Μελέτη της κρισιμότητας της εφαρμογής διοίκησης ολικής ποιότητας σε νεοφυείς (startup) εμπορικές επιχειρήσεις στην Ευρώπη ως παράγοντας για την οικονομική τους ανέλιξη

Study of the criticality of total quality management implementation in startup commercial businesses around Europe as a factor of their financial rising (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γιαβάρας, Χρήστος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 103
  7. Τσελεμπής, Δημήτριος
  8. Τσελεμπής, Δημήτριος | Ρακιτζής, Αθανάσιος
  9. Νεοφυείς επιχειρήσεις, ΔΟΠ, οικονομική ανάπτυξη | Startups, TQM, financial growth
  10. 57
  11. 0
    • Μέσω της παρούσας εργασίας επιχειρούμε τη μελέτη των νεοφυών (startup) επιχειρήσεων ως προς τα θέματα ποιότητας. Πιο συγκεκριμένα μελετούμε την εφαρμογή συστημάτων διασφάλισης ποιότητας και την εφαρμογή τεχνικών και εργαλείων διοίκησης ολικής ποιότητας (ΔΟΠ), προκειμένου να εξεταστεί η σημαντικότητά τους στην οικονομική πορεία των εταιρειών αυτών. Οι startups είναι περιπτώσεις οργανισμών σχεδιασμένων για να αναπτύσσονται γρήγορα, με πλήθος καινοτόμων χαρακτηριστικών. Συνήθως αναζητούν την άμεση είσοδο στις αγορές και την εξίσου ταχεία καθιέρωσή τους. Το γεγονός αυτό τις αναγκάζει εξ αρχής να εστιάζουν την προσοχή στην ανάπτυξη των προϊόντων τους και να δίνουν έμφαση στην εξεύρεση πηγών χρηματοδότησης που θα δράσουν καταλυτικά προκειμένου να φτάσουν στο επιθυμητό σημείο. Μέσω βιβλιογραφικής ανασκόπησης η έρευνα αποτυπώνει τις βασικές αρχές της ΔΟΠ, κάνοντας αναφορά στα βασικότερα εργαλεία και τεχνικές ποιότητας και περιγράφοντας τη σχέση της με την οικονομική απόδοση των οργανισμών. Αφού γίνει συνοπτική αναφορά στη χρησιμότητα της εφαρμογής της ΔΟΠ στους οργανισμούς, περιγράφεται η περίπτωση των νεοφυών επιχειρήσεων σχετικά με τη σχέση που έχουν με τα θέματα ποιότητας. Αποτυπώνονται οι μέχρι τώρα δραστηριότητες των startups σχετικά με τη διασφάλιση ποιότητας και παρατίθενται οι κυριότεροι παράγοντες επιτυχίας των εταιρειών αυτών σύμφωνα με τις μέχρι τώρα έρευνες. Όπως προκύπτει ο έλεγχος ποιότητας δεν αναφέρεται ως παράγοντας επιτυχίας ή αποτυχίας, συνεπώς μένει να μελετηθεί το επίπεδο σημαντικότητάς του σε αυτό το είδος οργανισμών. Μέσω της χρήσης ενός ειδικού ερωτηματολογίου και με διάθεσή του σε νεοφυείς επιχειρήσεις στην Ευρώπη επιχειρείται η εμπειρική μελέτη των θεμάτων ποιότητας των startups. Η διάθεση του ερωτηματολογίου διήρκεσε 50 ημέρες από τον Απρίλιο μέχρι το Μάιο του 2018 και διεξήχθη διαδικτυακά. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων γίνεται με χρήση στατιστικών εργαλείων με σκοπό την εξαγωγή συμπερασμάτων. Όπως φαίνεται, η συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών της έρευνας δίνει ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων, ενώ στις περισσότερες περιπτώσεις η ποιότητα θεωρείται καθοριστικής σημασίας για την οικονομική πορεία της κάθε εταιρείας. Επιπροσθέτως, οι startups αποδεικνύεται ότι δαπανούν σεβαστά χρηματικά ποσά με σκοπό τη χρήση συστημάτων ΔΟΠ, ενώ σε πολλές περιπτώσεις καταγράφεται η τάση τα ποσά αυτά να αυξηθούν στο μέλλον. Για τα στελέχη των startup οργανισμών η ποιότητα παίζει κυρίαρχο ρόλο στην οικονομική επιτυχία, συνεπώς τα συστήματα διοίκησης ενσωματώνουν τεχνικές και εργαλεία ποιότητας προκειμένου να φέρουν το έργο αυτό εις πέρας. Η παρούσα διπλωματική εργασία προσδοκά στην κάλυψη του επιστημονικού κενού σχετικά με τα θέματα ποιότητας στις startup επιχειρήσεις. Μέσω αυτής τέλος, δημιουργείται η προοπτική περεταίρω μελετών και επιστημονικών αναφορών προκειμένου να διαμορφωθεί μια καλύτερη εικόνα μελλοντικά.
    • The point of this thesis is to study the impact of quality issues in startup enterprises. In particular, we study the implementation of quality assurance systems and the use of TQM techniques and tools in order to examine their role in the economic performance of these companies. Startups are types of organizations designed to grow quickly, including a host of innovative features. They are usually looking for direct entry into the markets, expecting an equally fast beginning. This forces them to focus on the development of their products from scratch and find sources that will help them reach the desired success stage. Through the literature review, this survey describes the basic principles of TQM with reference to the main quality tools and techniques and their relation to the financial performance of the organizations. Following this reference regarding the implementation of TQM in common businesses, the study focuses on the case of startups. After highlighting the latest activities of startups on quality assurance, the key success factors of these companies are set out, according to the current surveys. As follows, quality control is not reported as a factor either of success or failure, so it remains to study its level of importance in this particular type of enterprises. An empirical study of startup quality issues is attempted making use of a specific questionnaire available to startups within the European continent, lasting 50 days from April to May 2018 via the internet. The results are analyzed using statistical tools in order to figure out conclusions. As it seems, the vast majority of the companies which took part in the research pay special attention at the quality of their products. Additionally, in most cases, quality is considered as crucial to the economic performance of each company. It was also proven that startups spend a lot of money on the use of TQM systems and in many cases the recorded trend has been to increase these amounts in the future. For the executive staff of startup organizations, quality plays a major role in economic success, thus management systems incorporate quality techniques and tools. This diploma thesis looks forward to covering the scientific gap on quality issues in startup businesses. Moreover, through this, the prospect of further studies and scientific references is created in order to have a clearer view of the point in the future.
  13. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές