Προληπτικές Διαδικασίες Διαχείρισης Κινδύνων Στον Τραπεζικό Κλάδο Με βάση το ISO 31000:2009 και σε Συσχετισμό με το ISO 9001:2015

Proactive Procedures for Risk Management in the Banking Sector Based on ISO 31000:2009 in Accordance with ISO 9001:2015 (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπιζιώτη, Μαγδαλινή
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 76
  7. Βαξεβανίδης, Νικόλαος
  8. Βαξεβανίδης, Νικόλαος | Ευαγγελάρας, Χαράλαμπος
  9. Προδραστικός μηχανισμός, ISO 9001:2015, ISO 31000:2009, διαχείριση αβεβαιότητας, ρίσκο | Proactive mechanism, ISO 9001:2015, ISO 31000:2009, risk management
  10. 9
  11. 41
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες, σχήματα
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει σαν στόχο τη δημιουργία ενός μηχανισμού αναγνώρισης και παρακολούθησης παραμέτρων οι οποίες τίθενται ως βάση για την αναγνώριση κινδύνων που σχετίζονται με παρεκκλίσεις στην ποιότητα των παρεχόμενων τραπεζικών υπηρεσιών. Ο μηχανισμός αυτός θα μπορούσε να συνδυαστεί με διάφορα πληροφοριακά συστήματα με στόχο την συμμόρφωση των διεργασιών των τραπεζών στις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2015 καθώς και στις οδηγίες του προτύπου ISO 31000:2009, ώστε σε πραγματικό χρόνο να λαμβάνεται μέριμνα για την εξάλειψη πιθανών αρνητικών επιπτώσεων του κάθε κινδύνου. Για το σκοπό αυτό, στο Κεφάλαιο 2 κάνουμε αναφορά στο πρότυπο ISO 31000:2009 και στο Κεφάλαιο 3 παρουσιάζουμε το πρότυπο ISO 9001:2015. Στα δυο αυτά κεφάλαια δεν γίνεται λεπτομερειακή περιγραφή των δύο προτύπων, αλλά εστιάζουμε σε εκείνα τα τμήματα τους που έχουν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τη δημιουργία του μηχανισμού παρακολούθησης. Στα κεφάλαια 4 έως και 6 περιγράφονται οι τεχνικές που προτείνουμε για την υλοποίηση του μηχανισμού παρακολούθησης. Η περιγραφή και τα βήματα υλοποίησης και λειτουργίας του μηχανισμού αναλύονται στο Κεφάλαιο 7. Στο Κεφάλαιο 8, παρουσιάζουμε τα συμπεράσματά μας και τις μελλοντικές προεκτάσεις του προτεινόμενου μηχανισμού. Ο μηχανισμός εφαρμόζεται πάνω σε δεδομένα που σχετίζονται τόσο με την απόδοση του χρησιμοποιούμενου εξοπλισμού όσο και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ο προτεινόμενος μηχανισμός είναι σε θέση να εξασφαλίσει την έγκαιρη και έγκυρη αναγνώριση των κινδύνων αυτών και να “πυροδοτήσει” τη διαδικασία αντιμετώπισής τους. Ο προτεινόμενος μηχανισμός προβλέπει την πιθανή παραβίαση των κριτηρίων ποιότητας που καθορίζουν το ελάχιστο αποδεκτό όριο ποιότητας των υπηρεσιών. Κάθε ένα από τα συστήματα/υπηρεσίες του οργανισμού λειτουργεί ως μια πηγή παραγωγής δεδομένων απόδοσης. Σε περίπτωση παραβίασης, ο προτεινόμενος μηχανισμός είναι ικανός να προκαλέσει/εξάγει άμεσες ενημερώσεις (alerts) προς τους υπεύθυνους έτσι ώστε να ληφθούν μέτρα για την βελτίωση της ποιότητας.
    • This thesis aims to create a proactive mechanism for the monitoring of a set of performance parameters taken as a basis for identifying risks related to quality of service violations in the banking sector. The proposed mechanism could be combined with various information systems in order to align any banking process with the ISO 9001:2015 and the ISO 31000:2009 standards. Based on the proposed approach, in real time, we are able to identify risks and eliminate their potential negative consequences. We devote Chapter 2 for presenting ISO 31000:2009 and Chapter 3 in the description of ISO 9001:2015. For both standards, we focus on those parts that are significant for the implementation of the monitoring mechanism. Chapters 4 to 6 describe the techniques which are adopted for implementation purposes. The analytical description of the proposed mechanism is provided in Chapter 7. In Chapter 8, we provide our conclusions and our future extensions. Our mechanism is applied on top of data related to both, the performance of the equipment and the quality of service. The proposed mechanism is capable of ensuring the timely and accurate identification of any risk and triggering the pre-defined mitigation plans. The mechanism adopts time series forecasting responsible to provide insights in the future parameters realizations. Each of the already present systems/services acts as a source of performance data. The proposed model secures a minimum acceptable level of quality of services. In case of any violation, the proposed scheme is able to produce direct alerts to the responsible persons or systems to take measures and improve quality of service.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.