ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑ ISO 9001 ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ 1 ΤΗΣ ΣΤΑΣΥ Α.Ε. ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ

PREPARATION FOR CERTIFICATION ACCORDING TO ISO 9001 OF THE OPERATION CONTROL CENTER OF LINE 1 OF URBAN RAIL TRANSPORT. FOCUS ON THE NEEDS AND EXPECTATIONS OF INTERESTED PARTIES (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΖΑΒΟΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 156
  7. ΧΑΤΖΗΣΤΕΛΙΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ISO 9001 | Πιστοποίηση | Ενδιαφερόμενα μέρη | Ανάγκες και Προσδοκίες
  9. 2
  10. 117
  11. Περιέχει: πίνακες, εικόνες, γραφήματα
    • Στην παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιείται μελέτη σχετικά με την προετοιμασία πιστοποίησης κατά ISO 9001:2015 του Κέντρου Ελέγχου Λειτουργίας (Κ.Ε.Λ) της Γραμμής 1,του Ηλεκτρικού Σιδηροδρόμου (ΗΣΑΠ) των Σταθερών Συγκοινωνιών Α.Ε (ΣΤΑΣΥ), εστιάζοντας στις ανάγκες και προσδοκίες των ενδιαφερομένων μερών. Σκοπός της εργασίας αυτής λοιπόν είναι η προετοιμασία πιστοποίησης του ΚΕΛ κατά ISO 9001:2015, εστιάζοντας στη διερεύνηση και αξιολόγηση των επιθυμιών και απαιτήσεων των εργαζομένων κυρίως του Κέντρου Ελέγχου, αλλά και εν μέρει των εργαζομένων που έρχονται σε άμεση συνεργασία με αυτούς και πρακτικά αποτελούν τους πελάτες του. Για την επίτευξη των παραπάνω συντάχθηκαν δύο ερωτηματολόγια. Το πρώτο, αποτελούμενο από τριάντα τέσσερις ερωτήσεις, από τις οποίες οι έξι είναι δημογραφικού χαρακτήρα, διαμοιράστηκε στους εργαζόμενους του Κέντρου Ελέγχου και το δεύτερο, αποτελούμενο από τέσσερις ερωτήσεις, διαμοιράστηκε μόνο σε τρία τεχνικά τμήματα λόγω των ιδιαίτερων συνθηκών που επικρατούν αυτή την στιγμή στη χώρα και κατά επέκταση σε όλες τις εταιρείες και οργανισμούς δημοσίου ή ιδιωτικού φορέα. Η ανάλυση που πραγματοποιήθηκε έδωσε πληροφορίες αναφορικά με: τα χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων- εργαζομένων, τις πεποιθήσεις και τις επιθυμίες τους, την στάση της εταιρείας απέναντι σε αυτούς αλλά και σε θέματα λειτουργίας, ενώ παράλληλα συλλέχθηκαν δεδομένα που αφορούν σε θέματα συνθηκών εργασίας και κτιριακής υποδομής, κατάλληλου εξοπλισμού για την εκτέλεση της εργασίας, καθώς και επάρκειας και εκπαίδευσης του προσωπικού. Τα τελευταία χρόνια καθίσταται ανάγκη πολλές εταιρείες και οργανισμοί δημοσίου ή ιδιωτικού φορέα να αποδεικνύουν, μέσω της εφαρμογής ενός πιστοποιημένου συστήματος διαχείρισης ποιότητας, ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που λαμβάνει ένας πελάτης διακρίνονται από συγκεκριμένες προδιαγραφές και απαιτήσεις. Η συγκεκριμένη λοιπόν μελέτη μπορεί να δώσει στις εταιρείες, οι οποίες είναι στο στάδιο της προετοιμασίας για την πιστοποίηση, τις πληροφορίες σχετικά με τον προδιορισμό, την κατηγοριοποίηση και την ανάλυση των ενδιαφερομένων μερών, τόσο των εσωτερικών όσο και των εξωτερικών, πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες και τις προσδοκίες αυτών, καθώς και την επιρροή και επίδραση που έχουν στον οργανισμό αλλά και μεταξύ τους. Η εκάστοτε εταιρεία ή οργανισμός μέσω των πληροφοριών αυτών,μπορεί έτσι να "χαράξει" κατάλληλα την γραμμή πλεύσης που θα ακολουθήσει, με απώτερο σκοπό την ομαλή έκβαση για πιστοποίηση σε κάποιο σύστημα διαχείρισης ποιότητας.
    • In the present dissertation a study is carried out on the preparation of certification according to ISO 9001:2015 of the Operation Control Center (KEL) of Line 1, of the Electric Railway (ISAP) of Urban Rail Transport SA (STASY), focusing on the needs and stakeholder expectations. The purpose of this work is to prepare the certification of KEL according to ISO 9001: 2015, focusing on the investigation and evaluation of the wishes and requirements of the employees, mainly of the Control Center, but also part of the employees who come in direct cooperation with them and practically constitute his customers. To achieve the above, two questionnaires were prepared. The first, consisting of thirty-four questions, six of which are of a demographic nature, was distributed to the staff of the Control Center and the second, consisting of four questions, was distributed only to three technical departments due to the special conditions currently prevailing in the country. and by extension to all companies and organizations of public or private body. The analysis provided information regarding: the characteristics of the participants-employees, their beliefs and desires, the company's attitude towards them but also in terms of operation, while at the same time data were collected regarding working conditions and building infrastructure, appropriate equipment for the execution of the work, as well as adequacy and training of staff. In recent years, it has become necessary for many companies and organizations, public or private, to prove, through the implementation of a certified quality management system, that the products and services received by a customer are distinguished by specific specifications and requirements. This study can therefore provide companies, which are in the process of preparing for certification, with information on the identification, categorization and analysis of stakeholders, both internal and external, on information needs. and their expectations, as well as the influence and effect they have on the body and with each other. The company or organization through this information, can thus "chart" the cruising line that will follow, with the ultimate goal of a smooth outcome for certification in a quality management system.
  13. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές