Μελέτη της παροχής υπηρεσιών και της ικανοποίησης πελατών των Δημόσιων Βιβλιοθηκών: Μελέτη περίπτωσης της Δημόσιας Κεντρικής Βιβλιοθήκης της Βέροιας

Study of the provision of services and customer satisfaction of the Public Libraries: Case study of the Public Central Library of Veria (english)

  1. MSc thesis
  2. Ασβεστόπουλος - Τσιλιπάκος, Αναστάσιος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 19 September 2021 [2021-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 151
  7. Αναστασιάδου, Σοφία
  8. Αναστασιάδου, Σοφία | Καραγρηγορίου, Αλέξανδρος
  9. Συντελεστές Διοίκησης Ολικής Ποιότητας | Πληροφόρηση | Προσδοκία | Βιβλιοθήκη
  10. 2
  11. 33
  12. 16
  13. Περιέχει : πίνακες, σχήματα, εικόνες
    • Στο σύγχρονο και ολοένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η κοινωνία και η οικονομία εξαρτώνται ακόμη περισσότερο από την πληροφόρηση (Μπώκος, 2001: σελ 469 – 515). Η διοίκηση ποιότητας αποτελεί έναν σύγχρονο τρόπο οργάνωσης και διοίκησης υπηρεσιών πληροφόρησης. Οι ραγδαίες εξελίξεις στις τεχνολογίες της πληροφορίας (Μπώκος, 2002: σελ 79-180) και ο ανταγωνισμός αποτελούν τους κυρίαρχους λόγους, που ωθούν σε αλλαγές στο επιχειρησιακό περιβάλλον των βιβλιοθηκών. Η κύρια προσπάθεια κατά τη διενέργεια της διπλωματικής μου εργασίας είναι η μελέτη του κατά πόσο μία τοπική Βιβλιοθήκη και συγκεκριμένα η Δημόσια Κεντρική Βιβλιοθήκη της Βέροιας μπορεί να αποτελέσει άριστο φορέα εκπαίδευσης και βιωματικής μάθησης παρέχοντας σε όλους τους πολίτες τις απαραίτητες υπηρεσίες μιας Βιβλιοθήκης και λειτουργώντας ως δημιουργικό κέντρο μάθησης, καινοτομίας και ψυχαγωγίας. Σκοπός: Ο σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει την εφαρμογή πρακτικών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, τα αποτελέσματα διαχείρισης της ποιότητας στη Δημόσια Κεντρική Βιβλιοθήκη της Βέροιας καθώς και τον βαθμό ικανοποίησης και παροχής υπηρεσιών των πελατών της. Κρίνεται ιδιαίτερα σημαντική η αξιολόγηση των υπηρεσιών των βιβλιοθηκών με γνώμονα πάντα την κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών. Μέσα από τα κεφάλαια της εργασίας θα προσπαθήσουμε να προσεγγίσουμε τα παρακάτω ερωτήματα: • Είναι σημαντική η κοινωνική προσφορά των υπηρεσιών της Δημόσιας Κεντρικής Βιβλιοθήκης της Βέροιας; • Πώς κρίνουνε οι χρήστες την ποιότητα του έργου που παράγει η Δημόσια Κεντρική Βιβλιοθήκη της Βέροιας; • Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την ποιότητα παροχής των υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης; • Πώς μπορούμε να καταγράψουμε με συστηματικό τρόπο τις γνώμες, τις προσδοκίες και την άποψη που έχουν οι χρήστες της Βιβλιοθήκης για το έργο που αυτή παράγει; • Θα μπορούσαν κάποιες πρακτικές – προγράμματα που υλοποιούνται σε βιβλιοθήκες πρότυπα στο εξωτερικό να εφαρμοστούν και στην Δημόσια Κεντρική Βιβλιοθήκη της Βέροιας;
    • In the modern and ever-changing environment, society and economy are even more dependent on information (Bokos, 2001: pp. 469 - 515). Quality management is a modern way of organizing and managing information services. Rapid developments in information technologies (Bokos, 2002: pp. 79-180) and competition are the main reasons that push for changes in the business environment of libraries. The main effort in conducting my dissertation is to study whether a local Library and specifically the Public Central Library of Veria can be an excellent provider of education and experiential learning by providing all citizens with the necessary services of a Library and acting as a creative learning, innovation and entertainment center. Aim: The purpose of this dissertation is to investigate the implementation of Total Quality Management practices, the results of quality management in the Public Central Library of Veria as well as the degree of satisfaction and service of its customers. The evaluation of library services is always considered important, always guided by meeting the requirements of customers. Through the chapters of the study we will try to approach the following questions: • Is the social offer of the services of the Public Central Library of Veria important? • How do users judge the quality of the work produced by the Public Central Library of Veria? • How can we improve the quality of Library services? • How can we systematically record the opinions, expectations and views of Library users about the work it produces? • Could some practices - programs implemented in standard libraries abroad be applied in the Public Central Library of Veria?
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.