«Διοίκηση ολικής ποιότητας στο Δημόσιο τομέα με βάση το πρότυπο του Deming»

«Total Quality Management in the Public Sector based on the Deming Standard» (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μαργατίνου, Άρτεμις-Δανάη-Ευδοκία
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 17 Μαίου 2019 [2019-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 145
  7. Ήντουνας, Κωνσταντίνος
  8. Διοίκηση | Ποιότητα | Deming | Δημόσιο
  9. 26
  10. 38
  11. Περιέχει : πίνακες , γραφήματα, εικόνες
    • Περίληψη Αναμφίβολα η εποχή μας χαρακτηρίζεται ως εποχή αλλαγών στις δομές της κοινωνίας τόσο σε πα-γκόσμιο όσο και σε εθνικό επίπεδο. Στο πλαίσιο της κοινωνικής ευημερίας ζητούμενο στο Δημόσιο Τομέα είναι η ανάπτυξη τακτικών που προάγουν την καθημερινότητα του κάθε πολίτη σε όλους τους τομείς και βοηθούν στη βελτιστοποίηση κάθε δραστηριότητας του . Η διαπιστούμενη αξία και αποτελεσματικότητα της εφαρμογής της ΔΟΠ στον διοικητικό τομέα παρότρυνε πολλές κυβερνήσεις να εφαρμόσουν τις πρακτικές της σύγχρονης αυτής μορφής μάνα-τζμεντ στις δημόσιες υπηρεσίες ,προκειμένου να αναβαθμιστούν και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των άλλων . Η ποιότητα της δημόσιας διοίκησης είναι σαφώς εξαρτημένη από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες της κάθε χώρας . Στη χώρα μας ,στη συγκεκριμένη συγκυρία οικονο-μικής ύφεσης όπου απαιτείται μείωση των δαπανών η εφαρμογή της ΔΟΠ και η συνεχής βελτίωση της ποιότητας βάσει των αρχών του λειτουργικού μοντέλου του Deming μπορεί να αποτελέσει τον κύριο στόχο των πολιτικών της κυβέρνησης για τις μεταρρυθμίσεις που απαιτούνται για την πλήρη ενσωμάτωση των αξιών και των εργαλείων της ΔΟΠ στον δημόσιο τομέα όχι αποσπασματικά . Η προσέγγιση των Δημόσιων Υπηρεσιών του πολίτη ως πελάτη των και η προσπάθεια εφαρμο-γής των εργαλείων ολικής ποιότητας είναι πλέον απαραίτητη προκειμένου να τυγχάνει της καλύτερης εξυπηρέτησης του. Στην πράξη η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αποτελεί μία εσωτερική ανάγκη όλων των δημόσιων λει-τουργιών, ώστε να αναγνωρίζουν τα προβλήματα τους, να προετοιμάζουν και να εφαρμόζουν δράσεις προκειμένου να βελτιώνονται οι ρυθμίσεις λειτουργίας και οι νομικές προϋποθέσεις στο δημόσιο τομέα αφενός. Και αφετέρου να συμβάλλουν στην ανάπτυξη μιας κοινής Δημόσιας τακτικής ,από φορείς και οργανισμούς όπως είναι η Ευρωπαϊκή Ένωση η οποία μπορεί να κινηθεί προς την αξιοκρατική αντιμετώπιση όλων των πολιτών ανεξαρτήτου χώρας προέλευσης και κοινωνικού στρώματος Όπως θα φανεί στην ανάπτυξη που ακολουθεί ,η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας προέρχεται από την ανάπτυξη μεθόδων σύγχρονου Μάνατζμεντ γι αυτό μπορεί να αποτελέσει «πανάκεια» για τη σωστή λειτουργία του Δημόσιου Τομέα ενός κράτους . Ενώ η υιοθέτηση θεωρητικών προτύπων ποιότητας και άλλων εργασιών όπως το πρότυπο ολικής ποιότητας του Deming ως «μοντέλου διοίκησης» που θα αναλυθούν, βοηθούν στη συνεχή βελτίωση των συστημάτων ποιότητας στον ΔΤ.
    • Abstract Andoubtedly, our era is characterized as a time of changes in the structures of society at both global and national level. In the context of social welfare, the public sector is seeking to develop tactics that promote the everyday life of every citizen in all sectors and help optimize every activity. The proven value and effectiveness of implementing the IGI in the administrative sector has urged many governments to apply the practices of this modern form of management to public services in order to upgrade and gain competitive advantage over others. The quality of public administration is clearly dependent on the quality of the services provided to the citizens of each country. In our country, in the context of the economic downturn where cost re-ductions are required, the implementation of the IGI and the continuous improvement of quality based on the principles of Deming's operational model may be the main objective of the government's policies for the reforms required for full integrating IOs' values and tools into the public sector not fragmentary. The approach of Citizen's Public Services as a client and the effort to implement total quality tools is now essential in order to better serve it. In practice, Total Quality Management is an internal need for all public functions to recognize their problems, to prepare and implement actions to improve the operating arrangements and legal condi-tions in the public sector. And to contribute to the development of a common Public Tactics by bod-ies and organizations such as the European Union, which can move towards the meritocracy of all citizens regardless of country of origin and social background As will be seen in the development that follows, Total Quality Management derives from the devel-opment of modern management methods so it can be a "panacea" for the proper functioning of a state's public sector. While the adoption of theoretical quality standards and other works such as Deming's overall quality model as a "management model" to be analyzed, they help to continually improve the quality systems in the SF.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.