Οργάνωση και Διοίκηση Τουριστικών Γραφείων στην Ελλάδα: Εξέλιξη και προσαρμογή στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον με αξιοποίηση νέων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών.
Organisation and Management of Greek Travel Agencies: Utilisation of Information and Communication Technologies for Development and Adaptation in a Competitive Contemporary Environment. (Αγγλική)
Ζαχαράτος, Γ. (1999). Οικονομική του Τουρισμού και Οργάνωση των Τουριστικών Ταξιδιών.
Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνηθεί ο ρόλος και η σημασία των ταξιδιωτικών γραφείων ως τμήμα της τουριστικής οικονομίας καθώς και ο τρόπος και ο βαθμός προσαρμογής τους σε ένα απαιτητικό, ακραίως ανταγωνιστικό και διαρκώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.
Επιδίωξη της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσει την εξέλιξη των ταξιδιωτικών γραφείων στην πορεία των χρόνων, τα προβλήματα που τυχόν κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν και το πώς μετεξελίχθηκαν με βάση τα νέα δεδομένα που προέκυψαν με την εξέλιξη των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνίας.
Η εργασία βασίστηκε στην δευτερογενή έρευνα αντλώντας πληροφορίες από την βιβλιογραφία, έρευνες ή μελέτες σχετικές με τον κλάδο των τουριστικών γραφείων ενώ για την πρωτογενή έρευνα συντάχθηκε ερωτηματολόγιο όπου συμμετείχαν με τις απαντήσεις τους 42 ταξιδιωτικά γραφεία της χώρας.
Η διπλωματική εργασία χωρίζεται σε δύο μέρη: το πρώτο μέρος αποτελείται από πέντε κεφάλαια όπου γίνεται μια ιστορική αναδρομή του τουρισμού και των ταξιδιωτικών γραφείων, από τους πρώτες ταξιδιώτες ως τις μέρες μας. Στη συνέχεια, αναλύεται η έννοια των τουριστικών γραφείων και ο ρόλος τους στο δίκτυο διανομής του τουριστικού προϊόντος, οι παρεχόμενες υπηρεσίες και οι διακρίσεις των γραφείων.
Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στις τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνίας που εφαρμόζουν τα ταξιδιωτικά γραφεία, παρουσιάζονται τα διάφορα συστήματα ηλεκτρονικών κρατήσεων (C.R.S) καθώς και τα Διεθνή συστήματα κρατήσεων (G.D.S) ενώ αναλύονται τα μειονεκτήματα και τα πλεονεκτήματα τους.
Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και ο ρόλος των Online ταξιδιωτικών γραφείων.
Τέλος, με ανάλυση SWOT γίνεται προσπάθεια να καταγραφούν οι δυνάμεις και οι αδυναμίες των τουριστικών γραφείων, οι ευκαιρίες και οι απειλές που αντιμετωπίζουν ενώ γίνεται αναφορά και στην ανατροπή που επήλθε στον τουριστικό κλάδο με την πανδημία του COVID-19.
Το δεύτερο μέρος της εργασίας αποτελείται από δύο κεφάλαια όπου γίνεται ανάλυση της μεθοδολογία της έρευνας, των παραμέτρων αυτής, του ερωτηματολόγιου, της μεθόδου συλλογής των απαντήσεων και της επιλογής του δείγματος.
Στο τελευταίο κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου που αποτελεί το εργαλείο διεξαγωγής της έρευνας, η ανάλυση των αποτελεσμάτων ανά ερώτηση με σχολιασμό όπου αυτό κρίθηκε απαραίτητο, ενώ στο τέλος παρατίθενται τα συμπεράσματα της έρευνας.
The aim of this dissertation is to investigate the role of travel agencies as part of the tourist economy, as well as the way by which and the degree to which they can adapt to a demanding, highly competitive and ever-changing business environment.
This dissertation aims to present the development of tourist agencies through the years, the possible problems they had to face, and how they developed in light of the new data offered by information and communication technologies.
The project is based on secondary research in bibliography, surveys and case studies pertinent to tourist agencies, while the primary research was conducted with questionnaires completed by 42 of the country’s travel agencies.
The dissertation comprises two parts: the first one consists of five chapters, in the first of which is presented the history of tourism and tourist agencies from the time of the first travellers until today. In the second chapter, there is presented an analysis of the significance of tourist agencies, as well as their role in the distribution network of the tourist product, the services offered and the distinctions between tourist agencies.
In the third chapter, reference is made to information and communication technologies adopted by tourist agencies to disparate Computer Reservation Systems (C.R.S.), as well as to Global Distribution Systems (G.D.S.), followed by their advantages and disadvantages.
In the fourth chapter, the development of electronic commerce and the role of the online travel agencies are presented.
Finally, in the fifth chapter, an effort is made to record the strengths and weaknesses of travel agencies, via SWOT analysis, along with the opportunities they are offered and the threats they encounter; additionally, reference is made to the frustration the tourist sector has experienced due to the COVID-19 pandemic.
The second part comprises two chapters, in the first of which the research methodology is analysed, along with its parameters, concerning the questionnaire, the collection of responses and the selection of samples.
The last chapter contains the results of the questionnaire, which constitutes the basic tool of the survey, the analysis of these results, made on every single question, along with comments wherever necessary, and, finally, the conclusions drawn from this survey.
Οργάνωση και Διοίκηση Τουριστικών Γραφείων στην Ελλάδα: Εξέλιξη και προσαρμογή στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον με αξιοποίηση νέων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών. Περιγραφή: 116717_Kaplanis_Dimitris.pdf (pdf)
Book Reader Άδεια: Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές Μέγεθος: 1.9 MB
Οργάνωση και Διοίκηση Τουριστικών Γραφείων στην Ελλάδα: Εξέλιξη και προσαρμογή στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον με αξιοποίηση νέων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών. - Identifier: 153949
Internal display of the 153949 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Οργάνωση και Διοίκηση Τουριστικών Γραφείων στην Ελλάδα: Εξέλιξη και προσαρμογή στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον με αξιοποίηση νέων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών.