Η επίδραση της εκπαίδευσης του ανθρώπινου δυναμικού στην αναβάθμιση των υπηρεσιών που παρέχουν τα τουριστικά γραφεία και τα γραφεία οργάνωσης συνεδρίων

The impact of human resource training on upgrading the services provided by travel and congress organizing agencies (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μαρσέλλου, Μαρία
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 120
  7. Παπαγεωργίου, Αθηνά
  8. Παπαγεωργίου, Αθηνά | Σεργόπουλος, Κωνσταντίνος
  9. Τουριστικά γραφεία | Γραφεία οργάνωσης συνεδρίων | Τουριστικές υπηρεσίες | Εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού | Εξειδικευμένη τουριστική εκπαίδευση | Υποκίνηση | Παραγωγικότητα
  10. 2
  11. 45
  12. 52
  13. Περιέχει: εικόνες, σχήματα, πίνακες, γραφήματα.
  14. Βελισσαρίου, Ε. (2000). Διοίκηση Τουρισμού και Τουριστικών Επιχειρήσεων: Μάνατζμεντ ειδικών και εναλλακτικών μορφών τουρισμού. Πάτρα: ΕΑΠ.
    • Ο τουρισμός είναι από τις πιο προσοδοφόρες βιομηχανίες παγκοσμίως και αποφέρει σημαντικά οφέλη σε μια χώρα σε όλα τα επίπεδα, ενώ τα τουριστικά γραφεία διαδραματίζουν έναν πολύ σημαντικό ρόλο σε αυτή. Πιο συγκεκριμένα αποτελούν οργανωμένες επιχειρησιακές μονάδες, οι οποίες έχουν στη διάθεσή τους τα κατάλληλα μέσα ή/και υπηρεσίες προκειμένου να πραγματοποιηθεί η διακίνηση, η μεταφορά και η διαμονή των τουριστών στον προορισμό που έχουν επιλέξει. Η σημασία των τουριστικών γραφείων είναι μεγάλη αφού φέρνουν σε επαφή τον παραγωγό και τον καταναλωτή του τουριστικού προϊόντος. Με τον τρόπο αυτό αυξάνεται η ζήτηση για το τουριστικό προϊόν, ενώ παράλληλα η επιχείρηση αποφορτίζεται από την διανομή του τουριστικού προϊόντος εξοικονομώντας έτσι πόρους. Σημαντικός είναι επιπλέον ο ρόλος των γραφείων διοργάνωσης συνεδρίων σε μια περίοδο που ο συνεδριακός τουρισμός ακολουθεί ανοδική τάση. Την σημερινή εποχή ο πήχης των απαιτήσεων των τουριστών έχει ανέβει σημαντικά και συνεπώς η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών από τα τουριστικά γραφεία και τα γραφεία οργάνωσης συνεδρίων είναι επιβεβλημένη. Η εκπαίδευση των εργαζομένων στα γραφεία αυτά αναμένεται να συμβάλλει στην βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Στην παρούσα εργασία αναλύουμε τις απόψεις των εργαζόμενων σε τουριστικά γραφεία για ζητήματα εκπαίδευσης πάνω στην εργασία. Βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνάς μας, οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι από την εκπαίδευση που λαμβάνουν, θεωρούν ότι η τελευταία συμβάλλει στην βελτίωση της παραγωγικότητάς τους, την θεωρούν σημαντικό κίνητρο για αποδοτική εργασία, αλλά δεν την συγκαταλέγουν στα ισχυρότερα κίνητρα, ενώ η άποψη των εργαζομένων για την σημασία του κινήτρου της εκπαίδευσης δεν μεταβάλλεται βάσει των τυπικών τους προσόντων.
    • Tourism is one of the most lucrative industries in the world and brings significant benefits to a country at all levels, while travel agencies play a very important role in it. More specifically, they are organized business units, which have at their disposal the appropriate means and/or services in order to transport and accommodate tourists at the destination of their choice. The importance of travel agencies is great since they bring in contact the producer and the consumer of the tourist product. In this way, the demand for the tourist product increases, while at the same time the company is discharged from the distribution of it, thus saving resources. In addition, the role of congress organizing agencies is important at a time when conference tourism is on the rise. Nowadays, the bar of tourists' demands has risen significantly and therefore the provision of quality services by travel and congress organizing agencies is imperative. The training of employees in these offices is expected to help improve the quality of services. In this paper we analyze the views of employees in travel agencies on issues of training. Based on the results of our research, employees are satisfied with the training they receive, consider that the latter contributes to improving their productivity, consider it an important incentive for efficient work, but do not include it in the strongest incentives, while the view of employees for the importance of education motivation does not change based on their formal qualifications.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.