Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων and Human Resources Management | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας and Total Quality Management | Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης and Common Assessment Framework. | Φο.Δ.Σ.Α. Στερεάς Ελλάδας
1
11
57
0
Η δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος Διοίκησης Ανθρώπινων Πόρων, που προωθεί τις αρχές και τη φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, έχει αποτελέσει κεντρικό σημείο ερευνητικού ενδιαφέροντος, ενώ παράλληλα από την επισκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας δεν έχουν προκύψει αρκετά εμπειρικά δεδομένα για τους ελληνικούς οργανισμούς του δημόσιου τομέα. Η παρούσα ερευνητική εργασία αποτελεί μία προσπάθεια διερεύνησης της ελληνικής πραγματικότητας, αναφορικά με την προαναφερθείσα θεματική, χρησιμοποιώντας ως μελέτη περίπτωσης τον Περιφερειακό Φορέα Διαχείρισης Στερεών Αποβλήτων Στερεάς Ελλάδας. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι ο εντοπισμός των κατάλληλων προτάσεων βελτιστοποίησης της διοίκησης ανθρώπινων πόρων του υπό εξέταση φορέα, στα πλαίσια ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας, μέσω της διερεύνησης των απόψεων του ανθρώπινου δυναμικού του.
Βάσει του ανωτέρου τιθέμενου σκοπού, υλοποιήθηκε ποσοτική έρευνα, με εργαλείο συλλογής δεδομένων το ερωτηματολόγιο, σε δείγμα 65 εργαζομένων του φορέα. Ως εργαλείο ΔΟΠ χρησιμοποιήθηκε ένα τμήμα του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ). Από τα 9 κριτήρια, από τα οποία αποτελείται το ΚΠΑ, επιλέχθηκαν τα 2 άμεσα σχετιζόμενα με τη θεματική διερεύνησης: (Α) το Ανθρώπινο Δυναμικό (Κριτήριο 3) με υποκριτήρια: τον Προγραμματισμό, την Ανάπτυξη και την Ενεργοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού και (Β) τα Αποτελέσματα για το ανθρώπινο δυναμικό (Κριτήριο 7) με υποκριτήρια: την Ικανοποίηση και την Αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού.
Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, οι προτάσεις βελτιστοποίησης που εντοπίστηκαν είναι: (α) η αλλαγή του εσωτερικού κανονισμού του φορέα ώστε να προβλέπεται η περιγραφή των αρμοδιοτήτων μίας συγκεκριμένης θέσης ανά τμήμα (Προγραμματισμός), (β) να δοθεί έμφαση στην επαγγελματική ανάπτυξη και κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού του φορέα (Ανάπτυξη) και (γ) να δοθεί έμφαση στις εσωτερικές μη οικονομικές ανταμοιβές (Ενεργοποίηση). Από τη συσχέτιση των δημογραφικών στοιχείων με τις εξεταζόμενες μεταβλητές προέκυψε ότι η εφαρμογή των προαναφερθέντων προτάσεων, μπορεί να γίνει ομαλά. Από τις αναλύσεις συσχέτισης και παλινδρόμησης προέκυψε ότι ο προγραμματισμός, η ανάπτυξη και η ενεργοποίηση του προσωπικού ως πρακτικές διοίκησης ανθρωπίνων πόρων, σχετίζονται θετικά και εξηγούν την ικανοποίηση και την αποτελεσματικότητα των ανθρώπινων πόρων του φορέα. Συνεπώς η υλοποίηση των προαναφερθέντων προτάσεων βελτιστοποίησης στις πολιτικές ΔΑΠ του φορέα, θα οδηγήσει στην παροχή υπηρεσιών υψηλότερης ποιότητας.
Αναμένεται ότι τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας, αφενός θα αποτελέσουν ένα σημαντικό εύρημα για τη βελτίωση των τρωτών σημείων στις πολιτικές διοίκησης ανθρώπινων πόρων του φορέα, αφετέρου θα εμπλουτίσουν τα δεδομένα για την ελληνική πραγματικότητα.
The creation of a work environment, that promotes the principles and philosophy of Total Quality Management has been a focal point of research interest, while the literature review has not provided enough empirical data for Greek public sector organizations. The present research project investigates the Greek reality, in relation to the aforementioned subject, using as a case study the Regional Solid Waste Management Agency of Central Greece. The aim of this research is to identify the appropriate optimization proposals of the human resources management of the mentioned organization, within the framework of a TQM system, by exploring the views of its human resources.
Based on the above mentioned goal, a quantitative survey was carried out, using the questionnaire as a data collection tool, in a sample of 65 employees of the mentioned organization. As a TQM tool, 2 criteria of the Common Assessment Framework (CAF) were selected: (A) Human Resources (Criterion 3) with subcriteria: Planning, Development and Activation of Human Resources; and (B) the Human Resources Outcomes (Criterion 7) with subcriteria: Satisfaction and Efficiency of Human Resources.
According to the findings of this survey, the appropriate optimization proposals are: (a) the changing of the organization's internal rules by providing a job description for each position per section (Planning), (b) the emphasizing of professional development and training of the human resources of the organization (Development) and (c) the emphasizing of internal non-economic rewards (Activation). The correlation of demographics with the examined variables showed that the above-mentioned proposals could be implemented without internal problems. The correlation and regression analysis have shown that planning, development activation as HR policies are positively related and could explain the satisfaction and the effectiveness of the human resources of the organization. Consequently, implementation of the above optimization proposals in the organization's HR policies could lead to higher quality services.
It is expected that the results of this research could be an important finding for the improvement of vulnerabilities of the examined organization's HR management policies, while could also enrich the data on Greek reality.
Προτάσεις Βελτιστοποίησης διεργασιών της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Φορέα Διαχείρισης Στερεών Αποβλήτων Στερεάς Ελλάδας