ΟΙ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΓΙΑ ΤΙΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΕΝΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

THE PERCEPTIONS OF EMPLOYEES FOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRACTICES. A CASE STUDY ON A TELECOMMUNICATIONS ORGANIZATION (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΕΤΡΙΔΟΥ, ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. ΨΩΜΑΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  8. ΨΩΜΑΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ | ΚΟΕΜΤΖΗ, ΜΑΡΙΑ
  9. EMPLOEE INVOLVEMENT | EMPLOEE EMPOWERMENT | OPINION OF EMPLOEES ON TQM
  10. 2
  11. 22
  12. ΠΕΡΙΕΧΕΙ 22 ΠΙΝΑΚΕΣ ΚΑΙ 7 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • ΣΚΟΠΟΣ – ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΔΩΣΕΙ ΜΙΑ ΕΙΚΟΝΑ ΤΟΥ ΤΡΟΠΟΥ ΜΕ ΤΟΝ ΟΠΟΙΟ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ ΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΟΥΣ. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ/ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ/ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ – Η ΜΕΛΕΤΗ ΕΙΝΑΙ ΧΩΡΙΣΜΕΝΗ ΣΕ ΔΥΟ ΜΕΡΗ. ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΣΤΗΡΙΖΕΤΑΙ ΣΕ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΣΤΟΧΕΥΕΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΨΕΩΝ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΚΛΑΔΩΝ ΠΑΝΩ ΣΕ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΟΛΟ ΤΟ ΦΑΣΜΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΤΟ ΔΕΥΤΕΡΟ ΜΕΡΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ. ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΘΗΚΑΝ 64 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΜΕ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΤΟ MINITAB 17. ΕΥΡΗΜΑΤΑ – ΑΠΟ ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΜΕΡΟΣ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΕΙΝΑΙ ΕΜΦΑΝΗΣ Η ΘΕΤΙΚΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗ ΖΩΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ, ΤΙΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ. ΕΠΙΣΗΣ, ΓΙΝΕΤΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΗ Η ΔΥΣΚΟΛΙΑ ΤΗΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΣΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΥΤΟΥ, Η ΕΠΙΦΥΛΑΚΤΙΚΟΤΗΤΑ ΠΟΛΛΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΤΟΥ, Η ΔΥΣΚΟΛΙΑ ΤΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΑΡΚΩΝ ΔΙΑΥΛΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕΤΑΞΥ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ, ΤΑ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΑΡΝΗΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΤΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΥΟΔΩΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΟΤΑΝ ΑΔΥΝΑΤΕΙ ΝΑ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ. ΑΠΟ ΤΟ ΔΕΥΤΕΡΟ ΜΕΡΟΣ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ, ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΟΤΙ ΩΣ ΕΠΙ ΤΟ ΠΛΕΙΣΤΟΝ ΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΒΙΩΝΟΥΝ ΜΕ ΘΕΤΙΚΟ ΤΡΟΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΤΟΥΣ ΧΩΡΟ ΚΑΙ ΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΤΟΥΣ. ΠΑΡΑΛΛΗΛΑ, ΦΑΝΕΡΩΝΕΤΑΙ Η ΑΡΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΡΡΟΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ, ΟΠΩΣ ΕΙΝΑΙ Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΡΙΣΗ, ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΕΤΑΙ Η ΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΗΝ ΗΛΙΚΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΤΟΥΣ ΕΠΙΠΕΔΟ. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ/ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ – Η ΕΡΕΥΝΑ ΕΧΕΙ ΣΤΗΡΙΧΤΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΟ ΔΕΙΓΜΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ. ΠΡΩΤΟΤΥΠΙΑ/ΑΞΙΑ – Η ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ΜΕΛΕΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΝΑ ΔΩΣΕΙ ΜΙΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΔΙΟΤΙ ΠΡΟΣΕΓΓΙΖΕΙ ΤΟ ΘΕΜΑ ΤΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ, ΕΝΩ ΟΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΓΙΝΕΙ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ ΑΦΟΡΟΥΝ ΑΠΟΨΕΙΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ. ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ – EMPLOYEE INVOLVEMENT, EMPLOYEE EMPOWERMENT, OPINION OF EMPLOYEES ON TQM ΤΥΠΟΣ ΕΓΓΡΑΦΟΥ – ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ
    • PURPOSE - THE PURPOSE OF THIS STUDY IS TO GIVE A PICTURE OF HOW EMPLOYEES PERCEIVE THE IMPLEMENTATION AND EFFECTIVENESS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN THEIR WORKPLACE. DESIGN / METHODOLOGY / APPROACH - THE STUDY IS DIVIDED INTO TWO PARTS. THE FIRST IS BASED ON A LITERATURE SURVEY AND AIMS AT ANALYZING THE VIEWS OF WORKERS OF DIFFERENT PROFESSIONS ON ISSUES CONCERNING THE WHOLE RANGE OF THE TOTAL QUALITY MANAGEMENT SYSTEM. THE SECOND PART IS A CASE STUDY OF THE OPINION OF EMPLOYEES ABOUT TQM IN A TELECOMMUNICATION COMPANY. THERE ARE 64 QUESTIONNAIRES THAT HAVE BEEN COLLECTED WITH ANSWERS CONCERNING THE FACTORS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT AND THE RESULTS OF THE QUALITY MANAGEMENT. THE TOOL THAT IS USED FOR THE DATA ANALYSIS IS MINITAB 17. FINDINGS – THE FIRST PART OF THE STUDY MAKES OBVIOUS THE POSITIVE EFFECT OF TQM ON WORKERS LIVES, ON WORKING CONDITIONS AND PRODUCTIVITY. BUT IT ALSO EMPHASIZES THE DIFFICULTY OF MAINTAINING OVER TIME THIS SYSTEM, THE RELUCTANCE OF MANY WORKERS TO FOLLOW IT AND THE DIFFICULTY OF ESTABLISHING ADEQUATE COMMUNICATION CHANNELS BETWEEN MANAGEMENT AND EMPLOYEES. IT POINTS OUT THE EXTREMELY NEGATIVE EFFECTS ON THE PSYCHOLOGY OF EMPLOYEES AND THE SUCCESS OF THE GOALS WHEN A COMPANY IS PROVED UNABLE TO APPLY THE PRINCIPLES TQM. ΤHE SECOND PART OF THE STUDY SHOWS THAT MOST OF EMPLOYEES THAT ARE WORKING FOR THE TELECOMMUNICATION COMPANY EXPERIENCE THE IMPACT OF TQM IN A POSITIVE WAY IN THEIR WORKPLACE AND THEIR PSYCHOLOGY. AT THE SAME TIME, THE NEGATIVE INFLUENCE OF EXTERNAL FACTORS, AS IT IS THE ECONOMIC CRISIS, ON THE IMPLEMENTATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IS REVEALED. THE ATTITUDE OF EMPLOYEES TOWARDS TQM IS ALSO ANALYZED ACCORDING TO THEIR AGE AND THEIR EDUCATIONAL LEVEL. RESEARCH LIMITATIONS/IMPLICATIONS – THE SURVEY WAS BASED ON A LIMITED SAMPLE OF EMPLOYEES. ORIGINALITY/VALUE – THIS STUDY ATTEMPTS TO PROVIDE A COMPREHENSIVE PICTURE OF THE IMPORTANCE OF EMPLOYEE PARTICIPATION IN THE TOTAL QUALITY MANAGEMENT SYSTEM. IT IS INTERESTING BECAUSE IT APPROACHES THE SUBJECT OF TOTAL QUALITY THROUGH THE EYES OF THE EMPLOYEES, WHILE MOST OF THE STUDIES UNTIL NOW ARE RELATED WITH MANAGERS’ OPINIONS. KEYWORDS – EMPLOYEE INVOLVEMENT, EMPLOYEE EMPOWERMENT, OPINION OF EMPLOYEES ON TQM PAPER TYPE – RESEARCH PAPER
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.