Μέτρηση και στατιστική ανάλυση δεικτών ικανοποίησης Δημοτών από παρεχόμενες υπηρεσίες των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η περίπτωση του Δήμου Σπάρτης

  1. MSc thesis
  2. Καλκετανίδου, Χριστίνα
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 133
  7. Ευαγγελάρας, Χαράλαμπος
  8. Ποιότητα και Quality | Αξιολόγηση και Evaluation | Ικανοποίηση πελατών και Customer’s Satisfaction | Τοπική Αυτοδιοίκηση και Local Authorities | Ικανοποίηση πολιτών και Citizen’s satisfaction
  9. 2
  10. 18
  11. 36
  12. Περιέχει: Πίνακες, γραφήματα και διαγράμματα
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο «Μέτρηση και στατιστική ανάλυση δεικτών ικανοποίησης Δημοτών από παρεχόμενες υπηρεσίες των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η περίπτωση του Δήμου Σπάρτης» έχει ως βασικό στόχο την διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης Δημοτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Ο.Τ.Α. μέσω της συγκεκριμένης περίπτωσης του Δήμου Σπάρτης. Η εργασία έχει σκοπό να τονίσει την σημαντικότητα της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα και συγκεκριμένα στην Τοπική Αυτοδιοίκηση, να παρουσιάσει ανάλογο ερευνητικό εργαλείο μέσω του οποίου δύναται να αποτυπωθεί και να μετρηθεί η ικανοποίηση των Δημοτών και να δείξει ότι μέσα από την στατιστική ανάλυση των συλλεγόμενων δεδομένων μπορούν να εντοπιστούν τα σημεία και οι τομείς στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης που χρήζουν βελτίωσης ώστε να παρέχουν τις βέλτιστες υπηρεσίες προς τους Δημότες τους. Στην εργασία γίνεται διερεύνηση της ικανοποίησης των Δημοτών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Δήμου Σπάρτης και διαφόρων ερωτημάτων που γεννιούνται μέσα από την έρευνα. Πραγματοποιήθηκε η διαδικασία συλλογής δεδομένων με το εργαλείο SERVQUAL, καταρτίζοντας ερωτηματολόγιο που εφαρμόστηκε σε δείγμα Δημοτών. Συγκεντρώθηκαν τα αποτελέσματα από την έρευνα και με την βοήθεια του Excel και του στατιστικού πακέτου ΜΙΝΙΤΑΒ έγινε η επεξεργασία αυτών. Εν συνεχεία έγινε παρουσίαση και στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων έτσι ώστε να εντοπιστούν τα σημεία αδυναμίας στην λειτουργία και απόδοση του Δήμου Σπάρτης. Τέλος η εργασία παρουσιάζει συγκεκριμένες προτάσεις βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών του Δήμου Σπάρτης ώστε να επιτευχθεί αύξηση της απόδοσης του Δήμου, βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του και κατ΄ επέκταση αύξηση της ικανοποίησης των Δημοτών αυτού.
    • The present thesis entitled «Measurement and statistical analysis of Citizen’s satisfaction indices for the services provided by Local Authorities. The case of the Municipality of Sparta» has as its main objective the inspection of the degree of satisfaction of Citizens from the services provided by the Local Authorities through the specific case of the Municipality of Sparta. The work aims to emphasize the importance of the quality of services provided in the public sector and specifically in Local Authorities, to provide a suitable research tool through which the satisfaction of Citizens can be measured and evaluated and to indicate that through the statistical analysis of collected data, areas in Local Authorities that need improvement, can be detected in order to provide optimal services to their Citizens. This paper inspects the satisfaction of the Citizens regarding the services provided by the Municipality of Sparta and various questions that arise through research. The data collection process was carried out using the SERVQUAL tool, compiling a survey questions form that was distributed to a sample of Citizens. Then, the collected results of the survey were processed using MS Excel and MINITAB statistical software. Afterwards a presentation and statistical analysis of the results was made in order to detect the weaknesses and the level of efficiency in Municipality of Sparta services. Ultimately, the work presents specific proposals for the improvement of the services provided by the Municipality of Sparta in order to achieve an increase in the efficiency of the Municipality, improvement of its services and consequently an increase in the satisfaction of its Citizens.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.