Εφαρμογή Εργαλείων Ποιότητας για τη Μέτρηση της Απόδοσης στην Τεχνική Υποστήριξη Στρατιωτικού Υλικού στις Ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις. Μελέτη Περίπτωσης: Μονάδα Επισκευών Ειδικού Οπλικού Συστήματος

Quality Tools Implementation for Performance Measurement in Hellenic Armed Forces Technical Support. Case study: Unit of Special Repairs (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τσιόκας, Στέργιος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 129
  7. Αηδόνης, Δημήτριος
  8. Αηδόνης, Δημήτριος | Κοεμτζή, Μαρία
  9. Ποιότητα | Εργαλεία Ποιότητας | Συντήρηση | Μέτρηση Απόδοσης | Σημαντικοί Δείκτες Απόδοσης | Αναλυτική Ιεραρχική Διαδικασία | Quality | Quality Tools | Maintenance | Performance Measurement | Key Performance Indicators | Analytic Hierarchy Process
  10. 1
  11. 17
  12. 47
  13. Περιέχει: Διαγράμματα, Πίνακες, Σχήματα, Εικόνες
  14. Αγγελόπουλος, Χ. (2000). Σχεδιασμός για την Ποιότητα.
    • Η δυνατότητα επιτυχούς εκπλήρωσης της αποστολής των ένοπλων δυνάμεων εξαρτάται άμεσα από το αξιόμαχο των οπλικών συστημάτων τους. Η ποιότητα κατά την τεχνική υποστήριξη του στρατιωτικού υλικού έχει ιδιαίτερη σημασία καθώς οι διαδικασίες συντήρησης είναι συνήθως απαιτητικές και δαπανηρές, ιδιαιτέρως όταν πρόκειται για ειδικά οπλικά συστήματα. Το ΓΕΕΘΑ και το ΓΕΣ, στο πλαίσιο της διαλειτουργικότητας και στοχοθεσίας δίνουν βαρύτητα στην ανάπτυξη κουλτούρας ποιότητας στις ένοπλες δυνάμεις. Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιείται με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών συντήρησης μιας Μονάδας επισκευών ειδικού υλικού με την εφαρμογή εργαλείων ποιότητας για τη μέτρηση της απόδοσης και τον καθορισμό Σημαντικών Δεικτών Απόδοσης (Key Performance Indicators - KPIs). Αρχικά αναλύεται ο σκοπός της εργασίας, καθώς επίσης και η εκτίμηση του κενού στου οποίου την κάλυψη θα συνεισφέρει. Επιπλέον αναλύεται η προτεινόμενη μεθοδολογία λήψης και επεξεργασίας δεδομένων για τη συγκεκριμένη έρευνα και τα προσδοκώμενα αποτελέσματα. Στη συνέχεια αναπτύσσεται το θεωρητικό υπόβαθρο που αφορά τα θεματικά πεδία της συντήρησης και οι σχετιζόμενες με αυτήν έννοιες που αφορούν τη μελέτη περίπτωσης. Παρουσιάζεται επίσης η έννοια της ποιότητας, αναπτύσσεται η έννοια της μέτρησης της απόδοσης και η σημασία της για τη βελτίωση της ποιότητας. Ως σύνδεση με το ερευνητικό μέρος της μελέτης περίπτωσης, περιγράφονται οι διαδικασίες συντήρησης στον ελληνικό στρατό, οι ιδιαιτερότητες της συντήρησης ενός ειδικού οπλικού συστήματος και αποτυπώνονται η αποστολή, οι λειτουργίες και οι στρατηγικοί στόχοι μιας Μονάδας επισκευών ειδικού υλικού. Ακολούθως παρουσιάζεται η μέθοδος μέτρησης της απόδοσης, ο τρόπος λήψης των δεδομένων και οι δείκτες μέτρησης απόδοσης για την υπόψη μελέτη περίπτωσης. Στη συνέχεια καταγράφονται και αναλύονται οι υπολογισθέντες σημαντικοί δείκτες απόδοσης. Προκειμένου να υπολογιστεί ένας δείκτης συνολικής απόδοσης του οργανισμού, εφαρμόζεται η Αναλυτική Ιεραρχική Διαδικασία (Analytical Hierarchy Process) για την απόδοση συγκεκριμένων συντελεστών βάρους για κάθε σημαντικό δείκτη απόδοσης και την ιεράρχησή τους με βάση τη συνδρομή τους στη συνολική απόδοση του οργανισμού της μελέτης περίπτωσης. Εφαρμόζοντας την ανάλυση Pareto και με κατάλληλο έλεγχο υποθέσεων διαπιστώνεται ότι η απόδοση του οργανισμού της μελέτης περίπτωσης μπορεί να προσδιοριστεί με σημαντικά λιγότερους σημαντικούς δείκτες απόδοσης, και κατά συνέπεια με τη χρήση σημαντικά λιγότερων δεδομένων. Με βάση τα αποτελέσματα του ερευνητικού μέρους προκύπτουν τα συμπεράσματα όσον αφορά στις δραστηριότητες που φέρουν την μεγαλύτερη επίδραση στη συνολική απόδοση του οργανισμού, αξιολογείται η αποτελεσματικότητα των εργαλείων ποιότητας που χρησιμοποιήθηκαν και τίθενται προς συζήτηση προτάσεις για μελλοντική έρευνα.
    • Armed forces mission accomplishment depends on weapons systems readiness and availability. Given the fact that maintenance procedures are usually demanding and costly, quality becomes of vital importance, especially when it comes to the field of military special systems support. General Army Staff and National Defense General Staff give more and more importance to the development of quality culture in the armed forces. This diploma thesis deals with quality improvement on a special Repairs Unit, by implementing quality tools. Particularly, by measuring performance in terms of Key Performance Indicators (KPIs). At first we present the purpose and an estimation of the gaps which could be filled by this thesis. Next we analyze the proposed data acquisition and processing methodology for this research, the expected results and the structure of the thesis. Subsequently we develop the theoretical background about maintenance as far as the case study is concerned. Moreover the term of quality is presented together with the concept of performance measurement and its importance on quality improvement. As a connection to the research part concerning the case study, we present the maintenance procedures in the Greek army, the specific characteristics of maintaining a special weapon system and we depict the mission, functions and strategic objectives of a special Repairs Unit. Then we present the performance measurement method, the data acquisition process and the key performance indicators concerning the case study. Afterwards the calculated KPIs are analyzed. In order to deliver the Overall Performance Indicator that represents the Unit's performance, we implement the Analytical Hierarchy Process (AHP) tool followed by the calculation of specific weighting factors for each KPI. As a result comes the classification of the KPIs depending on their contribution to the Unit’s overall performance. After the implementation of Pareto analysis and statistical hypothesis testing we note that the organization’s performance may be determined with quite fewer KPIs, meaning less necessary data. In conclusion, based on the research results we indicate which are the procedures contributing the most on the Unit’s overall performance, we evaluate the effectiveness of the quality tools used and we outline the general conclusions regarding future research.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.