Μέτρηση ικανοποίησης και αποτελεσματικότητας παροχής υπηρεσιών Περιφερειακής Διοίκησης μέσω του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης και της Διοίκησης μέσω Στόχων

Measuring the Satisfaction and the Effectiveness of services provision by a Regional Administration Authority through the Common Assessment Framework and Management by Objectives (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τίκου, Ευσταθία
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 149
  7. Βαξεβανίδης, Νικόλαος
  8. Βαξεβανίδης, Νικόλαος | Ανδρεάδης, Γεώργιος
  9. Δοίκηση μέσω Στόχων | Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης
  10. 1
  11. 40
  12. 81
  13. Περιέχει : σχήματα, διαγράμματα, πίνακες
    • Στην παρούσα εργασία αναλύθηκαν τόσο η μέθοδος της Δοίκησης μέσω Στόχων, όσο και το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης. Συγκεκριμένα εφαρμόστηκε η μέτρηση της ικανοποίησης και αποτελεσματικότητας της παροχής υπηρεσιών μιας Περιφερειακής Διοίκησης μέσω των δύο αυτών εργαλείων με τη χρήση βιβλιογραφικής ανασκόπησης από την διεθνή και την εγχώρια βιβλιογραφία. Η «Διοίκηση μέσω Στόχων» και η μέτρηση αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας έχει εισαχθεί με το Νόμο 3230/2004: «Καθιέρωση συστήματος διοίκησης με στόχους μέτρηση της αποδοτικότητας και άλλες διατάξεις» και το Νόμο 4369/2016:«Εθνικό Μητρώο Επιτελικών Στελεχών Δημόσιας Διοίκησης, βαθμολογική διάρθρωση θέσεων, συστήματα αξιολόγησης, προαγωγών και επιλογής προϊσταμένων (διαφάνεια αξιοκρατία και αποτελεσματικότητα της Δημόσιας Διοίκησης) και άλλες διατάξεις» και δεσμεύει τη χώρα μας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, σε απαιτήσεις για μεγαλύτερη διαφάνεια και ευελιξία, εξωστρέφεια, αποτελεσματικότητα, αποδοτικότητα, νομιμότητα, αξιοκρατία, καλύτερη διακυβέρνηση και ποιοτικό εκσυγχρονισμό στη δημόσια διοίκηση καθώς και ανάκτησης εμπιστοσύνης μεταξύ πολιτών, προσφέροντας τους ποιοτικές και ανταγωνιστικές υπηρεσίες. Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ) αποτελεί ένα ευρωπαϊκό εργαλείο διαχείρισης ποιότητας που αναπτύχθηκε από το έτος 2000 για τη δημόσια διοίκηση και αποτελεί ένα απλό, οικονομικό και εύχρηστο εργαλείο που παρέχει τη δυνατότητα στις Δημόσιες Οργανώσεις να χρησιμοποιήσουν τεχνικές Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ώστε να βελτιώσουν την διοικητική τους ικανότητα και τις παρεχόμενες προς πολίτες και επιχειρήσεις υπηρεσίες. Περίπου 4.100 οργανισμοί χρησιμοποιούν το ΚΠΑ και πολλές χώρες το έχουν συμπεριλάβει στις στρατηγικές διοικητικής μεταρρύθμισης. Το ΚΠΑ ενημερώνεται τακτικά για να ανταποκριθεί στις νέες συνθήκες και ανάγκες, ενώ η τελευταία ενημέρωσή του πραγματοποιήθηκε το 2020 από το Ευρωπαϊκό δίκτυο και το Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Δημόσιας Διοίκησης (EIPA) σε μια διαδραστική διετή διαδικασία. Η ιδέα ανάπτυξης του ΚΠΑ 2020 ξεκίνησε στο Τάλιν τον Σεπτέμβριο του 2017. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να διερευνήσει την ποιότητα στις υπηρεσίες μιας Περιφερειακής Αυτοδιοίκησης. Εγινε χρήση ενός ερωτηματολογίου το οποίο περιείχε τα σημεία ενδιαφέροντος τόσο για τους εργαζομένους του δημόσιου οργανισμού όσο και για τους πολίτες στους οποίους παρέχει ο οργανισμός τις υπηρεσίες του. Από την συγκέντρωση των ερωτηματολογίων τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα που εξήχθησαν ήταν να γίνει επιτακτική η ανάγκη της εφαρμογής και των δύο αυτών εργαλείων ως χρήσιμα στον οργανισμό και όχι ως επιβεβλημένη από την ηγεσία διαδικασία, ώστε να βελτιωθεί σημαντικά η λειτουργία, η παραγωγικότητα και αποδοτικότητα του δημόσιου φορέα. Η εφαρμογή τους θα επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις, παράλληλα με την ενίσχυση των κινήτρων των εργαζομένων στο δημόσιο τομέα.
    • This dissertation presents the method of Management by Objectives and the Common Assessment Framework. Specifically, it applies to measuring the satisfaction and the effectiveness of services provision by a Regional Administration through these two tools, by using bibliographic review by the international and domestic bibliography. Management by Objectives and the measurement of efficiency and effectiveness has been introduced by Law 3230/2004: «Management by objectives, measurement of efficiency and other provisions» and Law 4369/2016: «National Staff Registration of Public Service, evaluation of position system, evaluation and promotion of managements in public service and other provisions» and binds our country to the European Union, to requirements for greater transparency and flexibility, extroversion, efficiency, effectiveness, legality, meritocracy, better governance and quality modernization in public administration as well as the restoration of trust between citizens, offering them quality and competitive services. The Common Assessment Framework (CΑF) is a European quality management tool developed in 2000 for public administration and is a simple, economical and easy-to-use tool that enables Public Organizations to use Total Quality Management techniques to improve their administrative capacity and the services provided to citizens and businesses. About 4,100 organizations use the CAF, and many countries have included it in their administrative reform strategies. The CAF is regularly updated to meet the new conditions and needs, while the last update was made in 2020 by the European Network and the European Institute of Public Administration (EIPA) in an interactive two-year process. The idea of developing CAF 2020 started in Tallinn in September 2017. The purpose of this dissertation is to investigate the quality of the services of a Regional Government. A questionnaire was used which contained the points of interest for both the employees of the public organization and for the citizens to whom the organization provides its services. From the collection of the questionnaires, the results and the conclusions that were drawn were to make the need for the application of both of these tools as useful in the organization and not as a process imposed by the leadership, in order to significantly improve its operation, productivity and efficiency of the public body. Their implementation will bring significant improvements, while strengthening the motives for public sector employees.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές