Η συγκεκριμένη εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος
Σπουδών, Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας της Σχολής Θετικών Επιστημών, του Ελληνικού
Ανοιχτού Πανεπιστημίου.
Βασικός σκοπός της εργασίας είναι να μελετηθεί η χρήση και η εφαρμογή μεθόδων
στατιστικού ελέγχου ποιότητας, στα πλαίσια της λειτουργίας ενός Δήμου.
Η εργασία αποτελείται από 5 επιμέρους κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μια σύντομη
ιστορική αναδρομή για τον ορισμό της ποιότητας, την αναγκαιότητα της παραγωγής ποιοτικών
προϊόντων από τις βιομηχανίες αλλά και στο τομέα των υπηρεσιών, για παροχή υψηλού επιπέδου
ποιοτικών υπηρεσιών. Επίσης γίνεται αναφορά, σε σημαντικές προσωπικότητες των επιστημών,
οι οποίες διαδραμάτισαν σημαντικό ρόλο στην εγκαθίδρυση των συστημάτων ποιότητας.
Επιπρόσθετα θα γίνει και αναφορά στα κυριότερα εργαλεία του Στατιστικού Έλεγχου Ποιότητας.
Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται μια πλήρης και αναλυτική περιγραφή των Διαγραμμάτων
Ελέγχου. Περιγράφεται η μεθοδολογία κατασκευής των Διαγραμμάτων Έλεγχου. Επιπρόσθετα
θα αναλυθούν τα χαρακτηριστικά των περισσότερο διαδεδομένων Διαγραμμάτων Έλεγχου. Θα
αναλυθεί ο τρόπος με τον οποίο γίνεται ο υπολογισμός των ορίων έλεγχου, καθώς και ποιες είναι
οι προϋποθέσεις για να θεωρηθεί ένα διάγραμμα έγκυρο. Γίνεται παράθεση ιστορικών στοιχείων
για τη χρήση των Δ.Ε. στη σύγχρονη βιομηχανία καθώς και οι εφαρμογές τους σε άλλους τομείς
εκτός της βιομηχανίας. Επίσης γίνεται και διαχωρισμός των Δ.Ε μεταβλητών τιμών αλλά και
Δ.Ε. ιδιοτήτων
Στο τρίτο κεφάλαιο, αναλύεται η αναγκαιότητα του στατιστικού έλεγχου της ποιότητας στους
Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Στο συγκεκριμένο κεφάλαιο θα μελετηθούν
συγκεκριμένες μηνιαίες οικονομικές μεταβλητές του Δήμου Αμπελοκήπων Μενεμένης για τα έτη
2011 έως 2016. Συγκεκριμένα, θα αναλυθούν: 1) Οι μηνιαίες διαφορές (Συνολικών μηνιαίων
εσόδων – Συνολικών μηνιαίων εξόδων), 2) Οι μήνιες διαφορές (Συνολικών μηνιαίων
ανταποδοτικών εσόδων – Συνολικών μηνιαίων ανταποδοτικών εξόδων), 3) Το σύνολο των
μηνιαίων εσόδων της Ομάδας Ι των Εσόδων, 4) Τα μηνιαία έσοδα που παρακολουθούνται στον
κωδικό 1512 του προϋπολογισμού του Δήμου και αφορούν τα έσοδα από πρόστιμά ΚΟΚ, 5) Τα
μηνιαία έσοδα του κωδικού 0452 του προϋπολογισμού του Δήμου που αφορά εισφορές από τέλη
επί ακαθαρίστων εσόδων κέντρων διασκέδασης, εστιατορίων, 6) Τα μηνιαία έξοδα του κωδικού
16
6211 του προϋπολογισμού του Δήμου που αφορά έξοδα ηλεκτρικής ενέργειας, 7) Τα μηνιαία
έξοδα του κωδικού 6641 του προϋπολογισμού του Δήμου που αφορά έξοδα για προμήθεια
καυσίμων για κίνηση μεταφορικών μέσων, 8) Τα μηνιαία έξοδα του κωδικού 6222 του
προϋπολογισμού του Δήμου που αφορά έξοδα από τηλεφωνικά τέλη. Για τις συγκεκριμένες
μεταβλητές , εκτός από τη χρήση των διαγραμμάτων ελέγχου, θα γίνει και ανάλυση των
διορθωτικών ενεργειών που θα προβούν οι αρμόδιες υπηρεσίες του Δήμου στις περιπτώσεις που
θα προκύψουν σημεία εκτός των ορίων έλεγχου των διαγραμμάτων.
Στο τέταρτό κεφάλαιο, με τη χρήση των κατάλληλων διαγραμμάτων έλεγχου καθώς και
άλλων στατιστικών εργαλείων, θα γίνει η μελέτη των μηνιαίων οικονομικών μεταβλητών που
αναφέρθηκαν στο τρίτο κεφάλαιο και ο έλεγχος κατά πόσο αυτές είναι εντός στατιστικού
έλεγχου, κατά το έτος 2016 (Φάση ΙΙ). Τα οικονομικά μηνιαία στοιχεία από τα έτη 2011 έως
2015, θα χρησιμοποιηθούν ως ιστορικά στοιχεία (Φάση Ι), από τα οποία θα γίνει η εκτίμηση των
παραμέτρων των υπό μελέτη μεταβλητών. Για τις συγκεκριμένες μεταβλητές θα γίνει και
ανάλυση των διορθωτικών ενεργειών που θα γίνουν από τις αρμόδιες υπηρεσίες του Δήμου στην
περίπτωση που προκύψουν σημεία εκτός των ορίων έλεγχου των διαγραμμάτων, με απώτερο
σκοπό την επίτευξη ποιοτικότερων υπηρεσιών και εν γένει διεργασιών στη λειτουργία του
Δήμου.
Τέλος στο πέμπτο κεφάλαιο θα διατυπωθούν τα συμπεράσματα των αποτελεσμάτων της
έρευνας καθώς και ένας γενικότερος σχολιασμός των διαγραμμάτων ελέγχου
This thesis is part of the requirements of the Quality Management and Technology Post-Graduate Studies Programme of the School of Science & Technology of the Hellenic Open University.
The key objective of this thesis is the application of well known statistical quality control methods to important (mainly, financial) procedures of a municipality.
The thesis consists of 5 individual chapters. The first chapter contains a brief historical overview of the definition of quality, the need for the production of high-quality products by industries and the provision of high-quality services by service providers. Reference is also made to major scientific figures who played an important role in the establishment of quality systems. The first chapter also presents the most important tools for Statistical Quality Control.
The second chapters contains a comprehensive, detailed description of Control Charts. The methodology of creating Control Charts is described. Additionally, the characteristics of the most popular Control Charts are analysed. The way in which control limits are calculated and the requirements for a chart to be considered valid are also analysed. Historical data on the use of CCs in modern industry and their applications in non-industrial fields is presented. The chapter also distinguishes between CC variables and CC properties.
The third chapter contains an analysis of the need for statistical quality control in Local Government. This chapter includes a study of specific monthly financial variables of the Municipality of Ambelokipi - Menemeni for the years from 2011 up to and including 2016. More specifically, the following variables are analysed: 1) Monthly differences (Total monthly revenue – Total monthly expenses; 2) Monthly differences (Total monthly exchange revenue – Total monthly exchange expenses); 3) Total monthly revenue of Revenue Group I; 4) The monthly revenue monitored under code 1512 of the Municipality budget, concerning revenue from Traffic Code violations; 5) The monthly revenue under code 0452 of the Municipality budget, concerning contributions from rates on the gross revenue of night-clubs and restaurants; 6) The monthly expenses under code 6211 of the Municipality budget, concerning electricity expenses; 7) The monthly expenses under code 6641 of the Municipality budget, concerning vehicle fuel procurement expenses; 8) The monthly expenses under code 6222 of the Municipality budget, concerning telephone duty expenses. Control charts will be prepared for the variables under study
and the corrective actions taken by the competent Municipal services if the chart control limits are exceeded will be analysed.
The fourth chapter contains a study of the monthly financial variables, mentioned in the third chapter, through the use of appropriate control charts as well as other statistical tools, in order to evaluate the extent to which the year 2016 remains within the limits of statistical control. The data considered as historical data in order to carry out the study of the year 2016 will be the historical monthly financial data from 2011 up to and including 2015. Control charts will be prepared for the variables in question and the corrective actions taken by the competent Municipal services if the chart control limits are exceeded will be analysed, the ultimate purpose is to achieve higher quality services and processes in general offered by a Municipality.
Finally, the fifth chapter contains the conclusions of the research findings, as well as general remarks on the control charts.
Εφαρμογή μεθόδων Στατιστικού Ελέγχου Ποιότητας σε υπηρεσίες Δήμων