Προετοιμασία για πιστοποίηση του ΜΠΣ «Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας» του ΕΑΠ. Ανάλυση της «Φωνής του Πελάτη»

Preparation for the Certification of the Postgraduate Course “Quality Management and Technology” of the Hellenic Open University. Analysis of “The voice of Customer” (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Λιβάνη, Αικατερίνη
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 27 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-27]
  5. Ελληνικά
  6. 141
  7. Χατζηστέλιος, Γεώργιος
  8. Χατζηστέλιος, Γεώργιος | Παπαδάκης, Ιωάννης
  9. Πιστοποίηση Μεταπτυχιακού Προγράμματος Σπουδών | Έρευνα Ικανοποίησης Φοιτητών | Φωνή του Πελάτη | Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας | Postgraduate Program Certification | Student Satisfaction Survey | Customer Voice | Quality Management and Technology
  10. 1
  11. 1
  12. 30
  13. Σχήματα, Πίνακες, Γραφήματα
    • Η παρούσα εργασία επιχειρεί να μελετήσει την ικανοποίηση των Φοιτητών του Μεταπτυχιακού Προγράμματος «Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας» του ΕΑΠ ως μέρος της διαδικασίας προετοιμασίας για την πιστοποίηση του προγράμματος, ακολουθώντας τις βασικές αρχές Διασφάλισης της Ποιότητας όπως αυτές προβλέπονται από τη διεθνή βιβλιογραφία αλλά και από τη σχετική Ευρωπαϊκή και Ελληνική Νομοθεσία. Για τις ανάγκες μέτρησης της ικανοποίησης των φοιτητών διενεργήθηκε έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου το οποίο σχεδιάστηκε ύστερα από μελέτη της διεθνούς βιβλιογραφίας σχετικά με τη Διασφάλιση της Ποιότητας στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση, τις μεθόδους αξιολόγησης των Προγραμμάτων Σπουδών, τις ανάγκες των φοιτητών που επιλέγουν να παρακολουθήσουν ένα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών, τις ιδιαιτερότητες της εξ’ αποστάσεως εκπαίδευσης καθώς και τις μεθόδους που ακολουθούνται από άλλες Ευρωπαϊκές χώρες. Στην έρευνα συμμετείχαν κυρίως οι φοιτητές που είχαν εγγραφεί στην θεματική ενότητα ΔΙΠ 61 του Προγράμματος και αυτοί που εκπονούσαν τη Διπλωματική Εργασία τους κατά το ακαδημαϊκό έτος 2019-2020. Το ερωτηματολόγιο δομήθηκε σε οκτώ διαφορετικές ενότητες οι οποίες περιελάμβαναν ερωτήσεις σχετικά με την Ακαδημαϊκή Φυσιογνωμία του Προγράμματος, τα Μαθησιακά Αποτελέσματα, τη δομή και την Οργάνωση του Προγράμματος, το Διδακτικό Έργο, το Διδακτικό Προσωπικό, τη σύνδεση του Προγράμματος με την Έρευνα, το Προφίλ των Φοιτητών και τέλος τις ενδεχόμενες δυσκολίες και προτάσεις των φοιτητών για βελτίωση του Προγράμματος. Από την επεξεργασία και τη μελέτη των απαντήσεων προέκυψαν πολλά ενδιαφέροντα συμπεράσματα. Τα κυριότερα από αυτά σχετίζονται με την Αρκετά Καλή Γενική Εικόνα που έχουν οι φοιτητές για το συγκεκριμένο Πρόγραμμα Σπουδών, την ανάγκη για περισσότερη σύνδεσή του με την Αγορά Εργασίας καθώς και πολλές προτάσεις για την καλύτερη και ουσιαστικότερη αφομοίωση της διδασκόμενης ύλης.
    • Τhe present work attempts to study the satisfaction of the Students of the Postgraduate Program "Quality Management and Technology" of the Hellenic Open University as part of the preparation process for the certification of the program, following the basic principles of Quality Assurance as provided by the international literature and the relevant European and Greek Legislation. For the needs of measuring student satisfaction, a survey was conducted using a questionnaire designed after studying the international literature on Quality Assurance in Higher Education, the evaluation methods of the Postgraduate Courses, the needs of students who choose to attend Postgraduate Courses, the specifics of distance learning as well as the methods followed by other European countries. The research mainly involved the students who had enrolled in the thematic unit “DIP61 Special Topics on Quality” of the Program and those who were preparing their Diploma Thesis during the academic year 2019-2020. The questionnaire was structured in eight different sections which included questions about the Academic Physiognomy of the Program, the Learning Outcomes, the structure and organization of the Program, the Teaching Work, the Teaching Staff, the connection of the Program with the Research, the Students’ Profile and finally the possible difficulties and suggestions of students for improvement of the Program. Many interesting conclusions emerged from the processing and study of the responses. The main ones are related to the Fairly Good General Overview that the students have for the specific Postgraduate Program, the need for more connection with the Business Market as well as many suggestions for the best and most substantial assimilation of the taught material.
  15. Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές