Αεροπορικό Marketing σε περίοδο κρίσεων: Μελέτη περίπτωσης η Aegean Airlines

Aviation Marketing in period of crisis: Case study Aegean Airlines (english)

  1. MSc thesis
  2. Νικολοπούλου, Ιωάννα
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 September 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. Παπαθεοδώρου, Ανδρέας
  8. Παπαθεοδώρου, Ανδρέας | Κόντης, Αλέξιος Πατάπιος
  9. Αεροπορικό marketing, Aegean Airlines, Διαχείριση κρίσεων, Παγκόσμια Υγειονομική κρίση COVID-19 | Aviation marketing, Aegean Airlines, Crisis Management, Global health crisis of COVID-19 - pandemic
  10. 1
  11. 11
  12. 32
  13. Περιέχει: Διαγράμματα και πίνακες,
    • Λόγω της παγκόσμιας υγειονομικής κρίσης του COVID-19, η κατάσταση στην παγκόσμια τουριστική βιομηχανία έχει αλλάξει άρδην. Ο κλάδος των αερομεταφορέων, βρίσκεται στους τρείς πρώτους που επηρεάστηκαν σε μεγάλο βαθμό, μαζί με αυτούς των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων & καταλυμάτων, καθώς και της εστίασης. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι μελετώντας την περίπτωση της αεροπορικής εταιρείας Aegean Airlines, να αναδειχθούν ορθές πρακτικές διαχείρισης κρίσεων και να παρουσιαστούν στρατηγικές marketing, οι οποίες χρησιμοποιήθηκαν κατά την περίοδο της πανδημίας του COVID-19 (είτε είχαν θετικό, είτε αρνητικό αποτέλεσμα). Στην παρούσα έρευνα, επιλέχθηκε η χρήση συνδυαστικών μεθόδων συλλογής δεδομένων, καθώς και μεθόδων ανάλυσης αποτελεσμάτων. Πιο συγκεκριμένα, ως κύρια μέθοδος συλλογής δεδομένων ορίστηκε η δευτερογενής (βιβλιογραφία, άρθρα κτλ.) στην οποία αναλύονται βασικοί ορισμοί καθώς και η μελέτης περίπτωσης της Aegean Airlines. Επιπλέον, για την υποστήριξη του case study, επιλέχθηκε και η πρωτογενής συλλογή δεδομένων μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου. Όσον αφορά την ανάλυσή τους, εκτός από την παρουσίαση των αποτελεσμάτων σε διαγράμματα και πίνακες, πραγματοποιήθηκε περιγραφική ανάλυση και η ανάλυση διακύμανσης ή διασποράς, ANOVA. Από τα παραπάνω, αναδεικνύονται τα εξής συμπεράσματα. Αρχικά, οι ενέργειες marketing, είναι μείζονος σημασίας για τις αεροπορικές εταιρείες, καθώς μέσω αυτών χτίζεται η σχέση του brand με τα διαφορετικά κοινά (target groups). Επίσης, το τμήμα marketing, είναι απαραίτητο να είναι καταρτισμένο και καταλλήλως εκπαιδευμένο για να αντιμετωπίζει διαφόρων ειδών κρίσεις. Εκτός από τα παραπάνω, διαφαίνεται ότι η Aegean Airlines, προσπάθησε να διαχειριστεί άμεσα και χρησιμοποιώντας ορθές πρακτικές την πανδημία. Καθώς το είδος της κρίσης ήταν πρωτόγνωρο για τον 21ου αιώνα, υπήρχαν καθυστερήσεις στην απόκριση σε πρώιμο στάδιο, αλλά στην πορεία δημιουργήθηκε ένα πλάνο ενεργειών το οποίο είχε ως αποτέλεσμα να μην υπάρχει αρνητική αίσθηση για την Aegean Airlines όσον αφορά τη διαχείριση της υπάρχουσας κατάστασης και τη δημιουργία της αίσθησης ασφάλειας.
    • Due to the global health crisis of COVID-19, the global tourism industry has changed by far. The aviation sector is in the top three most heavily influenced, along with those of accommodation and bars & restaurants. The current paper focuses on the examination of best practices for crisis management, as well as marketing strategies (either positive or negative) that affected the aviation industry during the COVID-19 pandemic, by examining the case study of Aegean Airlines. The researcher’s ultimate goal is to provide correct results that will lead to an even better conclusion. In this direction, qualitative and quantitative research took place, combining two methods of data collection, as well as two methods of results analysis. More specifically, the main method of data collection was bibliographic research which analyzes basic definitions such as that of classical and aviation marketing, crisis management, and the case study of Aegean Airlines. In addition, to support the case study, the primary research method was chosen too. Regarding their analysis, the researcher used the presentation of the results in charts and tables, descriptive analysis, as well as the analysis of variance or dispersion, ANOVA. From the above, the following conclusions emerge. Initially, marketing actions are of major importance for the airlines, as they built a relationship between their brand and different target audiences. Also, the marketing department, is necessary to be trained and properly educated to deal with various types of crises, such as problems with products or services, pandemics etc. Additionally, the results show that Aegean Airlines, tried to manage the unexpected global health crisis of COVID-19 immediately and by using best practices. At an early stage, there were delays in responding, but in the process a well-structured action plan was built and resulted in creating a sense of security for Aegean Airlines.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.