Ρήγα, Μ. (2017). “Οι πρακτικές της Διοίκησης Ποιότητας και η επίδρασή τους στην επιχειρηματική απόδοση: Βιβλιογραφική ανασκόπηση”, Διπλωματική εργασία
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι η εφαρμογή ενός μοντέλου σύνδεσης του αντίστοιχου μοντέλου αριστείας EFQM (European Foundation for Quality Management – Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Ποιοτικής Διοίκησης) με την βαθμιαία και τη ριζική καινοτομία. Πιο συγκεκριμένα, το μοντέλο που εφαρμόζουμε συνδέει τις προϋποθέσεις του EFQM, με τους δύο τύπους καινοτομίας, μετρώντας τη ως καινοτομία προϊόντος αλλά και ως καινοτομία διαδικασιών, και εν συνεχεία, την επιρροή των δύο αυτών τύπων καινοτομίας στα αποτελέσματα του EFQM.
Μεθοδολογία: Αρχικά παρουσιάζεται η κάθε μεταβλητή αναλυτικά ώστε να γίνουν κατανοητά τόσο το μοντέλο αριστείας EFQM όσο και η καινοτομία. Στη συνέχεια, βασιζόμενες σε ήδη υπάρχουσες έρευνες και βιβλιογραφία παρουσιάζονται οι ερευνητικές μας υποθέσεις.
Έπειτα από μελέτη άρθρων που μετρούσαν την Ολική Ποιότητα, την Αριστεία και την καινοτομία, σχεδιάστηκε ένα ερωτηματολόγιο το οποίο στάλθηκε σε επιχειρήσεις από διαφορετικούς τομείς. Με τη βοήθεια του SPSS τα δεδομένα, αναλύθηκαν.
Αποτελέσματα: Σημαντική συμβολή στα αποτελέσματα μας, διετέλεσε ο τρόπος που επιλέχθηκε για τη μέτρηση της κάθε μεταβλητής. Συγκεκριμένα, τα πέντε κριτήρια των προϋποθέσεων του ΕFQM, μετρήθηκαν ως μία μεταβλητή. Τα τέσσερα κριτήρια των αποτελεσμάτων με τη σειρά τους, μετρήθηκαν και αυτά ως μία μεταβλητή. Η δε μέτρηση, της ριζικής και βαθμιαίας καινοτομίας, διαχωρίστηκε σε καινοτομία προϊόντος και διαδικασιών. Ως απόρροια της προσπάθειας για το σχεδιασμό ενός μοντέλου συσχέτισης του EFQM, με την καινοτομία, αντλούνται αρκετές γνώσεις σχετικά με το πιο κριτήριο προϋποθέσεων του EFQM δέχεται τη μεγαλύτερη προσοχή και πιο όχι, ποιο είδος καινοτομίας ανθεί περισσότερο καθώς και ποια από τα αποτελέσματα του EFQM δέχονται τη μεγαλύτερη θετική επιρροή. Συγκεκριμένα, όσον αφορά τις προϋποθέσεις σημαντικότερο ρόλο κατέχει ο παράγοντας-κριτήριο «Διαδικασίες, Προϊόντα και Υπηρεσίες» με ακόλουθο κριτήριο τη συχνά και αποκαλούμενη ως ραχοκοκαλιά της ποιότητας, την «Ηγεσία». Στα αποτελέσματα την καλύτερη απόδοση κατέχει το κριτήριο «Αποτελέσματα πελατών» κάτι το οποίο δεν προκαλεί έκπληξη καθώς ο Deming, ένας από τους βασικούς γκουρού της ποιότητας, έχει διακαώς τονίσει την σημασία της ικανοποίησης των αναγκών και των προσδοκιών του πελάτη, ως ένα από τους κύριους στόχους για την επίτευξη της ποιότητας. Τα αποτελέσματα τις έρευνας μας όμως δεν περιορίζονται στο μοντέλο EFQM, αλλά εμπεριέχουν και σημαντικές διαπιστώσεις σχετικά με την καινοτομία. Η βαθμιαία καινοτομία προηγείται ξεκάθαρα εν συγκρίσει με την ριζική καινοτομία. Περνώντας δε σε δευτερογενή ανάλυση, η καινοτομία διαδικασιών, τόσο στην βαθμιαία όσο και στην ριζική καινοτομία, λαμβάνει εμφανώς πιο ικανοποιητικές απαντήσεις.
Πρακτική Αξία: Αυτή η έρευνα προσπαθεί να συμβάλει στην γενικότερη περιοχή εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και της αριστείας. Το EFQM όπως αναφέρθηκε αποτελεί ένα Ευρωπαϊκό ίδρυμα .Tο γεγονός αυτό οδήγησε και στο να επιλεχθεί το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας που εφαρμόζει. Επομένως η γεωγραφικής μας τοποθεσίας σε συνδυασμό με τη σημαντική παρουσία του εν λόγω μοντέλου αριστείας τα τελευταία χρόνια, συνετέλεσαν σημαντικά στην εκλογή του. Ωστόσο, παρ’ ότι αποτελεί ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο μοντέλο απαιτεί προσοχή στην εφαρμογή του. Σαφώς οι οργανισμοί πρέπει να επενδύσουν σε όλα τα κριτήρια που το αποτελούν, ωστόσο το «βάρος» σημαντικότητας, του κάθε κριτηρίου, ενδέχεται να αλλάζει από επιχείρηση σε επιχείρηση. Αυτό οφείλεται στις διαφορετικές ανάγκες της κάθε επιχείρησης. Η προσαρμογή του βάρους είναι κάτι το οποίο η ηγεσία και οι υπεύθυνοι ποιότητας θα πρέπει να μελετήσουν βασιζόμενοι στις ιδιαιτερότητες και τους στόχους του οργανισμού. Η ποιότητα όμως δεν είναι πλέον αρκετή, η καινοτομία διατρέχει ένα καίριας σημασίας ρόλο στην επίτευξη των επιδόσεων-στόχων του οργανισμού. Επομένως, η επιλογή του σωστού είδους καινοτομίας, θεωρείται ένα από τα στοιχεία κλειδιά στα οποία υποχρεούται να καταλήξει ο κάθε οργανισμός εγκαίρως.
Πρωτοτυπία της έρευνας: Παρόλο που υπάρχουν πολλές έρευνες σχετικά με το μοντέλο EFQM και τη σχέση που υπάρχει ανάμεσα στα κριτήρια και υποκριτήρια του, δεν υπάρχουν πολλές έρευνες που να μετρούν τη σχέση του EFQM με τους δύο τύπους καινοτομίας που εξετάζονται σε αυτή τη διπλωματική, δηλαδή με την ριζική και τη βαθμιαία.
Δομή της μελέτης: Η παρούσα διπλωματική μελέτη αποτελείται από έξι κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μια ενδελεχής αναφορά στο μοντέλο αριστείας EFQM, παρουσιάζοντας αναλυτικά τις προϋποθέσεις του, τα αποτελέσματα του και εν συνεχεία περνώντας σε μία προσπάθεια μέτρησης των επιδόσεων του οργανισμού μέσω της RADAR logic και της αυτοαξιολόγησης. Στο δεύτερο κεφάλαιο, γίνεται μία προσέγγιση της έννοιας της καινοτομίας και η επιλογή της ανάλυσης της σε καινοτομία ριζική και βαθμιαία. Στο τρίτο κεφάλαιο, οι ερευνητικές υποθέσεις αναπτύσσονται και δηλώνεται με τη βοήθεια προϋπάρχοντων ερευνών η σχέση που υποστηρίζεται πως υπάρχει (μεταξύ EFQM και καινοτομίας), ακολούθως το σχεσιακό μοντέλο σχηματίζεται. Στο τέταρτο κεφάλαιο, δίνεται μία περιγραφή της μεθοδολογίας που ακολουθήθηκε στην εκπόνηση αυτής της διπλωματικής. Στο πέμπτο κεφάλαιο, παραθέτονται τα αποτελέσματα και η συζήτηση που τα πλαισιώνει. Τέλος, στο έκτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα, συμπεριλαμβανομένων φυσικά των περιορισμών και των προτάσεων για μελλοντική έρευνα.
Abstract
Purpose: The purpose of the present dissertation is to implement a model which links the EFQM (European Foundation for Quality Management) model with incremental and radical innovation. Particularly, the model that is being implemented connects EFQM enablers with the aforementioned two types of innovation, by measuring it not only as product innovation but also as process innovation, and continues by measuring the impact of these two types of innovation on the EFQM results.
Design/methodology/approach: Initially, each variable is presented in detail to understand both the EFQM excellence model and innovation. Subsequently, based on existing surveys and literature, our research hypotheses are presented. After studying articles that measured Total Quality, Excellence and Innovation, a questionnaire was designed that was sent to organisations from different sectors. The data was analyzed in SPSS.
Findings: An important contribution to our results, was held by the way that was chosen to measure each variable. Specifically, the five criteria of the EFQM enablers were measured as one variable. Moreover, the four criteria of the results were measured as one variable. The measurement of radical and incremental innovation, each one as one variable too, has been subdivided into product and process innovation. As a result of the effort to design a model that correlates EFQM with innovation, a great deal of knowledge has been derived about which EFQM enabler criteria receives the most focus and which the least, also which type of innovation is flourishing the most, and which of the EFQM results accept greater positive influence. Specifically, concerning the enablers the factor-criterion "Processes, products and services" has the most important role, with the following criterion, often referred as the “backbone” of quality, “Leadership”. In results the best performance has the criterion “Customer results”, this fact is of no surprise at all, as Deming, one of the quality “gurus”, has emphasized on the importance of meeting customer needs and expectations as one of the main goals to achieve quality. However, the results of our survey are not confined to the EFQM model, but contain important findings on innovation. Incremental innovation is clearly precedes radical innovation. Continuing with a secondary analysis, the innovation of processes, both in incremental and radical innovation, is being found to receive more satisfactory answers.
Practical implications: This research tries to contribute to the general area of application of TQM (Total Quality Management) and Excellence. As it was mentioned before, EFQM is a European Foundation, this fact led to the choice of its corresponding excellence model. Therefore, our geographical position combined with the critical presence of this excellence model in recent years, contributed significantly to its selection. Even though, it is a widely used model, a great deal of attention is required while its application. Clearly, organisations should invest in all its criteria, but the “weight” of significance in each one criterion, may change from one organisation to another. This is due to the different needs of each business. Weight adaptation is something that leadership and quality managers should study based on the specificities and goals of the organization. But quality is no longer enough, innovation has a crucial role to play in achieving the organization's performance goals. Choosing the right type is, therefore, considered to be one of the key elements that each organization must reach in time.
Originality/Value: Even though, there are many researches on the EFQM model and the relationship between its criteria and subcriteria, there is not much research to measure EFQM's relationship with these two types of innovation considered in this dissertation, namely radical and the incremental.
Structure: The present dissertation consists of six chapters. In the first chapter a thorough reference is made to the EFQM excellence model, analyzing its enablers, its results and then going through an effort to measure the organization's performance through RADAR logic and self-evaluation. In the second chapter, there is an approach of the notion of innovation and the choice to analyze it in incremental and radical innovation. In the third chapter, the research cases are being developed and with the help of pre-existing surveys the relationship claiming to exist (between EFQM and innovation) is being stated and then the relationship model is formed. In the fourth chapter, a description of the methodology followed in the elaboration of this dissertation is given. In the fifth chapter, the results and the discussion that frames them are listed. Finally, the sixth chapter presents the conclusions, including of course the limitations and proposals for future research.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Διερεύνηση του ρόλου της καινοτομίας στη σχέση μεταξύ των προϋποθέσεων και αποτελεσμάτων του EFQM. Description: Διπλωματική Εργασία (με διορθώσεις).pdf (pdf)
Book Reader Info: primary:true Size: 2.2 MB
Διερεύνηση του ρόλου της καινοτομίας στη σχέση μεταξύ των προϋποθέσεων και αποτελεσμάτων του EFQM. - Identifier: 158010
Internal display of the 158010 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Διερεύνηση του ρόλου της καινοτομίας στη σχέση μεταξύ των προϋποθέσεων και αποτελεσμάτων του EFQM.