«Χρήση τεχνικών στατιστικής στην ανάλυση ερωτηματολογίων αξιολόγησης υπηρεσιών εκπαίδευσης και κινδύνων επιδείνωσης σε ιδιωτική εκπαιδευτική μονάδα ξένων γλωσσών και πληροφορικής της Θεσσαλονίκης»

"The use of technical statistics in the analysis of questionnaires for training assessment and risk analysis in a private language and computer training unit in Thessaloniki" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ηλιάδου, Κυριακή
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 215
  7. Λογοθέτης, Νικόλαος
  8. Λογοθέτης, Νικόλαος | Ανδρεάδης , Γεώργιος
  9. Στατιστική ανάλυση | Ανάλυση κινδύνου | ερωτηματολόγια | ISO 9001:2015 | στατιστικός έλεγχος ποιότητας | εκπαιδευτικές μονάδες | Statistical analysis | risk analysis | questionnaires | statistical quality control | education units
  10. 1
  11. 10
  12. 27
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. Προγραμματισμός για την Ποιότητα / Στεφανάτος Στέλιος
    • Η παρούσα εργασία στόχο έχει να μελετήσει το βαθμό ικανοποίησης παροχής υπηρεσιών σε τρεις ιδιωτικές εκπαιδευτικές μονάδες στην περιοχή της Θεσσαλονίκης. Για την ολοκλήρωση της έρευνας μας θα χρησιμοποιήσουμε ένα από τα πιο διαδεδομένα εργαλεία αποτίμησης του διδακτικού έργου, τα ερωτηματολόγια που συμπληρώνουν οι γονείς των μαθητών. Τα συμπληρωμένα ερωτηματολόγια δίνουν μια σχετικά ακριβή εικόνα της ποιότητας της διδασκαλίας που παρέχετε αλλά αποτελούν και ένα μηχανισμό βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της λειτουργίας μιας επιχείρησης διαδραματίζει ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO, International Standards Organization), ο οποίος με τα πρότυπα ISO καθορίζει τις διαδικασίες που πρέπει να υιοθετηθούν από μια επιχείρηση με τελικό σκοπό τη συνεχή προαγωγή και διασφάλιση της ποιότητας. Στα πλαίσια της εργασίας αυτής θα μελετήσουμε το νέο πρότυπο ISO 9001:2015, τις καινούργιες δυνατότητες που προσφέρει, καθώς και θα το τι καινούργιο προσφέρει σε σχέση με τα παλαιότερο πρότυπο και πως μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα νέα εργαλεία αποτίμησης στην περίπτωση που μελετάμε (Ανάλυση Κινδύνου). Οι εκπαιδευτικές μονάδες που έχουν σκοπό να υιοθετήσουν τις αρχές του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO-9001, κομμάτι του οποίου αποτελεί και η αξιολόγηση των υπηρεσιών που προσφέρονται σε μαθητές καθώς και η αξιολόγηση των κινδύνων επιδείνωσης της ποιότητας αυτών των υπηρεσιών. Τέλος, σημαντικό κομμάτι της εργασίας μας αποτελεί ο Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας (Statistical Quality Control), ο οποίος αποτελεί την παλαιότερη και γνωστότερη μέθοδο ελέγχου παραγωγικών διεργασιών για τη βελτίωση της ποιότητας. Από τα τέλη της δεκαετίας του 1980 επεκτάθηκε και στον τομέα των υπηρεσιών, που αποτελούν το βασικό πυλώνα της οικονομίας των ανεπτυγμένων χωρών, στον τομέα των υπηρεσιών εντάσσεται και η ιδιωτική εκπαίδευση.
    • This work aims to study the degree of satisfaction of service in three private educational units in Thessaloniki. For the completion of our investigation we will use one of the most popular tools of teaching evaluation, questionnaires completed by parents of the students. Completed questionnaires give a relatively accurate picture of the quality of education provided but constitute a mechanism for improvement. Important role in improving the operation of a business plays by the International Organization for Standardization (ISO, International Standards Organization), who with ISO standards define the procedures to be adopted by a company with the ultimate goal of continuous promotion and quality assurance. As part of this work we will study the new ISO 9001: 2015, the new possibilities offered, and what will the new offers in relation to the older model and how we can use these new measurement tools in our case study (Risk analysis). Educational units designed to adopt the principles of the ISO-9001 quality management standard, which is also an assessment of the services provided to students and the assessment of the risks of deterioration in the quality of these services. Finally, an important part of our work is the Statistical Quality Control (Statistical Quality Control), which is the oldest and best known method of controlling production processes to improve quality. Since the late 1980s it has expanded in the services sector, which is considered one of the main pillars of economy in developed countries, the service sector also includes the private education.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.