Στρατηγικές διαχείρισης και αντιμετώπισης παραπόνων των πελατών σε τουριστικές επιχειρήσεις με ιδιαίτερη αναφορά στις ξενοδοχειακές μονάδες

Customer complains handling in Hotels (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΤΣΙΜΙΧΑ, ΒΑΣΙΛΙΚΗ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 90
  7. ΣΕΡΓΟΠΟΥΛΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  8. ΣΕΡΓΟΠΟΥΛΟΣ , ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ | ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ, ΑΘΗΝΑ
  9. παράπονα πελατών, διαχείριση πελατών, CRM, ξενοδοχείο, τουρισμός
  10. 5
  11. 128
  12. Περιέχει πίνακες,εικόνες
    • Τα τελευταία χρόνια η βιομηχανία της φιλοξενίας έχει γίνει μια σημαντική κοινωνική και οικονομική δραστηριότητα στις περισσότερες χώρες του κόσμου. Έτσι, είναι πλέον σαφές ότι οι πάροχοι τουριστικών υπηρεσιών πρέπει να έχουν καλή κατανόηση των αναγκών και των επιθυμιών των πελατών τους, εάν θέλουν να παραμείνουν επιτυχημένοι σε αυτή την ανταγωνιστική αγορά. Τα παράπονα των πελατών αποτελούν σημαντικό παράγοντα επιτυχίας ή αποτυχίας για τις τουριστικές επιχειρήσεις καθώς ο αποτελεσματικός χειρισμός τους μπορεί να αποτελέσει κλειδί για την απόκτηση πιστών πελατών. Αυτή η εργασία εξετάζει τις στρατηγικές διαχείρισης και αντιμετώπισης παραπόνων των πελατών σε τουριστικές επιχειρήσεις με ιδιαίτερη αναφορά στις ξενοδοχειακές μονάδες
    • In recent years the hospitality industry has become an important social and economic activity in most countries of the world. Thus, it is now clear that tourism service providers must have a good understanding of their customers' needs and desires if they are to remain successful in this competitive market. Customer complaints are an important factor in the success or failure of tourism businesses as their effective handling can be the key to loyal customers. This paper examines customer complaint management and response strategies in tourism businesses with particular reference to hotel units.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.