Έρευνα κοινού για την αξιολόγηση των υπηρεσιών της Βικελαίας Δημοτικής Βιβλιοθήκης και τη διερεύνηση αναπτυξιακών προοπτικών»

Audience survey to evaluate the services of Vikelaia Municipal Library and exploring growth prospects (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΨΟΥΝΗ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ
  3. Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 99
  7. ΣΗΦΑΚΗ, ΕΙΡΗΝΗ
  8. ΣΗΦΑΚΗ, ΕΙΡΗΝΗ | ΚΩΝΣΤΑΝΤΟΠΟΥΛΟΥ, ΧΡΥΣΟΥΛΑ
  9. Αξιολόγηση υπηρεσιών, Δημοτική βιβλιοθήκη, Ποσοτική έρευνα, Ποιοτική έρευνα | Evaluation of services, Municipal Library, Quantitative research, Qualitative research
  10. 2
  11. 38
  12. 15
  13. Περιέχει: πίνακες: 7(επτά) διαγράμματα: 9 (εννέα), εικόνες 5 (πέντε)
  14. Αθανασοπούλου, Α. (2003), Ευαισθητοποίηση και συμμετοχή του κοινού, στο Αθανασοπούλου, Α. & άλλοι, Πολιτιστική Επικοινωνία-Μέσα Επικοινωνίας, Τόμος Β΄ Πάτρα: ΕΑΠ
    • Η αξιολόγηση των προσφερόμενων υπηρεσιών στους πολιτισμικούς οργανισμούς μπορεί να αποτελέσει το εργαλείο εκείνο που θα συμβάλει στη δημιουργία ενός καναλιού πληροφόρησης, μέσω του οποίου θα προκύψουν χρήσιμες πληροφορίες για τον οργανισμό. Πρόκειται επομένως για τη μέθοδο που δίνει τη δυνατότητα στους ιθύνοντες ενός οργανισμού να εξετάσουν το βαθμό επίτευξης των στόχων και των σκοπών, το βαθμό αποδοχής των προσφερόμενων υπηρεσιών από το κοινό και να εντοπίσουν τόσο τις αδυναμίες όσο και τις παραλείψεις που πιθανόν να προέκυψαν από τον αρχικό σχεδιασμό. Η σωστή αξιοποίηση των αποτελεσμάτων μπορεί να οδηγήσει στη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών, εφόσον ο οργανισμός θα έχει την ευκαιρία μιας καλύτερης γνωριμίας με το κοινό του, και επιπλέον θα μπορεί να ανακαλύψει τις επιθυμίες του και τις ανάγκες του, με απώτερο σκοπό τη μελλοντική κάλυψη τους. Αντικείμενο μελέτης της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτελεί η «Βικελαία Δημοτική Βιβλιοθήκη». Ειδικότερα μελετάται ο τρόπος λειτουργίας της Βιβλιοθήκης, οι δομές της και οι διαθέσιμες υπηρεσίες της προς το κοινό. Σκοπός της είναι να αξιολογηθούν οι δομές και οι υπηρεσίες της Βιβλιοθήκης με βάση τη γνώμη των χρηστών, ενώ ο στόχος της είναι να διαπιστωθεί αν και κατά πόσο καλύπτονται οι ανάγκες του αναγνωστικού κοινού. Βασικό εργαλείο για την αξιολόγηση της Βικελαίας Δημοτικής Βιβλιοθήκης αποτελεί η «έρευνα κοινού». Η υλοποίηση της έρευνας πραγματοποιήθηκε με τη συγκέντρωση ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων. Συγκεκριμένα για την ποσοτική έρευνα έγινε χρήση ειδικά σχεδιασμένων ερωτηματολογίων, με τα οποία δόθηκαν απαντήσεις σε μια σειρά ερωτήσεων, που εν τέλει αποτίμησαν το έργο της Βιβλιοθήκης από την οπτική γωνία των χρηστών της. Συνολικά συγκεντρώθηκαν εκατό ερωτηματολόγια αξιολόγησης των δομών και των υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η Βικελαία Δημοτική Βιβλιοθήκη διαθέτει υποδομές και υπηρεσίες που λειτουργούν ικανοποιητικά και κάποιες άλλες που λειτουργούν με μικρότερο βαθμό ικανοποίησης για τους χρήστες της. Όσον αφορά την ποιοτική έρευνα, αυτή υλοποιήθηκε με τη μέθοδο της συνέντευξης με σκοπό να εξετάσει τη γνώμη της διεύθυνσης αναλογικά με τη λειτουργία και τους μελλοντικούς στόχους του υπό μελέτη ιδρύματος.
    • Services evaluation offered from cultural organizations can be a tool which will assist to create the necessary information that will provide useful conclusions for the organization. It is therefore the method enabling an organization's decision-makers to examine the extent to which the objectives and the goals are attained, the degree of acceptance of the services offered to the public and to identify both the weaknesses and omissions that may have arisen from the initiative purpose. Proper use of evaluation results can lead to an improvement in the services offered. Τhe organization will have the opportunity to understand its audience in a better way and, furthermore, will be able to discover its wishes and needs, with the ultimate goal of future improvements of its services. The subject of this master thesis is the "Vikelaia Municipal Library". In particular, the way the Library operates, its structures and its services available to the public are studied. The purpose of this thesis is to evaluate the Library's structures and services based on users' opinion, while its objective is to determine whether and to what extent the needs of the library members are met. In order to answer the above questions, "public research" tool was used for evaluating the Vikelaia Municipal Library services. The research was carried out by collecting quantitative and qualitative data. In particular, quantitative research used specially designed questionnaires to answer a number of questions, which ultimately evaluated the work of the Library from the point of view of its users. A total of one hundred questionnaires were collected for this purpose. The results of the survey showed that the Vikelaia Municipal Library has some satisfactory infrastructures and services and some others that function less satisfactorily for its users. As far as qualitative research is concerned, which was implemented by the interview method, examine the opinion of the management in proportion to the function and future objectives of under study organization.
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές