«Κίνδυνοι και κρίσεις που πλήττουν το επικοινωνιακό προφίλ των πολιτισμικών οργανισμών: Προκλήσεις και στρατηγικές επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων»

"Risks and crises affecting the communication profile of cultural organizations: Challenges and strategies of communication crisis management" (english)

  1. MSc thesis
  2. Τρομπούκης, Ευθύμιος
  3. Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ)
  4. 08 September 2018 [2018-09-08]
  5. Ελληνικά
  6. 74
  7. Πούλιος , Ιωάννης
  8. Πούλιος , Ιωάννης | Εύχαρις , Μάσχα
  9. Διαχείριση Κρίσεων | Crisis Management | Κρίσεις και Πολιτιστικοί Οργανισμοί | Crisis and Cultural Organizations | Στρατηγικές Ανάκαμψης Φήμης | Reputation Recovery Strategies
  10. 9
  11. 74
  12. 0
    • Σε επίπεδο επικοινωνίας, οι οργανισμοί καλούνται να αναμετρηθούν με μια σειρά απρόοπτων γεγονότων τα οποία μπορούν να επηρεάσουν καθοριστικά την επικοινωνιακή τους εικόνα και να κλονίσουν ακόμα και την ίδια την ύπαρξη τους. Τα γεγονότα αυτά, αποκαλούνται κρίσεις. Η κρίση, μπορεί να επιφέρει ανυπολόγιστες συνέπειες στην λειτουργία ενός οργανισμού. Σε επίπεδο επικοινωνίας, μια κρίση μπορεί να επηρεάσει τη σχέση του με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς και να καθαρίσει το οικονομικό του μέλλον. Παρά το γεγονός ότι οι κρίσεις τις περισσότερες φορές, εμφανίζονται ως τυχαία ή απρόοπτα γεγονότα, υπάρχουν συγκεκριμένα μοντέλα τα οποία επιτρέπουν όχι μόνο την πρόβλεψή τους, αλλά και την οχύρωση του οργανισμού απέναντι σε αυτά. Οι διστάσεις, τα χαρακτηριστικά των κρίσεων, οι τακτικές αντιμετώπισης τους αλλά και οι συνέπειες στην επικοινωνιακή εικόνα των οργανισμών θα εξετασθούν στη συνέχεια της παρούσας εργασίας. Ειδικότερα, η συγκεκριμένη διπλωματική μελέτη αποτελείται από το θεωρητικό μέρος της εργασίας και το ερευνητικό μέρος. Στο πρώτο μέρος θα εξετασθεί το ζήτημα της επικοινωνίας ως διαδικασίας αλλά και ως διοικητικής λειτουργίας στο πλαίσιο δράσης των πολιτιστικών οργανισμών. Στη συνέχεια θα διερευνηθεί θεωρητικά το ζήτημα της κρίσης και της διαχείρισης κρίσεων, στη βάση συγκεκριμένων θεωρητικών μοντέλων. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας, θα εξετασθούν δυο περιπτώσεις αντιμέτωπης κρίσεων. Η πρώτη έχει αντληθεί από το ευρύτερο πεδίο των επιχειρήσεων και της οικονομίας και αφορά την έκρηξη σε πλατφόρμα εξόρυξης πετρελαίου της εταιρείας BP, τον Απριλίου του 2010, στον Κόλπο του Μεξικού. Ένα γεγονός το οποίο αποτελεί σημείο αναφοράς στη σχετική βιβλιογραφία. Το έντονο ενδιαφέρον γύρω από την περίπτωση της BP οφείλεται τόσο στην έκταση και τις επιπτώσεις της κρίσης, προκάλεσε ανθρώπινα θύματα αλλά και μία από τις σημαντικότερες οικολογικές καταστροφές στο δυτικό κόσμο, στα επικοινωνιακά λάθη τα οποία ακολούθησαν την εκδήλωση της κρίσης, οι δηλώσεις του πρώην CEO Tony Hayward ότι η πετρελαιοκηλίδα είναι μικρή σε σχέση με το μέγεθος του ωκεανού κα. είναι μνημειώδεις, και τέλος στο ύψος του ποσού που δαπανήθηκε για την αποκατάσταση της εταιρικής φήμης. Οι παράγοντες αυτοί καθιστούν τη μελέτη του ιδιαίτερα σημαντική για την άντληση συμπερασμάτων τα οποία βρίσκουν εφαρμογή όχι μόνο στον κόσμο των επιχειρήσεων αλλά και ευρύτερα σε κάθε είδους οργανισμό. Η δεύτερη περίπτωση, πρόκειται για το έργο “Exhibit B” που φιλοξένησε το Barbican Arts Center στο κέντρο της Βρετανικής πρωτεύουσας. Η περίπτωση του “Exhibit B” πυροδότησε ίσως τον μεγαλύτερο διάλογο γύρω από την ελευθερία της τέχνης τα τελευταία χρόνια. Τέλος, παρουσιάζονται στρατηγικές ανάκτησης της φήμης των οργανισμών.
    • In the level of communication, organizations are called to confront to a various of unexpected events which can affect determinately their communicational profile and question even their own existence. These events are called “crisis”. Crisis can cause countless of consequences to the functionality of an organization. Communcationaly speaking, a crisis could affect its relation to all of the involved sectors and determine their economic future. Despite the fact that crisis occur almost always unexpectedly or randomly there are certain models that not only can foresee an upcoming crisis but also fortify the organization against it. Hesitations and the main characteristics of crisis will be examined later in this paper. Specifically this paper consists of a theoretical part and a part about research. In the first part, it will be examined the matter of communication as a process and as an administrative function amongst the action of cultural organizations. Therefore we will investigate the theoretical aspect of crisis and its management based on certain theoretical models. In the second part of this paper there will be examined two cases of crisis and their management. The first case comes from the general field of businesses and economics and refers to the explosion of the oil extraction platform owed by the company BP , in April in 2010 in the Mexican gulf. This unfortunate event is a reference point in the relative bibliography. The intense interest around this event and the extent it took is due to a various of consequences it caused. Human victims, one of the greatest environmental catastrophy in the west world, the communicational mistakes that took place after this event, the statement of the former CEO Tony Haywayd that the oil spill is too small compared to the size of the ocean and many others, are “monumental” without missing out the amount of money it took to replace the company’s reputation. These factors contribute to the importance of studying this event and draw conclusions from it which can be applied not only in the business world but for every kind of organization. The second case refers to the work of art “exhibit B” accommodated by the Barbican Arts Center in the center of the British capital. The case of “Exhibit B” triggered a great amount of concern about the freedom of art in the recent years. Finally ,there is a presentation of strategies about the recovery of the organizations reputation.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.