Η συναισθηματική νοημοσύνη και η ικανοποίηση των εργαζομένων στον ξενοδοχειακό κλάδο

Emotional Intelligence and employee satisfaction in the hotel industry (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΔΑΝΙΟΥ, ΘΩΜΑΗ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 102
  7. ΝΤΟΥΜΗ, ΜΑΡΙΑ
  8. ΠΑΠΑΓΙΑΝΝΗΣ , ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ | ΣΤΕΡΓΙΟΥ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. Συναισθηματική νοημοσύνη | επαγγελματική εξουθένωση | εργασιακή ικανοποίηση | ξενοδοχοϋπάλληλοι
  10. 1
  11. 7
  12. 54
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες.
    • Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η καταγραφή των αντιλήψεων σχετικά με την επαγγελματική εξουθένωση, την διερεύνηση των στάσεων των εργαζομένων όσον αφορά την ικανοποίηση από τις παροχές και το εργασιακό περιβάλλον και την καταγραφή του προφίλ των ερωτηθέντων όσον αφορά τα χαρακτηριστικά της συναισθηματικής νοημοσύνης στον χώρο της εργασίας. Το θέμα που εξετάζεται είναι ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης στον χώρο της εργασίας κυρίως στα εποχικής λειτουργίας ξενοδοχεία αλλά και η επαγγελματική εξουθένωση που βιώνουν οι εργαζόμενοι σε αυτά. Για τους σκοπούς της εργασίας, διεξήχθη έρευνα κατά την οποία συλλέχτηκαν πληροφορίες για τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ερωτηθέντων και για τις απόψεις τους όσον αφορά τους παραπάνω σκοπούς της έρευνας, με την χρήση ερωτηματολογίου σε ηλεκτρονική μορφή. Από την εφαρμογή των στατιστικών μεθόδων ανάλυσης προέκυψαν συμπεράσματα για το αν οι ξενοδοχοϋπάλληλοι στη Σαντορίνη διαθέτουν χαρακτηριστικά συναισθηματικής νοημοσύνης, πόσο εξουθενωμένοι νιώθουν στον χώρο εργασίας τους και αν νιώθουν ικανοποίηση από αυτή. Η έρευνα παρουσίασε ενδιαφέροντα αποτελέσματα τα οποία είναι σημαντικά για περαιτέρω διερεύνηση.
    • The purpose of this study is to show the role of the emotional intelligence in the workplace especially in seasonal hotels but also to show the burnout, experienced by their employees. The purpose of this research is to record the perceptions of the burnout, to investigate further the attitudes of the employees regarding the job satisfaction and the benefits of their workplace and to record as well the characteristics of the emotional intelligence of employee’s profiles in the workplace. For the purposes of this study, a survey was conducted collecting information on the demographic characteristics of the respondents and their views on the objectives of this survey, using an electronic questionnaire. The conclusions of the applied statistical methods of the analysis showed that the hotel employees of Santorini have characteristics of emotional intelligence, the feeling of being exhausted in their workplace and how satisfied they feel regarding their job. This survey presents interesting conclusions for further research and conversation.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.