Η ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΘΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΥΧΑΓΩΓΙΑΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΠΟΛΥΤΕΛΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΠΙΣΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

  1. MSc thesis
  2. ΒΑΣΙΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 September 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  8. ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ | ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΠΟΛΥΤΕΛΕΙΑΣ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΘΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΥΧΑΓΩΓΙΑΣ | ΕΠΑΝΕΛΕΥΣΗ | ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ
  9. 1
  10. 36
  11. 58
  12. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Η παρούσα εργασία έχει στόχο τη διερεύνηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών άθλησης και ψυχαγωγίας που παρέχονται από τα ξενοδοχεία πολυτελείας στην προσέλκυση πιστών πελατών, στην εύρεση του βαθμού διείσδυσης της νέας αυτής μορφής τουρισμού στην τουριστική βιομηχανία και την καταγραφή της καινοτομίας που λαμβάνει χώρα στην ανάπτυξη του τουρισμού πολυτελείας. Ως μεθοδολογία ακολουθείται αρχικά η βιβλιογραφική ανασκόπηση της ελληνόγλωσσης και ξενόγλωσσης βιβλιογραφίας και αρθρογραφίας. Επιπλέον, χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο της πρωτογενούς έρευνας με τη χρήση ποσοτικής μεθοδολογίας και συγκεκριμένα ένα δομημένο ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου αποτελούμενο από 42 δηλώσεις βασιζόμενο στην κλίμακα SERVQUAL, το οποίο μέτρησε ταυτόχρονα την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν πως υπάρχει ισχυρή συσχέτιση μεταξύ της ικανοποίησης του πελάτη και της επιθυμίας του για επανέλευση στο ίδιο ξενοδοχειακό συγκρότημα, με ποικίλους παράγοντες να σχετίζονται με το βαθμό ικανοποίησης του πελάτη. Ως γενικό συμπέρασμα της παρούσας εργασίας, επιβεβαιώνεται η ανάγκη παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών, που προσφέρουν νέες εμπειρίες, εντός ενός πλαισίου προσφοράς που χαρακτηρίζεται από προσβασιμότητα, αξιοπιστία, ευγένεια προσωπικού και υψηλή αντιληπτική ικανότητα, ώστε ένα ξενοδοχείο πολυτελείας να πετύχει το σκοπό του.
    • This diploma thesis aims to investigate the effectiveness of the sports and entertainment services provided by luxury hotels in attracting loyal customers, to find the penetration of this new form of tourism, into the tourism industry, and to record the innovation that takes place in the development of luxury tourism. As a methodology, the bibliographic review of Greek-language and foreign-language bibliography and articles, is initially followed. In addition, the primary research tool is used including quantitative methodology, namely a structured questionnaire with closed-ended questions comprised of 42 statements, based on the SERVQUAL scale, which measured both the quality of service and customer satisfaction. The results of the survey show that there is a strong correlation between customer satisfaction and the desire to rejoin the same hotel, with a variety of factors related to customer satisfaction. As a general conclusion of this work, the need to provide tailor-made services, that offer new experiences within a bidding environment, characterized by accessibility, credibility, staff courtesy and high perceptual ability is confirmed to ensure that a luxury hotel achieves its purpose.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.