Η συναισθηματική νοημοσύνη στη διοίκηση οργανισμών: η περίπτωση της εθνικής τράπεζας

  1. MSc thesis
  2. Τσόγκα, Δήμητρα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 2004
  5. Ελληνικά
  6. Ραγκούσης, Ιωάννης
  7. Συναισθηματική Νοημοσύνη
    • Πρόσφατες έρευνες περιγράφουν μια άλλη διάσταση της νοημοσύνης, μια διάσταση που δεν περιορίζεται πλέον στις γνωστικές ικανότητες, στις γνώσεις που έχουν αποκτηθεί μέσα από σπουδές και εκπαίδευση και στην τεχνική εξειδίκευση. ΄Εδειξαν ότι η επιτυχία στην εργασία αλλά και στη ζωή δεν είναι απαραίτητα συνυφασμένη με τον υψηλό δείκτη νοημοσύνης, όσο κυρίως με μια άλλη πτυχή της ανθρώπινης ικανότητας, τη « συναισθηματική νοημοσύνη» . Με τον όρο αυτό εννοούμε την ικανότητα του ανθρώπου για αυτοεπίγνωση, αυτοκυριαρχία και αυτοέλεγχο, την ευσυνειδησία και τη δυνατότητα να μπαίνει στη θέση των άλλων και να τους κατανοεί, να ακούει προσεκτικά και να ασκεί επιρροή, να επικοινωνεί ουσιαστικά και να συνεργάζεται. Αν δεν διαθέτεις ενσυναίσθηση, αν είσαι κοινωνικά αδέξιος, αν δεν γνωρίζεις τρόπους διαχείρισης των συγκρούσεων ή αν δεν έχεις μάθει να μπαίνεις στη θέση του πελάτη ή του συναδέλφου σου, οι γνωστικές σου ικανότητες και η εξειδίκευση δεν αρκούν. Η συμβολή των συναισθηματικών δεξιοτήτων στην υπεροχή ενός εργαζόμενου, ενός ηγέτη, μιας ομάδας ή ενός οργανισμού είναι κατά πολύ μεγαλύτερη από εκείνη της καθαρής ευφυίας και της εξειδίκευσης. Τα καλά νέα σχετικά με την συναισθηματική νοημοσύνη είναι ότι—αντίθετα με ότι ισχύει για τον δείκτη νοημοσύνης—μπορεί να βελτιωθεί στην πορεία της ζωής μας. Επίσης μπορεί με την χρήση μοντέλων μέτρησης να εκτιμηθεί και με την βοήθεια εκπαιδευτικών προγραμμάτων για τη συναισθηματική ικανότητα—όχι με την παραδοσιακή μορφή-- να καλλιεργηθεί.Επιστημονικές αναλύσεις δεδομένων που προέρχονταν από εκατοντάδες εταιρείες προσπάθησαν να αξιολογήσουν τη συμβολή της συναισθηματικής νοημοσύνης στη διακεκριμένη επίδοση στην εργασία και στην αποτελεσματική ηγεσία δείχνοντας ότι μπορεί να κάνει τους εργαζόμενους πιο ευχαριστημένους , να πολλαπλασιάσει τα κέρδη μιας επιχείρησης και να οδηγήσει στην επίτευξη υψηλότερων δεδομένων ζωής. Ο Daniel Goleman και ο Richard Boyatzis , πρωτοπόροι στην έρευνα για την αξιολόγηση της συναισθηματικής νοημοσύνης αποδεικνύουν ότι οι δεξιότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης μπορούν να μετρηθούν, να αξιολογηθούν και να μαθευτούν, αποτελώντας στη σημερινή εποχή το σημαντικότερο κριτήριο επιτυχίας και προόδου στο χώρο της εργασίας(1). Στην παρούσα εργασία χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος (Emotional Competence Inventory) ECI- U για να μετρηθεί το επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης σε μεσαία και ανώτερα στελέχη της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος .Στη συνέχεια γίνεται εξαγωγή συμπερασμάτων και προτάσεις για περαιτέρω και εις βάθος έρευνα καθώς και προτάσεις για συγκεκριμένες διορθωτικές κινήσεις.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.