Εφαρμογή των Αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στη Δημόσια Διοίκηση. Μελέτη περίπτωσης: Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδας – Π.Ε. Φθιώτιδας.

Applying the principles of Total Quality Management to Greek Public Administration. Case Study: Central Greece Region - Fthiotida Regional Unit. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΤΣΟΥΚΑΛΑ, ΜΑΡΙΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 19 Ιουνίου 2021 [2021-06-19]
  5. Ελληνικά
  6. 377
  7. ΚΟΕΜΤΖΗ, ΜΑΡΙΑ
  8. ΚΟΕΜΤΖΗ, ΜΑΡΙΑ | ΜΑΡΑΒΕΛΑΚΗΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  9. ΠΟΙΟΤΗΤΑ | QUALITY | ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | TOTAL QUALITY MANAGEMENT | ΚΟΙΝΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ | COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK | ΔΗΜΟΣΙΟΣ ΤΟΜΕΑΣ | PUBLIC SECTOR
  10. 2
  11. 21
  12. 107
  13. Περιέχει: εικόνες, πίνακες, διαγράμματα, σχήματα, γραφήματα
  14. Στεφανάτος, Σ., (2000), «Προγραμματισμός για την Ποιότητα: Ολική Ποιότητα», Τόμος Β, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα.
    • Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παρουσίαση των αρχών της ΔΟΠ και η διερεύνηση της δυνατότητας εφαρμογής τους στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση. Η μελέτη περιλαμβάνει έρευνα με χρήση ερωτηματολογίου σε ένα δείγμα εργαζομένων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης β΄ βαθμού και συγκεκριμένα στην Περιφερειακή Ενότητα Φθιώτιδας. Το ερωτηματολόγιο βασίζεται στις ερωτήσεις του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης ( - ΚΠΑ - ). Η εργασία έχει δύο στόχους. Από τη μια να παρουσιάσει τη θεωρητική προσέγγιση και ανάλυση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και από την άλλη να διερευνήσει στοιχεία εφαρμογής της ΔΟΠ στην πράξη. Το πρώτο κεφάλαιο ξεκινά με τις βασικές έννοιες και τους ορισμούς της ποιότητας και της ΔΟΠ, ακολουθεί η ιστορική εξέλιξη της ΔΟΠ, περιγράφονται οι φάσεις της μεθοδολογίας εφαρμογής της και αναλύονται οι αρχές της ΔΟΠ ( ηγεσία, στρατηγικός σχεδιασμός, διοίκηση των εργαζομένων, συνεχής βελτίωση, προσανατολισμός στον πελάτη κ.ο.κ. ), η «-μαλακή-» και «-σκληρή-» πλευρά της, παρουσιάζονται οι διαφορές ανάμεσα στην Κλασική Διοίκηση και στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας καθώς και τα οφέλη από την υιοθέτησή της αλλά και τα εμπόδια από την εφαρμογή της. Το δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζει τη ΔΟΠ στη Δημόσια Διοίκηση. Αναφέρεται η ποιότητα στη Δημόσια Διοίκηση, οι διαφορές δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχούς εφαρμογής της ΔΟΠ στις δημόσιες υπηρεσίες καθώς και τα οφέλη και τα εμπόδια από την εφαρμογή της σε αυτές. Το κεφάλαιο τελειώνει κάνοντας μια αναφορά στις βέλτιστες πρακτικές της ΔΟΠ στους δημόσιους οργανισμούς στην Ελλάδα και στην Ευρώπη. Η θεωρητική προσέγγιση ολοκληρώνεται με το τρίτο κεφάλαιο, το οποίο εξετάζει το μοντέλου του ΚΠΑ, τους τρόπους βαθμολόγησής του καθώς και τις φάσεις εφαρμογής του στη Δημόσια Διοίκηση. Το κεφάλαιο αυτό ολοκληρώνεται αναφέροντας τα οφέλη, τα εμπόδια και τις δυσκολίες από την εφαρμογή του ΚΠΑ. Στα επόμενα κεφάλαια της εργασίας παρουσιάζεται η εμπειρική έρευνα και τα αποτελέσματά της. Στόχος της έρευνας είναι η διερεύνηση της δυνατότητας εφαρμογής των αρχών της ΔΟΠ στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση. Η μελέτη περιλαμβάνει έρευνα με χρήση ερωτηματολογίου στους εργαζόμενους της Τοπικής Αυτοδιοίκησης β΄ βαθμού και συγκεκριμένα στην Περιφερειακή Ενότητα Φθιώτιδας. Το ερωτηματολόγιο βασίζεται στις ερωτήσεις του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (- ΚΠΑ-) και αποτελείται από τρία μέρη: τα δημογραφικά στοιχεία με έξι (-6-) ερωτήσεις, τις προϋποθέσεις με είκοσι έξι (-26-) ερωτήσεις και τα αποτελέσματα με δεκαπέντε (-15-) ερωτήσεις. Η έρευνα περιγράφεται στο πέμπτο κεφάλαιο όπου παρουσιάζεται η μεθοδολογία της έρευνας στην Π.Ε. Φθιώτιδας και η στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων αυτής. Τέλος, στο έκτο κεφάλαιο αναφέρονται τα συμπεράσματα και οι ερευνητικές προτάσεις που μπορούν να εφαρμοστούν μελλοντικά.
    • The purpose of this dissertation is to present the principles of the Total Quality Management (-TQM-) and to investigate the possibility of their application in the Greek Public Administration. The study includes a survey using a questionnaire on a sample of employees of the Local Government of the second degree and specifically in the Regional Unit of Fthiotida. The questionnaire is based on the questions of the Common Assessment Framework (-CAF-). The study has two goals. On the one hand to present the theoretical approach and analysis of Total Quality Management (-TQM-) and on the other hand to investigate elements of application of TQM in practice. The first chapter begins with the basic concepts and definitions of quality and TQM, follows the historical development of TQM, describes the phases of its implementation methodology and analyzes the principles of TQM (leadership, strategic planning, employee management, continuous improvement, customer orientation, etc.), its "-soft-" and "-hard-" side, present the differences between Classic Management and Total Quality Management as well as the benefits from its adoption and the obstacles from its application. The second chapter presents the TQM in Public Administration. The quality of Public Administration, the differences between the public and private sector, the critical factors for the successful implementation of the TQM in public services as well as the benefits and obstacles from its implementation in them. The chapter concludes with a reference to TQM best practices in public organizations in Greece and Europe. The theoretical approach is completed with the third chapter, which examines the model of the CAF, the ways of its grading as well as the phases of its application in Public Administration. This chapter concludes with a reference to the benefits, obstacles and difficulties of implementing the CAF. The following chapters of the paper present the empirical research and its results. The aim of the research is to investigate the possibility of applying the principles of IOC in the Greek Public Administration. The study includes a survey using a questionnaire on the employees of the Local Government of the second degree and specifically in the Regional Unit of Fthiotida. The questionnaire is based on the questions of the Common Assessment Framework (-CAF-) and consists of three parts: the demographics with six (-6-) questions, the conditions with twenty-six (-26-) questions and the results with fifteen (- 15-) questions. The research is described in the fifth chapter where the research methodology in Regional Unit of Fthiotida and the statistical analysis of its results. Finally, the sixth chapter lists the conclusions and research proposals that can be implemented in the future.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.