H εξέλιξη του ISO 9001 και διερεύνηση των τάσεων πιστοποίησης σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών διαμεταφοράς

Development of ISO 9001 and the exploration of the insertion degree of of the new standard into Transit Service Providers (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καζάκος, Φίλιππος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 143
  7. Μουλογιάννη, Χριστίνα
  8. Μουλογιάννη, Χριστίνα | Παρπούλα, Χριστίνα
  9. ISO 9001:2015, Διασφάλιση/Διαχείριση Ποιότητας, Διαμεταφορές/Logistics
  10. 1
  11. 23
  12. 24
  13. 34 πίνακες, 24 διαγράμματα, 7 σχήματα
    • Η διπλωματική εργασία πραγματεύεται την εξέλιξη του ISO 9001, στο πλαίσιο της εφαρμογής της νέας έκδοσης ISO 9001:2015 και διερευνά το βαθμό εισχώρησης του νέου προτύπου στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Διαμεταφοράς σε σχέση με τους παράγοντες (κίνητρα / οφέλη – εμπόδια / προβλήματα) που συνετέλεσαν στην υιοθέτηση και εφαρμογή του ή στην απόρριψή του. Για το σκοπό αυτό, σχεδιάστηκε και προωθήθηκε σε ελληνικές επιχειρήσεις του κλάδου, ερωτηματολόγιο, ώστε να αντλήσουμε πληροφορίες και να εξάγουμε συμπεράσματα. Η επιλογή των επιχειρήσεων έγινε με βάση το γεγονός ότι οι συγκεκριμένες επιχειρήσεις αποτελούν επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών καθόσον η νέα έκδοση του προτύπου είναι περισσότερο εστιασμένη στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των παρόχων υπηρεσιών και τη σημαντικότητα του συγκεκριμένου κλάδου, ο οποίος κατατάσσεται στη δεύτερη θέση αναφορικά με τη συνεισφορά του στο εθνικό ΑΕΠ. Αρχικά, εξετάζεται η εξέλιξη του προτύπου με έμφαση στο ISO 9001:2015, οι ανάγκες για αναθεώρηση, η δομή του, γίνεται σύγκριση μεταξύ των 2 τελευταίων εκδόσεων και εντοπίζονται οι κύριες αλλαγές. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται βασικά στοιχεία του κλάδου των Διαμεταφορών/Logistics. Ακολουθούν τα αποτελέσματα της βιβλιογραφικής έρευνας, που είχε σκοπό να εντοπιστούν οι παράγοντες που διαχρονικά επηρεάζουν και σχετίζονται με την εφαρμογή του ISO 9001 γενικά στις επιχειρήσεις ανεξαρτήτως κλάδου. Στηριζόμενοι στα αποτελέσματα αυτής της βιβλιογραφικής έρευνας έγινε ο σχεδιασμός του ερωτηματολογίου της έρευνας με σκοπό να διερευνήσουμε την τάση των πιστοποιήσεων σε σχέση με τους παράγοντες που την επηρεάζουν. Τέλος, παρουσιάζονται η μεθοδολογία της έρευνας και τα συμπεράσματά της.
    • The thesis deals with the development of ISO 9001 as part of the implementation of the new ISO 9001:2015 version and explores the degree of insertion of the new standard into Transit Service Providers in relation to the factors (incentives/benefits-obstacles/problems) that contribute to the decision of its adoption and application or its rejection. For this purpose, a questionnaire was designed and sent to Greek companies, to get information and draw conclusions. The choice of this type of companies was based on the fact that the firms in question are service providers since the new version of the standard is more focused on the needs and interests of service providers and the importance of this sector, ranked second in terms of its contribution to national GDP. Initially, the development of the standard is examined with emphasis on ISO 9001:2015, the need for revision, its structure, a comparison between the last two versions and the main changes are identified. Then, some key elements of the Transit/Logistics industry are presented. We then present the results of bibliographic research aimed at identifying the factors that affect over time and are related to the application of ISO 9001 in general. Based on the results of this research, the questionnaire was designed to investigate the trend of certifications in relation to the factors influencing it. Finally, the research methodology and its conclusions are presented.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.