Οργάνωση καταστήματος παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών με βάση την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας

Organization of a telecommunications service shop based on Total Quality Management (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Φατόλας, Κωνσταντίνος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 136
  7. Λογοθέτης, Νικόλαος
  8. Καλλιώρας, Αθανάσιος
  9. Διοικήση Ολικής Ποιότητας | Total Quality Management
  10. 8
  11. 9
  12. Πινάκες, διαγράμματα
  13. Βασικά Εργαλεία και Μέθοδοι για τον Έλεγχο της Ποιότητας/ Ιωάννης Κουτρουβέλης
    • Η επίτευξη της αριστείας της ποιότητας δίνει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις και στους Οργανισμούς καθώς η παραγωγή ποιοτικών προϊόντων προάγει την καινοτομία στον μέγιστο βαθμό. Η ποιότητα αποτελεί πλέον το επίκεντρο σε κάθε επιχειρηματική σκέψη. Η νέα κουλτούρα διοίκησης επιχειρήσεων, η οποία εμφανίστηκε με επίκεντρο την ποιότητα ονομάστηκε Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Σύμφωνα με βασικές αρχές της, η Διοίκηση της επιχείρησης δεσμεύεται για συνεχή βελτίωση των διαδικασιών παράγωγης οποιουδήποτε συστήματος. Η παρακολούθηση των διεργασιών πραγματοποιείται με αξιόπιστα εργαλεία δίνοντας την δυνατότητα της αντικειμενικής αξιολόγησής τους. Τα εργαλεία αυτά προέρχονται από τον χώρο της στατιστικής. Η συμμετοχή όλου του προσωπικού στην συνεχή βελτίωση των διαδικασιών ολοκληρώνει την αντίληψη της σύγχρονης Διοίκησης Επιχειρήσεων υπό το πρίσμα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Ο πελάτης αποκτά νέα «ταυτότητα» μέσα στην Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Σκοπός κάθε δραστηριότητας μιας επιχείρησης πλέον είναι η ικανοποίηση του «πελάτη» της. Το κόστος για την εφαρμογή ενός προγράμματος Ολικής Ποιότητας δεν πρέπει να φοβίζει καμία επιχείρηση καθώς βαίνει προς όφελός της μακροπρόθεσμα. Τα προβλήματα που προκύπτουν κατά την διάρκεια της εφαρμογής της αντιμετωπίζονται με νέες τεχνικές και εργαλεία. Στόχος της παρούσας μελέτης είναι η εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε κατάστημα τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Ειδικότερα σκοπός της είναι να μελετηθεί η διαδικασία των πωλήσεων και να εξαχθούν συμπεράσματα και προτάσεις επ’αυτής υπό το πρίσμα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.
    • Achieving excellence in quality is a competitive advantage for corporations as well as organizations, since the launching of high-quality products promotes innovation to the highest level. Quality becomes now the focal point of every business practice. The rising culture on business administration which emerged having quality as a focal point is called Total Quality Management (TQM). According to its basic principles, business administration is committed to a constant upgrading concerning the procedures of producing any kind of system. The use of reliable methods for monitoring the process offers the potential of its objective evaluation. These methods derive from the statistics field. Having all personnel involved in this constant improvement process integrates the concept of contemporary business administration on the basis of Total Quality Management (TQM). The client gains a new ‘identity’ through Total Quality Management (TQM). Meeting the ‘clients’ expectations is now the aim of every action a corporation takes. The investment in a Total Quality Management program should not demotivate any corporation since it in the long-term. The difficulties which may come up during the application of the program are dealt with contemporary techniques and methods. The aim of the present study is to apply the principles of Total Quality Management (TQM) on telecommunication service delivery stores. In particular the objective is to do a research in the sales management process as to reach a conclusion and submit ideas on that basis of Total Quality Management (TQM).
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.