Ανάλυση μοντέλων κόστους ποιότητας στις υπηρεσίες και εφαρμογή σε έναν Δημόσιο Οργανισμό

Analysis of quality cost models in services and implementation in a public organization (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΑΓΓΟΥΡΟΔΗΜΟΣ, ΑΓΓΕΛΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 89
  7. Μαυροειδής, Βασίλειος
  8. Μπουραντά, Αθανασία
  9. Κόστος Ποιότητας | Cost of Quality | Μοντέλα | Models | Υπηρεσίες | Services
  10. 15
  11. 58
  12. Δεκατρία (13) Διαγράμματα και Τέσσερις (04) Πίνακες και Δύο(02) Εικόνες -Σχέδια
    • Η ποιότητα αποτελούσε και συνεχίζει να συνιστά βασικό συντελεστή της ύπαρξης και εξέλιξης κάθε επιχείρησης και γενικότερα κάθε οργανισμού. Αν και αποτελεί μία έννοια σύνθετη και πολυδιάστατη, η ποιότητα συνήθως σημαίνει ότι το προϊόν ή η υπηρεσία έχει ιδιότητες που ικανοποιούν τον τελικό χρήστη ή δεν έχει ελαττώματα που περιορίζουν την ικανοποίηση του τελικού πελάτη. Προκειμένου ένας οργανισμός να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων αγαθών ή υπηρεσιών, πρέπει να λάβει υπόψη του όλα εκείνα τα κόστη που σχετίζονται με την ποιότητα, καθώς ο στόχος της συνεχούς βελτίωσης δεν σημαίνει μόνο την ικανοποίηση των απαιτήσεων των τελικών χρηστών, αλλά η ικανοποίηση αυτή να πραγματοποιηθεί με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Η ανάγκη μείωσης των διαφόρων μορφών κόστους της ποιότητας υλοποιείται μόνο εφόσον τα συγκεκριμένα κόστη μπορούν να αναγνωριστούν και να μετρηθούν. Στην σύγχρονη εποχή το κόστος της ποιότητας αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης κάθε οργανισμού. Αν και αποτελεί έναν πολύ σημαντικό παράγοντα κόστους, είναι πολύ λίγο γνωστός αλλά ταυτόχρονα και αναγκαίος προκειμένου να τεκμηριωθεί οποιαδήποτε διαδικασία συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσει σε θεωρητικό επίπεδο τις διάφορες μορφές κόστους ποιότητας και να εξετάσει με λεπτομέρεια διάφορα μοντέλα κόστους ποιότητας που εφαρμόζονται κυρίως στον τομέα των υπηρεσιών. Αναφορικά με την μελέτη περίπτωσης, επιχειρείται η εφαρμογή συγκεκριμένου μοντέλου κόστους ποιότητας σε έναν Ελληνικό Δημόσιο Οργανισμό και πιο συγκεκριμένα στην Ναυτικό Απομαχικό Ταμείο στην βάση συγκεκριμένων στοιχείων κόστους προκειμένου να εξαχθούν ασφαλή συμπεράσματα για την λειτουργία του Οργανισμού και να γίνουν βελτιωτικές προτάσεις.
    • The quality has been and continues to be a key factor in any business existence and development and more generally any organization. Although it is a complex and multidimensional concept, quality usually means that the product or service has properties that satisfy the end user or defects that limit customer satisfaction. In order for an organization to improve the quality of goods or services, it must take into account all those costs associated with quality, as the goal of continuous improvement means not only to meet end user requirements, but the satisfaction is to be conducted at the lowest possible cost. The need to reduce the various types of quality cost is implemented only if these costs can be identified and measured. In modern times the cost of quality is a key factor in improving the competitive position of any organization. Although it is a very important cost factor is very little known, but at the same time necessary to document any continuous quality improvement process. The purpose of this paper is to present in a theoretical level the various forms of quality costs and to examine in detail various models of quality costs which are mainly applied in the services sector. Referring to the case study, the application of a specified model of cost of quality is attempted in a Greek Public Organization and more specifically in Greek Seamen Pension Fund on the basis of specific cost data in order to draw firm conclusions on the functioning of the Agency and to make suggestions for improvement.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.