ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΔΑΠΑΝΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ: ΥΠ.Ε.Δ.Υ.Φ.Κ.Α.

QUALITY MANAGEMENT AND STATISTICAL QUALITY INDICATORS APPLIED TO INSPECTION SERVICES AND HEALTH COSTS CONTROL. CASE STUDY: YP.E.D.Y.F.K.A. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΠΑΓΙΑΤΗ, ΣΟΦΙΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 2016 [2016]
  5. Ελληνικά
  6. 226
  7. ΒΑΞΕΒΑΝΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ
  8. ΒΑΞΕΒΑΝΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ | ΜΠΟΥΡΑΝΤΑ, ΑΘΑΝΑΣΙΑ, ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ
  9. Ποιότητα | Δημόσιο | Υγεία | Δαπάνες | Έλεγχος | Δείκτες
  10. 1
  11. 108
  12. 20
  13. Περιέχει: Σχήματα, Πίνακες, Διαγράμματα, Γραφήματα, Οργανόγραμμα
  14. "Σχεδιασμός για την Ποιότητα", Χ. Αγγελόπουλος.
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στην ανάδειξη της δυνατότητας εφαρμογής αρχών Διαχείρισης Ποιότητας σε Δημόσιες Υπηρεσίες Επιθεώρησης και Ελέγχου Δαπανών Υγείας μέσω της πρακτικής εφαρμογής των απαιτήσεων του προτύπου ISO 9001:2008 και σχετικών δεικτών ποιότητας. Κατά τη μελέτη του εξεταζόμενου θέματος αρχικά δίνονται ορισμοί σχετικοί με την ποιότητα, τη Διασφάλιση και Διαχείριση Ποιότητας, την τυποποίηση κ.α. Παρουσιάζονται οι αρχές, τα οφέλη Διαχείρισης Ποιότητας, τα Πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας, η εξέλιξη των Συστημάτων και των Προτύπων Ποιότητας με ειδική αναφορά στο νέο Πρότυπο Ποιότητας ISO 9001:2015. Επίσης, παρουσιάζονται άλλες πιστοποιήσεις που συναντώνται στο Δημόσιο Τομέα, όπως το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης και η Διαχειριστική Επάρκεια των οργανισμών που μετέχουν σε προγράμματα Ε.Σ.Π.Α.. Ακολουθεί προσέγγιση του θέματος εξετάζοντας τους όρους και τις διαστάσεις της υγείας, της διαφθοράς και των αντίστοιχων μηχανισμών ελέγχου τους τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε ελληνικό επίπεδο. Γίνεται αναφορά στις ιδιαιτερότητες του τομέα της υγείας, της υγειονομικής περίθαλψης, των τύπων των συστημάτων υγείας που σαφώς επηρεάζουν τον έλεγχο των δαπανών υγείας. Παρουσιάζονται στοιχεία σχετικά με τα συστήματα υγείας του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ολλανδίας, του Βελγίου, της Γερμανίας και της Γαλλίας, των προβλημάτων ελέγχου των αντίστοιχων ελεγκτικών μηχανισμών τους και καλές πρακτικές τους, προκειμένου να αξιοποιηθούν από τους αντίστοιχους ελληνικούς φορείς σε ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. Στο κυρίως θέμα της παρούσας διατριβής, μελετώνται στοιχεία σχετικά με την ΥΠ.Ε.Δ.Υ.Φ.Κ.Α. και τον Ε.Ο.Π.Υ.Υ. στον οποίο εντάσσεται η Υπηρεσία, προκειμένου να γίνει προσιτό το πλαίσιο λειτουργίας, αρμοδιοτήτων, στελέχωσης και διαδικασιών του εξεταζόμενου οργανισμού κατά την εφαρμογή Σ.Δ.Π.. Επιχειρείται εφαρμογή των αρχών Διαχείρισης Ποιότητας και χρήση σχετικών εργαλείων (διαγράμματα ροής εργασιών, Check lists, οργανόγραμμα κλπ.). Γίνεται προσπάθεια προσαρμογής των ιδιαιτεροτήτων που παρατηρούνται στην εν λόγω Υπηρεσία και στις δημόσιες Υπηρεσίες γενικά, στις απαιτήσεις του ISO 9001:2008, δεδομένου των παραμέτρων που τέθηκαν στην προηγηθείσα ανάλυση και γενικά στον δημόσιο τομέα. Τέλος, μελετώνται δείκτες μέτρησης ποιότητας, γενικοί δείκτες για δημόσιες υπηρεσίες και ειδικοί για σχετικές ελεγκτικές υπηρεσίες με πρακτική εφαρμογή τους στην εξεταζόμενη Ελεγκτική Υπηρεσία.
    • This thesis aims to highlight the possibility of applying quality management principles in Public Health Inspection and Control Services Spending through the practical application of the requirements of ISO 9001: 2008 and relevant quality indicators. Initially, definitions relevant to quality, quality control, quality assurance and management, standardization, certification etc. are given, for better understanding of the subject. Other principles of quality management benefits, Quality Management Standards, development of quality systems and quality standards with special reference to the new quality standard ISO 9000: 2015 are introduced, too. Also, other certifications encountered in the public sector, such as the Common Assessment Framework and the Managing Efficiency of organizations participating in NSRF programs are presented. There is an approach to the issue that examines the terms and dimensions of health, corruption and their respective control mechanisms at both European and Greek health sector. Specific characteristics of health sector, health care, types of health systems that clearly affect the control of health expenditure are mentioned. Data from healthcare systems of UK, the Netherlands, Belgium, Germany and France and problems of their respective control mechanisms and good practices are presented to be exploited by the respective Greek institutions in a Quality Management System. In the main subject of this thesis, data about YP.E.D.Y.F.K.A. and EOPYY to which it belongs, are studied so that the operating framework, responsibilities, staffing and procedures of the examined Organization in the implementation S.D.P. become accessible. An implementation of quality management principles and the use of related tools (workflow diagrams, Check lists, organization chart etc.) is attempted. An effort is made for adaption of peculiarities that observed in this Office and public services generally about requirements of ISO 9001: 2008, due to the specified parameters in the above analysis and generally in the public sector. Finally, quality measurement indicators, general indicators for public services and specific ones for relevant audit services with implementation to the mentioned Audit Office are studied.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.