημαντικότητας και του βαθμού εφαρμογής, ώστε να αναδειχθούν τα σημεία εκείνα που κρίνονται προς διόρθωση για την επίτευξη των στόχων ποιότητας που έχουν τεθεί από την εταιρεία.
    • The purpose of this study is to determine the appropriate measures and evaluation criteria of associate engineers in a property management and appraisal company which belongs to the Group of Hellenic Bank. The selection of the appropriate suppliers and their availability in the services is one way to achieve the goals of high final quality. Their continuous evaluation determine the operation of the Bank in the final satisfaction of the customers. This is a study / research that will be conducted on all employees of Alpha Astika Akinita SA, to evaluate the network of its engineering associates (existing and new). The research questionnaire was based on the Servperf methodology (22 questions), which is applied for the evaluation of services and uses the 5 dimensions of the Servqual method which are: Reliability, Assurance, Tangible, Empathy and Responsiveness. The questions in each dimension have been adapted to cover the evaluation of the Bank's engineering associates, which is based on the degree of importance and the degree of implementation, in order to highlight those points that are judged to be corrected to achieve the quality objectives set by the company.
  16. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές