Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Total Quality Management | Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας | Quality Management System | ISO 9001: 2015 | ISO 9001: 2015 | Πυροσβεστική Υπηρεσία | Service of the Greek Fire Brigade
5
48
36
Η ανάλυση του νέου προτύπου ISO 9001: 2015 και η εφαρμογή του στο Πυροσβεστικό Σώμα (Π.Σ.), θα μπορούσε να αποτελέσει επίσης αντικείμενο μελλοντικής έρευνας και η διεύρυνσή της σε περισσότερες Υπηρεσίες θα δώσει τη δυνατότητα της συγκριτικής αποτίμησης της θεώρησής τους για την εφαρμογή των αρχών του προτύπου ISO 9001:2015.
Αγγελόπουλος Χ., (2000), Σχεδιασμός για την Ποιότητα, Προγραμματισμός για την Ποιότητα, Τόμος Α΄, ΕΑΠ, Πάτρα.
Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια προσπάθεια διερεύνησης των προϋποθέσεων εφαρμογής ενός Συστήματος Ολικής Ποιότητας σε μια Πυροσβεστική Υπηρεσία. Ουσιαστικά, θα επιχειρηθεί η ανίχνευση των απόψεων του προσωπικού που εργάζεται ή συνεργάζεται σε μια Πυροσβεστική Υπηρεσία και θα αναζητηθούν πιθανές συσχετίσεις μεταξύ των εκτιμήσεων των ερωτώμενων αναφορικά με το Σύστημα Ποιότητας και των δημογραφικών στοιχείων, της θέσης εργασίας, της εκπαίδευσης και των ετών προϋπηρεσίας καθώς και της κατηγορίας του προσωπικού που ανήκουν.
Η εν λόγω μελέτη χωρίζεται σε πέντε (5) ενότητες, εκ των οποίων οι δύο (2) πρώτες αφορούν το θεωρητικό πλαίσιο της εργασίας και οι τρεις (3) επόμενες το πρακτικό μέρος με έρευνα που διεξήχθη στη Διοίκηση Πυροσβεστικών Υπηρεσιών Πατρών.
Στα πλαίσια της πρώτης ενότητας, στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται η έννοια της Ποιότητας, ο ορισμός, η ιστορική εξέλιξη, οι βασικοί άξονες και οι βασικές αρχές της.
Το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στα σύγχρονα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας και στο ISO 9001: 2015 – Συστήματα Διαχείρισης της Ποιότητας - Απαιτήσεις , στις κατευθυντήριες γραμμές της νέας έκδοσης και στις βασικές αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.
Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στο ISO 9001 στο δημόσιο τομέα και την εισαγωγή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε μια Δημόσια Υπηρεσία και τα εμπόδια στην εφαρμογή της. Στη συνέχεια παρουσιάζεται μια γενική εικόνα του Πυροσβεστικού Σώματος (Π.Σ.), το οποίο είναι ιδιαίτερο Σώμα Ασφαλείας και υπάγεται στη Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη και η δομή της Διοίκησης Πυροσβεστικών Υπηρεσιών Πατρών.
Στο τέταρτο κεφάλαιο αναλύεται η μέθοδος που ακολουθήθηκε για την προετοιμασία και τη διεξαγωγή της έρευνας καθώς και τη συλλογή των δεδομένων. Διενεργήθηκε πρωτογενής έρευνα η οποία διεξάγεται για πρώτη φορά και μελετά τις απόψεις του συγκεκριμένου πληθυσμού μέσω ερωτηματολόγιου που διανεμήθηκε και οι ληφθείσες απαντήσεις αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με δειγματοληπτική έρευνα στην Διοίκηση Πυροσβεστικών Υπηρεσιών Πατρών, σε μία από τις εννέα (9) Διοικήσεις Πυροσβεστικών Υπηρεσιών Πόλεως που λειτουργούν πανελλαδικά με τη διανομή ερωτηματολογίου παράδοση επί τόπου, στο προσωπικό της.
Τέλος, στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα εξαχθέντα συμπεράσματα για τις προϋποθέσεις εφαρμογής Συστήματος Ολικής Ποιότητας σε μια Πυροσβεστική Υπηρεσία, οι περιορισμοί της παρούσας έρευνας καθώς και οι προτάσεις εφαρμογής Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στο Πυροσβεστικό Σώμα.
The current study is an attempt to investigate the conditions for the application of a Total Quality System to a Service of the Greek Fire Brigade. Essentially, it will attempt to detect the views of staff working at a fire brigade and search for possible correlations among the estimations of those that were questioned, regarding the quality system and the demographics, the working position, the level of education and the years of service, and also the rank that the staff belongs to.
This study is divided into five (5) sections. The first two relate to the theoretical framework of the study and the following three (3) next to the practical part of a study conducted in the Patras Fire Department.
The first chapter, of the first section, refers to the concept of quality, the definition, its historical development, basic keystones and basic principles. The second chapter refers to the modern Quality Management Systems and ISO 9001: 2015 –Requirements, to the guidelines of the new edition and to the principles of Total Quality Management.
In the third chapter, a reference is made to ISO 9001 in the public sector and the introduction of Total Quality Management into a Public Service and the obstacles of its implementation. After that, a general picture of the Fire Brigade is presented, which is a separate Security Corps, under the authority of the General Secretariat for Civil Protection of the Ministry of Citizen Protection and the Patras Fire Department.
The fourth chapter analyzes the method used to prepare and conduct the survey as well as the data collection. A Primary Survey was carried out for the first time and studied the views of the specific population through a questionnaire distributed and the answers received were analyzed with the SPSS statistical program. The collection of data was carried out by means of a sample survey of the Fire Brigade Administration of Patras, one of the six (6) City Fire Service Offices operating all over Greece with the distribution of questionnaire delivery on site to its personnel.
Finally, the fifth chapter presents the conclusions drawn on the conditions for the application of a total quality system to Service of the Greek Fire Brigade,
the limitations of this research as well as proposals for the implementation of Total Quality Management at the Greek Fire Brigade.
Προϋποθέσεις εφαρμογής ενός Συστήματος Ολικής Ποιότητας σε μια Πυροσβεστική Υπηρεσία