Η επιρροή των online αξιολογήσεων τουριστικών υπηρεσιών στην καταναλωτική συμπεριφορά των Ελλήνων τουριστών.

The influence of online evaluations of tourist services in the consumer behavior of Greek tourists. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΥΝΤΖΑΚΗΣ, ΚΥΡΙΑΚΟΣ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 85
  7. ΤΡΙΧΑΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  8. τουρισμός, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αξιολογήσεις, συμπεριφορά τουριστών
  9. 1
  10. 4
  11. 67
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η εξέλιξη του διαδικτύου τα τελευταία χρόνια έδωσε τη δυνατότητα σε καταναλωτές και επιχειρήσεις να έρθουν πολύ κοντά μεταξύ τους. Το διαδίκτυο προσφέρει στους χρήστες του ταχύτητα, άμεση πρόσβαση και διαδραστικότητα. Αυτά τα πλεονεκτήματα του διαδικτύου χρησιμοποιήθηκαν και εξελίχθησαν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με τη σειρά τους τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν τόσο στους χρήστες όσο και στις επιχειρήσεις μια νέα σειρά εργαλείων προσωπικής και εταιρικής έκφρασης και επικοινωνίας επιφέροντας κρίσιμες αλλαγές στα μοντέλα συμπεριφοράς των τουριστών ως προς τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται, αγοράζουν, αξιολογούν, αναζητούν και καταναλώνουν προϊόντα, υπηρεσίες και πληροφορίες. Σκοπός της εργασίας είναι να διερευνήσει το βαθμό στον οποίο οι Έλληνες χρησιμοποιούν τους ιστότοπους αξιολόγησης τουριστικών υπηρεσιών στο διαδίκτυο (TripAdvisor, Booking.com, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.ά.) σε τρεις φάσεις του ταξιδιού τους: πριν το ταξίδι, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και μετά το ταξίδι τους. Απώτερος στόχος είναι η διερεύνηση του βαθμού στον οποίο οι επιλογές και οι κρατήσεις που πραγματοποιούν οι Έλληνες πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, κλπ επηρεάζονται από σχόλια, αξιολογήσεις και κριτικές που έχουν ανεβάσει άλλοι χρήστες στο διαδίκτυο. Προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος της διπλωματικής, πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε δείγμα 174 Ελλήνων – χρηστών του διαδικτύου. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τα κοινωνικά δίκτυα είναι δημοφιλή σε όλες τις ηλικίες και τα κοινωνικά στρώματα. Επίσης η χρήση τους είναι καθημερινή από όλους. Η κυρίως έρευνα μας έδειξε ότι οι καταναλωτές – τουρίστες αναζητούν τις αξιολογήσεις, πριν το ταξίδι, τις λαμβάνουν υπόψη τους και είναι πρόθυμοι να αξιολογήσουν και οι ίδιοι την δική τους τουριστική εμπειρία.
    • The evolution of the internet over the last few years has enabled consumers and businesses to come close together. The internet offers users speed, direct access and interactivity. These advantages of the internet were used and developed by social media tools. In turn, social media offer both users and businesses a new set of personal and corporate communication and expression tools that bring about critical changes in travelers' attitudes about how they perceive, buy, evaluate, search and consume products, services and information. The aim of this thesis is to investigate the extent to which Greeks use websites for evaluation of tourist services (TripAdvisor, Booking.com, social media etc.) in three stages of the journey: before their trip, during their trip and after their trip. The goal is to investigate the extent to which the choices and reservations made by the Greeks before and during their journey to hotels, restaurants, etc. are influenced by comments, ratings and reviews that other users have uploaded to Internet. In order to achieve thiw goal, a primary quantitative survey was carried out using a structured questionnaire in a sample of 174 Greeks - Internet users. The results showed that social networks are popular in all ages and social strata. Also their use is daily by everyone. The survey showed us that consumers - travelers are looking for ratings before the trip, take note of them and are willing to evaluate their own tourist experience as well.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.