Lobbyscape: Η Επίδραση του Hotel Lobby στην Ικανοποίηση των Πελατών

Lobbyscape: The Impact of Hotel Lobby on Customer Satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Πυθαρουλάκης, Μίνωας
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 17 Μαίου 2020 [2020-05-17]
  5. Ελληνικά
  6. 169
  7. Ζούνη, Γεωργία
  8. Ζούνη, Γεωργία | Αποστολάκης, Αλέξανδρος
  9. lobby | reception | front office | front desk | ξενοδοχεία | hotels | design | lobbyscape | servicescape | hotelscape | aesthetics | atmospherics | περιβαλλοντική ψυχολογία | environmental psychology | ξενοδοχειακό μάνατζμεντ | hospitality management | ξενοδοχειακό μάρκετινγκ | hospitality marketing | ικανοποίηση πελατών | customer satisfaction
  10. 9
  11. 11
  12. 39
  13. Περιέχει: 85 πίνακες, 9 σχήματα, 41 εικόνες
    • Η παρούσα εργασία διερευνά την επίδραση που ασκούν οι περιβαλλοντικές διαστάσεις (environmental dimensions) και τα ατμοσφαιρικά στοιχεία (atmospheric elements) των hotel lobbies. Η έρευνα προσανατολίζεται στην κατανόηση της σημασίας των διαφορετικών στοιχείων των lobbies για ένα ξενοδοχείο, ιδιαίτερα σε σχέση με την ικανοποίηση των πελατών. Εδώ εισάγεται και δημοσιεύεται για πρώτη φορά ο όρος ‘lobbyscape’, εννοώντας το servicescape του ξενοδοχειακού lobby, και αναπτύσσεται ένα νέο εννοιολογικό μοντέλο (ASAP Lobbyscape Model) που περιγράφει τις περιβαλλοντικές διαστάσεις και τα ατμοσφαιρικά στοιχεία εντός του ξενοδοχειακού lobby, καθώς και την επίδραση που αυτά ασκούν σε πελάτες και εργαζόμενους.
    • The present paper examines the effect of hotel lobbies’ environmental dimensions and atmospheric elements. The research focuses on understanding the importance of lobbies’ different elements for a hotel, particularly in relation to customers’ satisfaction. The term 'lobbyscape' is introduced and published here for the first time, meaning the hotel lobby’s servicescape, and a new conceptual model is developed (ASAP Lobbyscape Model) which describes the environmental dimensions and the atmospheric elements within the hotel lobby, as well as the impact that they have on customers and employees.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.