«Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον χώρο των τραπεζών-Διερεύνηση των αντιλήψεων των εργαζομένων για τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος»

Total Quality Management in the banking sector-Research into employees' perception of Total Quality Management at the National Bank of Greece. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Νικόλαος, Μαντζιάρας
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 210
  7. Κοντογεώργος, Αχιλλέας
  8. Κοντογεώργος, Αχιλλέας | Ξανθόπουλος, Αναστάσιος
  9. Διοίκηση Ολικής ποιότητας | Τραπεζικό Σύστημα | Ερωτηματολόγιο | Deming
  10. 1
  11. 8
  12. 165
  13. Περιέχει εικόνες, πίνακες.
    • Η μελέτη αυτή έχει ως βασικό σκοπό να διερευνήσει τις απόψεις των εργαζομένων της Εθνικής Τράπεζας σχετικά με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο χώρο των τραπεζών. Η συγκεκριμένη έρευνα πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου στο διάστημα από 26/2/2018 μέχρι 1/4/2018 μέσω ερωτηματολογίου που συγκροτήθηκε σε ηλεκτρονική φόρμα του Google Forms και διαμοιράστηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε εργαζομένους και στελέχη της Εθνικής Τράπεζας. Η έρευνα ήταν ποσοτική με 60 ερωτήσεις, από τις οποίες οι 58 αντιστοιχούσαν στις 14 διαστάσεις ποιότητας του Deming και οι δύο τελευταίες συνόψιζαν τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας μέσω αυτών των 14 διαστάσεων. Περιείχε κλειστού τύπου θετικές ερωτήσεις και έκανε χρήση της 5-βάθμιας κλίμακας Likert εκτός των δύο τελευταίων στις οποίες χρησιμοποιήθηκε η επιλογή ΝΑΙ/ΟΧΙ. Αρχικά, με βάση τη στατιστική ανάλυση των δημογραφικών στοιχείων των ερωτηθέντων περιγράφεται το προφίλ των εργαζομένων που συμμετείχαν στην έρευνα. Στη συνέχεια, από τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης προέκυψε ότι οι εργαζόμενοι επιθυμούν ένα περιβάλλον εργασίας όπου η διοίκηση θα συμμετέχει ενεργά χαράσσοντας την στρατηγική ποιότητας της τράπεζας αλλά θα εξασφαλίζει ταυτόχρονα στους εργαζομένους της, τις κατάλληλες συνθήκες με συνεχή εκπαίδευση και κατάρτιση, ενθάρρυνση, επικοινωνία και συνεργασία όλων των μελών για να επιτευχθεί ο στόχος της ποιότητας. Επιπλέον, οι περισσότεροι εργαζόμενοι σε όλα τα επίπεδα εκπαίδευσης θεωρούν ότι η ΔΟΠ μπορεί να βελτιώσει μακροχρόνια τα επίπεδα ικανοποίησης των εργαζομένων, με πιθανή εξαίρεση τους κατόχους διδακτορικού διπλώματος. Τέλος, φαίνεται ότι η μακροχρόνια θετική επίδραση στην τράπεζα και στην ικανοποίηση των εργαζομένων συνδέεται με την επάρκεια εξοπλισμού και πόρων και τη σωστή καθοδήγηση από τα ανώτερα στελέχη, πιθανόν γιατί οι συγκεκριμένες συνθήκες διευκολύνουν την παροχή των υπηρεσιών που προσφέρουν οι εργαζόμενοι και θεωρούν ότι θα εξασφαλίσει την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης μακροχρόνια.
    • This study aims to investigate the views of National Bank employees on Total Quality Management in the Bank Sector. This survey was conducted electronically over the internet via a questionnaire uploaded online on Google Forms and distributed to National Bank employees and executives via e-mail and social media. The survey was quantitative with 60 questions, 58 of which corresponded to Deming's 14 quality dimensions, and the two last summarized through these 14 dimensions the Total Quality Management. It contained closed-ended positive questions and used the 5-step Likert scale except for the last two questions where the YES / NO option was used. Initially, based on the statistical analysis of respondents' demographics, the profile of the surveyed employees was described. Furthermore, the results of the statistical analysis showed that employees want an environment where the management will actively participate in the creation of the bank's quality strategy, but will at the same time provide its employees with the appropriate conditions through continuous education and training, encouragement, communication and cooperation of all members to achieve the quality objective. In addition, most employees at all levels of education believe that the TQM can improve long-term positive impact and the employee satisfaction levels, with the possible exception of PhD holders. Finally, it appears that the long-term positive impact on the bank and on the satisfaction of employees is linked to the adequacy of equipment and resources and the proper leadership by senior executives. This is probably because the specific conditions could facilitate the delivery of the services and will secure the smooth long term operation of the bank.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.