Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) | Οργανωσιακή Κουλτούρα (ΟΚ) | Κουλτούρα της Γραφειοκρατίας | Κουλτούρα της Κοινότητας | Κουλτούρα της Καινοτομίας
1
40
πίνακες, σχήματα, διαγράμματα, εικόνες
ΕΛΟΤ Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης- Εθνικό Σύστημα Υποδομών Ποιότητας., Βασικά Πρότυπα Ποιότητας., (CD που διανέμεται από ΕΑΠ - Ιανουάριος 2014).
Η οργανωσιακή κουλτούρα (ΟΚ) είναι ο συλλογικός προγραμματισμός της σκέψης που ξεχωρίζει τα μέλη μίας εταιρείας από την άλλη. Η OK καθορίζει τις κύριες αξίες, τις υποθέσεις, τις ερμηνείες και τις προσεγγίσεις που χαρακτηρίζουν μία εταιρεία. Υπάρχουν διάφορα μοντέλα ΟΚ μεταξύ των οποίων πολύ διαδεδομένα είναι το Ανταγωνιστικό Πλαίσιο Αξιών (ΑΠΑ) και οι υποκατηγορίες κουλτούρας που αφορούν τις διαδικασίες, τα καθήκοντα, τους ρόλους, τους ανθρώπους, την εξουσία, την γραφειοκρατία, τις καινοτομίες και την υποστήριξη. Έχει υποστηριχθεί ότι οι υποκατηγορίες κουλτούρας που αφορούν τη γραφειοκρατία, την καινοτομία και την κοινότητα είναι οι πιο ολοκληρωμένες και σημαντικές σε σύγκριση με άλλες υποκατηγορίες κουλτούρας.
Ο γενικός όρος «Διοίκηση Ολικής Ποιότητας- (ΔΟΠ)» χρησιμοποιείται για να περιγράψει την συλλογή φιλοσοφιών, ιδεών, μεθόδων και εργαλείων τα οποία πλέον χρησιμοποιούνται σε όλο τον κόσμο για την διαχείριση της ποιότητας. Η παρούσα εργασια εξετάζει την σχέση της ΔΟΠ με την οργανωσιακή κουλτούρα. Πραγματοπoιήθηκε εμπειρική έρευνα που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η ΔΟΠ απαιτεί μία οργανωσιακή κουλτούρα προσανατολισμένη προς την ποιότητα που να στηρίζεται από την δέσμευση και την ενασχόληση της ανώτερης διοίκησης, από οργανωσιακή εκμάθηση και επιχειρηματικότητα, ομαδική εργασία και συνεργασία, ανάληψη κινδύνων, ανοιχτή επικοινωνία, συνεχή βελτίωση, εστίαση στον πελάτη, συνεργασία με προμηθευτές και επίβλεψή τους καθώς και αξιολόγηση της ποιότητας. Μέσα από την εργασία συμπεραίνουμε επίσης πως η ΟΚ αποτελείται από τρεις παράγοντες, δηλαδή την κουλτούρα της γραφειοκρατίας, την κουλτούρα της καινοτομίας και την κουλτούρα της κοινότητας. Οι διευθυντές των εταιρειών θα ήταν συνετό να αξιολογήσουν τις υπάρχουσες αξίες κουλτούρας της εταιρείας τους και να αναπτύξουν τα απαραίτητα σχέδια στρατηγικής και πολιτικής ώστε να δημιουργήσουν ένα υποστηρικτικό περιβάλλον κουλτούρας και να είναι σίγουροι πως οι πολλαπλές πρακτικές ΔΟΠ θα εφαρμοστούν με επιτυχία. Από τα δημογραφικά αποτελέσματα της έρευνας συμπεραίνουμε επίσης πως το μέγεθος αλλά και το αντικείμενο της επιχείρησης επηρεάζει την σχέση ανάμεσα στην ΟΚ και την ΔΟΠ. Η αλληλεπίδραση αυτή έχει μεγάλη πρακτική αξία καθώς μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την εφαρμογή της ΔΟΠ σε επιχειρήσεις.
Organizational culture (OC) is the collective programming of the mind which distinguishes the members of one organization from another. Culture defines the core values, assumptions, interpretations and approaches that characterize an organization. There are various models of organizational culture, some of the most well-known is the Competing Values Framework (CVF) and the model of subcultures which regards process subculture, task subculture, role subculture, people subculture, power subculture, bureaucratic subculture, innovative subculture, and supportive subculture. It has been suggested that bureaucratic, innovative, and supportive subcultures are the more comprehensive and important compared with other subcultures. The generic term “Total Quality Management” is used to mean the vast collection of philosophies, concepts, methods and tools now being used throughout the world to manage quality. It is also mentioned the important relationship between TQM and organizational culture. The results of this thesis indicate that TQM requires a quality-oriented organizational culture supported by senior management commitment and involvement, organizational learning and entrepreneurship, team working and collaboration, risk taking, open communication, continuous improvement, customers focus, partnership with suppliers, and monitoring and evaluation of quality. In addition, the results of this thesis point out that OC is composed of three dimensions, namely bureaucratic culture, innovative culture and community culture. Managers would be prudent to assess their company’s current cultural values and develop necessary action plans and policies to create a supportive cultural environment to ensure that multiple TQM practices will be successfully implemented. In addition, the results coming from the demographic part of our research help us identify two more factors that play important role in the relationship between Organizational Culture and Total Quality Management. These are the size of the firm and the sector of the company (if it has to do with production or services). This interaction has great value in practice, as it can substantially affect the application of TQM in companies.
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας: Ο ρόλος της οργανωσιακής κουλτούρας