ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ

ENVIRONMENTAL STUDY AND MEASUREMENT OF CUSTOMER SATISFACTION FROM THE QUALITY OF GREEK POST OFFICES’ SERVICE (english)

  1. MSc thesis
  2. ΤΣΑΜΗ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 11 April 2016 [2016-04-11]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. 141
  7. ΚΑΡΚΑΛΟΥΣΟΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  8. ΚΑΡΚΑΛΟΥΣΟΣ, ΠΕΤΡΟΣ | ΠΟΛΙΤΗΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  9. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ | SERVICE QUALITY | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ | CUSTOMER SATISFACTION | ΜΟΝΤΕΛΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | MODELS FOR MEASURING QUALITY | ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ | STATISTICAL METHODS
  10. ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
  11. ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
  12. 2
  13. 6
  14. 86
  15. 1
  16. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  17. Αγγελόπουλος, Χ. (2000). Προγραμματισμός για την ποιότητα: Σχεδιασμός για την Ποιότητα. Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο.
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από τις υπηρεσίες των Ελληνικών Ταχυδρομείων και η ανάδειξη βασικών στατιστικών εργαλείων και τεχνικών που ένας οργανισμός παροχής υπηρεσιών μπορεί να χρησιμοποιήσει. Προέκυψε ότι οι πελάτες γενικά εμφανίζονται ικανοποιημένοι από την ποιότητα των υπηρεσιών που τους παρέχονται. Δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως το μορφωτικό επίπεδο, η ηλικία, το εισόδημα έδειξαν πως επηρεάζουν το βαθμό αντιλαμβανόμενης ποιότητας των υπηρεσιών. Η χρήση στατιστικών εργαλείων κρίνεται απαραίτητη στη διαδικασία εκτίμησης των κινδύνων, τόσο στον προσδιορισμό των εργασιών και των διαδικασιών που διεξάγονται, όσο και στην εξέταση όλων εκείνων των παραγόντων που θα μπορούσαν να επιδράσουν αρνητικά στη διεξαγωγή των εργασιών.
    • The purpose of this study is to assess the degree of customer satisfaction with the services of the Greek Post and the emergence of basic statistical tools and techniques that a service organization can use. It showed that customers generally appear satisfied with the quality of services, provided to them. Demographic characteristics such as educational level, age, income showed that influence the degree of perceived quality of service. The use of statistical tools is essential in the risk assessment process, both in the identification of operations and procedures carried out, and in consideration of all the factors that could adversely affect the conduct of business.
  19. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.