Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στους εκπαιδευτικούς Οργανισμούς. Μελέτη Περίπτωσης των Σταδιοδρομικών Σχολείων του Στρατού Ξηράς

The quality of the services provided to educational organizations. Case Study of the Career Schools of Greek Army (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Θάνος, Κωνσταντίνος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 156
  7. Ψωμάς , Ευάγγελος
  8. Χατζηστέλιος, Γεώργιος
  9. Ποιότητα - Quality | Εκπαιδευτικοί Οργανισμοί - Educational Organizations
  10. 1
  11. 48
  12. 57
  13. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η παρουσίαση της εκπαιδευτικής δομής των σταδιοδρομικών σχολείων του ΣΞ και των αλλαγών που συνεπάγεται η αναβάθμιση της εκπαίδευσης Αξιωματικών. Επιχειρείται η προσέγγιση της σημασίας της εκπαιδευτικής διαδικασίας και πώς αυτή είναι κατανεμημένη στη σταδιοδρομία του αξιωματικού. Έμφαση δίνεται στα σταδιοδρομικά σχολεία των Αξ/κών του ΣΞ. Το δεύτερο μέρος αποτελεί η έρευνα για την εκτίμηση της ικανοποίησης σπουδαστών σταδιοδρομικών σχολείων, με τη χρήση του Servperf (1994), εξέλιξη του Servqual (1990). Το μοντέλο έχει σχεδιαστεί να ερευνά πέντε παράγοντες που επιφέρουν ικανοποίηση: υλικά στοιχεία, αξιοπιστία, ανταπόκριση, διασφάλιση, κατανόηση. Τέλος, τίθενται οι αλλαγές για την εκπαίδευση και τη διαδικασία με στόχο το ανώτερο επίπεδο των αξιωματικών. Μεθοδολογία: Ερωτήθηκαν 86 σπουδαστές, απόφοιτοι από σχολείο/α εφαρμογής του Όπλου ή Σώματος που υπηρετούν, με την χρήση του ερωτηματολογίου Servperf. Αποτελέσματα: Η ανάλυση έδειξε ότι οι εκπαιδευτικές μονάδες των Αξ/κών κρίνονται ως αρκετά ικανοποιητικές. Οι σπουδαστές θωρούν ως θετικές, πολλές από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, αν και υπάρχουν τομείς, όπως αυτοί της αξιοπιστίας και της διασφάλισης, που επιδέχονται βελτίωση. Συμπεράσματα: Η παροχή υψηλής ποιότητας εκπαίδευσης στις ΕΔ σήμερα καθίσταται αναγκαία. Η έρευνα έδειξε ότι εχθρός του καλού είναι το καλύτερο. Οι εκπαιδευτικές μονάδες πρέπει να κρατήσουν το επίπεδο υπηρεσιών τους και να ενσωματώσουν νέες ιδέες αξιοπιστίας και διασφάλισης ώστε να παρέχουν υψηλότερης ποιότητας υπηρεσίες. Λέξεις κλειδιά: Ποιότητα Εκπαιδευτικών Οργανισμών, Ποιότητα Εκπαίδευσης, Ικανοποίηση Σπουδαστών, Τριτοβάθμια Στρατιωτική Εκπαίδευση, Εκπαίδευση Σταδιοδρομικών Σχολείων ΣΞ, ServQual, Servperf.
    • The purpose of this research is to present the current educational system of the Greek Army and the changes that can be made. This research attempts to approach the importance of the educational process and how it is distributed during an officer's career development. The main reference is the career schools of the Officers of Greek Army. In the second part, a survey is carried out to assess the satisfaction of students during their education, using Servperf (1994) derived from Servqual (1990). This model is designed to investigate five factors that cause satisfaction: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Finally, proposals are made relating to the training and the procedures followed, aimed at the highest level of officers. Methodology: A sample of 86 students who have graduated from a school/s applying the Corps they serve, using the Servperf questionnaire. Results: The analysis concludes that the educational units respond quite satisfactorily according to students who have attended them. They are satisfied with the services provided, although there are areas that can be improved mainly the domains of reliability and assurance. Conclusions: Τhe provision of high-quality services in Armed Forces is necessary nowadays. Research shows that the enemy of good is better. Educational units must maintain their level of services provided and add innovations for reliability and assurance and, thus, provide higher quality services. Keywords: Quality of Educational Organizations, Quality of Education, Student Satisfaction, Higher Military Education, Career Education of Greek Army Schools, ServQual, Servperf.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.